solucion facil abres la reclamacion , ademas diciendo que no pagaras la factura si no te la arreglan, ya que si alguien hace algo sin tu consentimiento , es un delito, tienen que tener algo firmado para pasarte , no vale con decir que te han llamado y como no has contestado pues has dicho que no , ademas sino , ves a la pagina de movistar, en   ayuda / reclamaciones  dentro de para todos nuestros clientes , selecciona  comunicaselo al servicio de defensa del cliente y veras como lo solucionan, ya que son ajenas de movistar   sino , siempre te queda ir a consumo , junta arbitral,   y en ambos sitios pedir que te indemnicen       ... Mostrar más

te recomiendo que mires la pagina de movistar , en ayuda / reclamaciones / para todos nuestros clientes / Comunicaselo al servicio de defensa del cliente   lo bueno es que aunque esta en la pagina web, no forman parte de movistar. alli reclama y te daran la mejor solucion, ademas  de pedir daños y perjuicios por dos meses sin poder trabajar, si algun inepto ha puesto tu telefono como empresa en vez de como particular por lo que veo.   si alli no te dan una solucion , cosa poco logica, ve a  consumo , a la junta arbitral , y lo mismo. pide daños y perjuicios.   para que cuando llames al 1004 no te atiendan mas el call-center de latinoamerica, pide que te cambien el idioma a catalan con lo cual siempre te pasan al de barcelona y cuando el operador te habla en catalan le pides hablar en castellano y veras que no hay ningun problema , ni ningun punto de comparacion ... Mostrar más

si cumples los requisitos y no te han hecho caso ve a http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/ que aunque esta en la pagina de movistar en reclamaciones pero no forma parte de movistar y suelen hacer mucho caso pues les tienen muchas ganas   sino tendras que ir a la junta arbitral que es como ir a juicio ... Mostrar más

levantino escribió: Ni sé qué es “Minick”, ni he comprado nunca nada parecido, ni quiero hacerlo. Sin embargo, Movistar me birló más de 20€ por este concepto.   Después de muchas y absurdas conversaciones con el 1004, además de correos electrónicos y postales, nadie en Movistar ha contestado a mi sencilla pregunta: ¿qué es y cuándo he comprado yo lo que me cobráis?   En vista del silencio, y de que siempre hay una primera vez para todo, devolví el recibo. ¡La sorpresa es que en la siguiente factura me han hecho 3 cargos más por lo mismo!   Además del dinero, ¿quién nos resarce por la amenaza de un nuevo asalto de estas empresas maleantes? Cansa vivir rodeados de cacos siempre pendientes de que te despistes para robarte la cartera y que luego seas tú quien tenga que dar las explicaciones.   Insisto a Movistar: Yo no he comprado eso. Pasadme el recibo por lo que he contratado. Lo que contrato, lo pago siempre. estas dado de alta en canalcliente? alli podras ver todo lo que tienes contratado , pero si no estas conforme , primero llama al 1004 si estas cansado de que te contesten desde latinoamerica , pide que te cambien el idioma a catalan, asi ya no te contestan mas , luego cuando hablas con ellos les pides hablar en castellano y listo, notaras cambio en el trato.   En cuanto reclames pides el numero de incidencia , esperas los famosos 7 dias y que te den el numero , si ya lo tienes puedes pasar directamente al siguiente paso   http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/ esta en la pagina de movistar en reclamaciones pero no pertenecen a movistar, y alli te dan la mejor solucion , y si alli no te lo solucionan , cosa rara pasa al siguiente punto   el ultimo punto es la junta arbitral, que es como un juicio donde te recomiendo que lleves toda la informacion , aunque sea mucha , pues yo tuve una hace 4 años , movistar no se presento y lleve las facturas solo de la linea donde me cobraron unos sms premium que yo no di de alta , y claro como entonces en la misma factura mandaban las dos facturas me dijeron que no quedaba demostrado que estubieran todas las facturas.   pero bueno eso fue hace 4 años suerte ... Mostrar más

te recomiendo que les recuerdes una cosa muy sencilla , cualquier anuncio, promocion ,etc es VINCULANTE ENTRE LA COMPAÑIA Y EL CLIENTE , o lo que es lo mismo entre movistar y tu ,  y si no lo entienden te vas a la oficina del consumidor para que aprendan ya de una vez, que no se puede hacer una oferta o propaganda y luego quitarla .   que son vinculantes judicialmente.   saludos   ... Mostrar más

pues facil , por el 1004 o por canal cliente y asi de facil     ... Mostrar más

para todos aquellos que os creeis que miento os reto a que mireis mis mensajes y me digais donde esta el error , ya os digo que lo unico fue lo de XXXXXXXXXXXXX  y el decirle a la gente donde y como reclamar   asi pues cuando me banearon entre y pedi informacion a una parte que se podia acceder , donde nunca nadie me contesto.   llame al 1004 , escribi a movistar particulares y empresas y lo unico que consegui fue saber que este foro no forma parte de movistar, sino que tiene sus propias reglas, y por lo visto una de ellas es no contestar ni escribir al correo personal ,cosa que tambien tienen desde que nos registramos.   y lo peor es que todas las cosas que otros moderadores estaban tratando , pues ahi se quedaron, colgadas... cosas que hace mas de 20 dias ya estaban mirando, y me da igual que se vayan de vacaciones como que les toque la loteria,para decir algo les cuesta poco, con dos otres dias sobra, pero cuando no quieres ni con toda una vida.   en fin lo dicho   leer y decidir ... Mostrar más