Este es el escrito que le he enviado a telefónica, al defensor del cliente, ya que en movistar, la respuesta siempre ha sido "no se preocupe". También puse una reclamación en consumo y si es necesario, pondré una demanda. A todo esto, me ha parecido curioso que me han querido vender productos durante las quejas y reclamaciones, ... deben de pensar que somos xxxx. Nadie en su sano juicio va a contratar nada de una empresa que le esta troleando de esta manera, parece que las personas con las que he podido hablar, solo interaccionan como máquinas... se ve que solo estan contratadas para hablar pero no para resolver ... nose, me parece que voy a tardar en confiar en movistar y en este momento, creo que debiera bajar de marca renombrada a marca, porque no está a la altura ... la imagen de empresa seria, para mi, ha caido por debajo del resto de compañías, me parece que no existe ningún tipo de orden ni comunicación interna. En cualquier caso, agradezco su rápida respuesta. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la compra del aspirador sin cable Xiaomi Vacuum Cleaner G20 Max, realizada el 16 de mayo de 2025 a través de su canal de venta online, con envío a domicilio. 1. Incumplimiento en la entrega del producto La compra fue correctamente abonada, pero nunca recibí el producto. Más tarde, al revisar mi perfil, observé que ese pedido constaba como cancelado, sin que nadie me informara previamente ni ofreciera justificación alguna. Nadie se puso en contacto conmigo para comunicar dicha cancelación. 2. Segundo pedido tras gestión telefónica fallida Tras consultar con Atención al Cliente, se me indicó que el pedido del día 16 de mayo había sido cancelado y que, para solucionarlo, podía realizar un nuevo pedido a través del 1004. Así lo hice el 20 de mayo, y se me aseguró que podría recoger el producto en cualquier tienda física con mi DNI. Sin embargo, al acudir a varios establecimientos en Alicante, me informaron de que no están autorizados a entregar ese tipo de productos. A pesar de haber insistido y mostrar la información facilitada desde el 1004, las tiendas mantuvieron su negativa. Mientras tanto, desde el 1004 seguían insistiendo en que la entrega en tienda era posible, generando una situación de total contradicción, pérdida de tiempo y frustración. 3. Devolución del importe sin solución efectiva Después de semanas de llamadas y reclamaciones, el único resultado fue la devolución del dinero, efectuada el 8 de junio, a pesar de que expresamente indiqué en múltiples ocasiones que no deseaba un reembolso, sino el producto adquirido. 4. Información confusa y contradictoria en mi perfil de usuario Actualmente, en mi perfil de cliente aparecen dos pedidos: Uno fechado el 16/05/2025, marcado como cancelado. Otro del 20/05/2025, marcado como finalizado, aunque todavía muestra el estado “pendiente” debajo, lo que genera confusión y falsas expectativas sobre un posible envío. 5. Gestión deficiente y ausencia de respuesta adecuada He presentado varias reclamaciones por diferentes vías, incluidas varias llamadas al 1004. Sin embargo, ninguna aparece reflejada en mi perfil de cliente, ni se me ha facilitado el historial de reclamaciones, a pesar de haberlo solicitado expresamente. Dispongo de los números de referencia en mis correos electrónicos, pero se me ha informado que puede tratarse de un “fallo de la app”, algo inadmisible. 6. Falta de factura original Tampoco he recibido la factura original del pedido. La única documentación que tengo es una factura rectificativa emitida tras la devolución del importe. Este documento no sustituye la factura de compra, que nunca se generó automáticamente ni se me proporcionó, a pesar de insistir durante más de dos semanas. 7. Falta de acceso al Defensor del Cliente He solicitado en varias ocasiones los datos de contacto del Defensor del Cliente, sin que ningún agente del 1004 haya sabido proporcionarlos. Este hecho contraviene los principios básicos de transparencia e información al consumidor. 8. Solicitud de compensación Como cliente, me he sentido desinformado, frustrado e ignorado durante todo el proceso. Las personas que me atendieron fueron siempre educadas, pero la gestión ha sido ineficaz, desorganizada y confusa. Por todo lo expuesto, exijo una solución inmediata y satisfactoria. En concreto, solicito: La entrega del producto adquirido, en las condiciones pactadas originalmente, o bien Una compensación económica, de acuerdo con el artículo 110 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece el derecho a recibir el doble del importe abonado en caso de incumplimiento injustificado del contrato. Adicionalmente, les informo de que he presentado una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). No obstante, estaría dispuesto a retirarla si recibo una respuesta clara, respetuosa y reparadora por parte de su compañía.
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