Se ha explicado perfectamente, y el resumen es que en Movistar no llevan ningún control sobre el modelo de router que se le entrega al cliente (es una cuestión de puro azar), lo cual por un lado me sorprende y por otro, como cliente, me desagrada enormemente. Si no es responsabilidad vuestra y no me pueden dar una solución (una solicitud muy clara y sin nada de azar: cambiar mi router por el modelo Mitrastar HGW-2501GN-R2), la única que yo encuentro es la de tramitar mi baja o portabilidad inmediatamente, esperando eso sí que no se me ofrezca ninguna nueva solucion en el último momento para que me quede en Movistar. Es posible que, si vuelvo a Movistar, tenga más suerte en esta lotería y en ese momento sí obtenga el servicio que cualquier cliente merece. Entretanto sugeriría que se trasladara esta queja a su responsable a fin de archivarla o, si lo prefieren, de atenderla. Gracias y un saludo Alejandro
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