Pudiera ser que "la información que me han facilitado" se les volviera en contra. Entiendo que para lo único que ha servido el contactar con ustedes ha sido para tomar la decisión que ayer puse en marcha. En lo que a mí se refiere no volveré a contactar con ustedes por este asunto (difícilmente por algún otro), puesto que ya no está en mi mano, sino en la de FAQUA, que serán quienes contacten en mi nombre, y en el de otros usuarios también afectados, para revisar este  tipo de contratos,  y el abuso de posición que ustedes ejercen.   ... Mostrar más

Por su respuesta, interpreto que a ustedes le son indiferentes las reglas establecidas de transparencia y equidad para con los consumidores, y tampoco les interesan sus clientes (a pesar de la antigüedad). Por lo que, empujado por ustedes, me veo obligado a pedir la intervención de FAQUA, para que se revise este caso, a partir de mañana. Supongo que habrá otros muchos clientes en una situación similar a la mía.  ... Mostrar más

Ustedes me dicen que el aumento generalizado se debe a los costes del sector y especialmente de los principales proveedores de contenidos de televisión. Pero ¿qué tienen que ver con “mi conectividad” y el dispositivo, los contenidos televisivos? Ambas cosas están perfectamente diferenciadas en el paquete de servicios contratado. Ustedes y yo adquirimos un compromiso con el dispositivo, en unas condiciones, que ustedes han decidido modificar sin darme opción a aceptarlas o rechazarlas, con el dispositivo incluido, puesto que en esa reseña de diciembre no hacen ninguna mención al respecto. Por lo tanto no pueden obligarme a seguir con ese dispositivo. Además, su subida en “mi conectividad” excede el IPC anual. Entiendo que en este caso están ejerciendo una posición de poder ante mi condición de cliente, y eso no es lícito. Como ya les he dicho en varias ocasiones, el dispositivo está impecable, y el que no tenga intención de cambiar de compañía (llevo demasiados años en movistar), entiendo que deben admitirme la devolución sin ningún coste adicional. Después, si deseo adquirir otro dispositivo que me resulte más útil, ustedes decidirán si me lo conceden o no. Saludos ... Mostrar más

  En su anterior mensaje me dicen: «Cuando cambiaron las condiciones se informó en el anexo a la factura y se estableció un plazo para que pudieras devolverlo sin pagar nada…». He revisado las facturas de ese periodo, y en ninguna encuentro la reseña a la que ustedes hacen referencia. ¿Podrían indicarme en que factura me dicen que cambian las condiciones de mi conectividad y si no estoy de acuerdo, por su decisión unilateral, puedo devolverles el dispositivo, ya que sus nuevas condiciones no se ajustan a las que yo me comprometí para contratarlos dicho dispositivo? Si ustedes no me lo han comunicado explícitamente, deben de admitir la devolución del dispositivo sin ningún tipo de cargo, puesto que el dispositivo está impecable. Saludos ... Mostrar más

Buenos días,  Antes de iniciar los trámites definitivos de la devolución les agradecería que me aclarasen cuando en su respuesta anterior me dicen : «se te informará el valor correspondiente. Si lo deseas, podemos validar el importe por la devolución del dispositivo». En cuanto al estado del dispositivo, está impecable; el funcionamiento es correcto y poseo el embalaje original, así como los accesorios, que también están impecables. Por privado les digo el nº de teléfono al que está vinculado el dispositivo. Saludos  ... Mostrar más