Hola a todos,   Perdonar por las molestias un poco de ayuda no vendría mal. Ayer me he quedado sin internet-teléfono-televisión. Cuando llamé, sólo me había percatado de que no funcionaba internet. Según parece se enviará un técnico para solucionar el problema. He intentado llamar para indicar que tampoco tengo teléfono ni televisión, pero en cuanto introduzco mi número de teléfono "una locución me lleva amablemente de la mano hasta la puerta y cierra", dejando una sensación de impotencia que creo innecesaria. Deseo ponerme en contacto con Att al cliente por dos motivos, pero Movistar no me deja. 1. Me gustaría saber cuando vendrá ese técnico. Estoy sin teléfono y lo peor es que no tengo tv y había prometido a mi niño pequeño dejarle ver un programa en la tv. No creo que sea demasiado poder hablar con alguien para que me indique una fecha aproximada. 2. No he podido advertirles de que no tengo teléfono fijo ni TV además de la incidencia ya abierta de internet. ¿Cómo puedo hacer para indicar esto también? Esta política de cerrar la puerta una vez abierta una incidencia me parece desafortunada.   Gracias de nuevo   Un saludo ... Mostrar más

Hola a todos.   Ayer por la tarde (día 18) llamé al 1004 para intentar obtener información de un asunto. Mientras luchaba de locución en locución intentado hablar con un operador, el sistema me contrató (contra mi voluntad y sin mi aceptación expresa) el paquete de movistar tv Premium Extra, cuando al ofrecérmelo me quede callado esperando más opciones. Llamé inmediatamente a reclamaciones y una chica muy amable me indicó que todo estaba resuelto. Esta mañana enciendo la TV y observo que hay muchos canales que no he contratado entendiendo que la cancelación del servicio no ha sido aplicada. Al volver a llamar al 1004 se me indica que el asunto sigue sin solucionar y que si quiero dar la baja antes de 15 días me cobrarán 32 EUROS . (yo no quiero baja, quiero cancelación porque no he dado de alta el servicio y todo esto se debe a una error de sus locuciones). La operadora me recomienda (1) mantener el servicio y darlo de baja a los 15 días pagando la parte proporcional para evitar que me penalicen a la opcion (2)  de cancelar ahora y reclamar la devolución de los 32 euros de penalización sin garantías de que me lo devuelvan. ¡sin palabras!.   No he utilizado ninguno de los canales o servicios de la oferta.   Estoy muy disgustado. Llevo en telefónica toda la vida, desde pequeño, y siento que en vez de dar servicios al cliente se están aprovechando de nosotros.   En resumen. 1:  Es posible anular esta alta  sin cargo adicional (penalización de 32 EUROS)? No tiene sentido que yo llame inmediatamente después al servicio para cancelarlo si el alta no era errónea y veo muy injusto que tenga que pasar por todo esto y pagar cuando esto no habría sucedido si la locución hubiese funcionado adecuadamente. Sinceramente, ahora me da miedo llamar al 1004   dado que no sé en que va a desembocar. 2: Es posible que revisen mejor la función de dar alta un servicio por locuciones introduciendo al menos 2 confirmaciones del cliente para evitar casos como este? No le deseo esto a nadie.   Si alguien pudiese ayudarme en este asunto le quedaría muy agradecido. Lo estoy publicando aquí porque aún tengo esperanza de alguien pueda tener empatía con el cliente para resolver esta incidencia.   Muchas gracias.         ... Mostrar más

    Estimados Sres/as,       El motivo de este mensaje es realizar una consulta.       En una de mis líneas tengo un contrato antiguo (Contrato elección mañana) que quiero unir a Fusión como Fusión Cero. Me  indican en el 1004 que tengo que pagar un importe para realizar el cambio, cosa que no estoy dispuesto a hacer dado que llevo con movistar 14 años y me parece un abuso. En una tienda Movistar me indica el comercial que poco a poco a lo largo de este año se hará el cambio a otro tipo de contrato de forma gratuita.   1¿Es esto cierto?       2. Si es así no me importa esperar, pero si así no fuese querría saber si paso el teléfono a tarjeta de prepago si hay un tiempo mínimo para volverlo a incluir como contrato.       3. O bien si lo paso a otra compañía, querría saber si hay un tiempo mínimo de espera en caso de querer regresar a movistar.       Muchas gracias por su ayuda,       Un cordial saludo.     ... Mostrar más