Acerca de despang

despang · ‎20-09-2023

Me respondieron desde Movistar, pidiendo disculpas y atribuyendo el fallo a un error informático. Muchas gracias.

despang · ‎14-09-2023

No consigo ver mi mensaje inicial, tan solo vuestra contestación. ¿Qué ha pasado?

despang · ‎12-09-2023

Buenas tardes. Con fecha de hoy, 12/09/2023, recibimos un correo de Movistar en el que nos informan que nos han dejado sin el servicio de Movistar+ Lite argumentando falta de pago. También nos informan que para reponer el servicio tenemos que contratarlo de nuevo. Revisada la cuenta de cargo, resulta que el último recibo pagado, por importe de 8,00 € tiene fecha 04/09/2023. Pensando que Movistar obra de buena fe y que se trata de un simple error administrativo, descubro con estupor que Movistar a) me da de baja unilateralmente de un servicio que tengo contratado, b) me fuerza a contratar un producto más caro, c) me daña moralmente afirmando que lo he dejado de pagar y d) me roba 22 días de suscripción de Movistar+ Lite.. Ruego solución para reponer el servicio de Movistar+ Lite suspendido unilateralmente.

despang · ‎19-01-2021

Buenos días. El importe que me indican en privado no me cuadra. Esperaré a la comunicación por carta, para ver en qué términos han resuelto. Muchas gracias.

despang · ‎13-01-2021

Buenas tardes. Siento no haberme explicado mejor: lo que reclamo es la prestación del servicio de identificación de llamadas en las mismas condiciones económicas (sin coste mensual, en aplicación de Sentencia del Tribunal Supremo aplicable a contratos anteriores a 2008) que tenía antes de que me lo suspendieran con ocasión del cambio a fibra del servicio de voz, bajo la amenaza de perderlo por cierre de la central analógica que soportaba el par de cobre. La devolución de cuotas y la gratuidad del servicio no son el objeto de mi reclamación, sino las consecuencias que resultarían si la misma fuera aceptada. Ruego se corrija porque, de ser tramitada tal como está, es muy probable que sea rechazada sin entrar a valorar el fondo del asunto. Muchas gracias.

despang · ‎13-01-2021

Buenos días. Me contestan por mensaje privado que tengo varias reclamaciones anteriores por este motivo y que espere la resolución de las mismas, acudiendo al Servicio de Defensa del Cliente en caso de no estar de acuerdo. He acudido a la Comunidad porque entiendo que es un servicio ágil y resolutivo, que entiende los problemas y que profundiza hasta donde no pueden hacerlo los operadores del 1004. En mi caso y debido a las limitaciones del 1004, ninguna de las 2 reclamaciones anteriores (de noviembre de 2020) fue correctamente encauzada: La primera, solicitando la reposición del servicio que disfrutaba sin cuota mensual en aplicación de Sentencia del Tribunal Supremo, fue tramitada como "reclamación contra la política de la compañía" y no ha sido contestada. La segunda, solicitando que respetaran las condiciones de coste cero anteriores y que hice inmediatamente después de solicitar la activación del servicio suspendido, fue tramitada como "reclamación de factura" y denegada porque todavía no se habían producido cargos por ese concepto. Espero que esta última sea correctamente tramitada y que, de ser denegada, al menos entren a valorar el fondo del asunto. Muchas gracias.

despang · ‎11-01-2021

Buenas tardes. Con fecha 02/11/2020, Movistar modificó (de par de cobre a fibra) el acceso al servicio de voz en mi domicilio, debido al cierre de la central analógica que le daba soporte. Se trató de un cambio no solicitado y al que me obligaron para no perder el servicio de voz y con el que me aseguraron que continuaría disfrutando de los mismos servicios y condiciones. Para mi sorpresa, con este cambio Movistar me dio de baja en el servicio de identificación de llamadas, que disfrutaba sin coste mensual, de conformidad con Sentencia del Supremo aplicable a quienes lo teníamos contratado antes de 2008. Reclamé en el 1004 la reposición del servicio en las mismas condiciones (sin cuota mensual) sin éxito. Dicha reclamación, con el número 202003328079, fue etiquetada por la operadora como "reclamación contra la política de la compañía", a pesar de mis objeciones. Llegado a este punto, solicité la activación del servicio con la intención de reclamar la restitución de las condiciones anteriores. Dicha reclamación, tramitada como "reclamación de factura", fue contestada diciendo que "no consta cobrado el servicio de identificación de llamadas", lo cual es lógico porque todavía no se habían emitido nuevas facturas. En las facturas de diciembre y enero me cobran ya el servicio de identificación de llamadas, el cual solicito se me preste en las mismas condiciones que tenía antes (sin cuota mensual), así como la devolución de todos los importes cobrados por este concepto. En este hilo se trata ampliamente el tema: https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/El-Supremo-anula-cobrar-por-el-identificador-de-llamadas/td-p/3131841 Muchas gracias de antemano.

despang · ‎11-11-2020

Buenos días. He llamado al 1004 y me dicen que no se ha iniciado ninguna portabilidad. Me confirman que, antes de proceder a ella, recibiría un sms de aviso, con lo que me quedo más tranquilo. Muchas gracias.

despang · ‎11-11-2020

Buenas noches. Hoy (10/11/2020) hemos recibido una llamada diciendo hablar en nombre de Movistar para comunicar que, en lo sucesivo, las facturación la realizará Vodafone y que nos costará menos dinero. Mi mujer no ha sospechado nada y les ha contestado "Vale". ¿Qué debo hacer para paralizar el cambio de compañía, por tratarse de un engaño y no haber sido solicitada por el titular de la línea? Gracias de antemano.

despang · ‎10-11-2020

Gracias, Eugenia. Me preocupa mucho que se tramite como reclamación a la política de la compañía sobre el cobro del servicio de identificación de llamadas, que no es el caso. Se trata de reponer un servicio que disfrutaba sin coste, en aplicación de una sentencia del tribunal supremo, y que Movistar dio de baja al obligarme a cambiar el servicio de voz de par de cobre a fibra óptica. Un saludo.

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