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palillos · ‎23-08-2021

Buenas tardes, el año pasado (Septiembre de 2020) se me aplicó una oferta de Fusión al 50% durante 12 meses al solicitar la portabilidad a Vodafone. Se me indicó que llamara al 224472 a finales de Agosto de 2021 para que me renovaran la promoción otros 12 meses, pero he llamado y se me redirige al 1004 por lo que no soy capaz de hablar con retención de clientes. ¿Me pueden ustedes activar la renovación de la promoción otros 12 meses? Gracias

palillos · ‎29-04-2021

Buenas noches, Desde las 18:00h no tengo línea en casa, por tanto no funciona wifi ni la televisión ni teléfono fijo etc. El router HGU tiene una luz roja parpadeando (la que tiene el icono del ratón). Solicito restablezcan el servicio lo antes posible ya que lo necesito para teletrabajar. Espero también que descuenten de la próxima factura los días en los que no tenga servicio. Saludos

palillos · ‎07-09-2020

Muchas gracias, Saludos.

palillos · ‎06-09-2020

Muchas gracias. No he recibido el número de reclamación todavía por mensaje privado. ¿Me lo pueden volver a enviar? Gracias

palillos · ‎03-09-2020

Gracias, ¿alguna novedad? saludos.

palillos · ‎30-08-2020

Buenos días Mercedes, Te he vuelto a enviar los datos. Te resumo un poco de nuevo el problema: Como te comenté en el hilo, tenía fusión Base (68€) y al contratar fusion Inicia (68€) en el email del pedido que me llegó ponía que también se había contratado series por otros 10€ adicionales. Entiendo que esto es un error de la página de movistar ya que en ningún momento seleccioné nada de Series. Como mi intención era cambiar uno por otro (y pagar lo mismo) cuando ví que se me había incluido lo de Series llamé en ese mismo momento al 1004 y me dijeron que me hacían otro pedido para quitarme las series ya que el pedido de alta en fusión Inicia ya se había tramitado. Tras llamar al 1004 dejé inmediatamente de ver los canales de TV 11 y 12 por lo que entiendo que me lo solucionaron bien. Indicar que en todo este proceso desde que realicé el cambio de Base a Inicia, llamé al 1004 y se me desactivaron los canales 11 y 12 no pasó ni media hora. Sin embargo en la factura del 1/9 veo un cobro de 2.89€ que es lo que estoy reclamando. Gracias.

palillos · ‎28-08-2020

Como era de esperar teniendo en cuenta mis anteriores experiencias con Movistar , viene mal la factura. He solicitado en el 1004 la devolución de los 2,89€ cobrados por el paquete Series. Como no me han dado número de reclamación, me gustaría hacer por aquí el seguimiento. Saludos.

palillos · ‎24-07-2020

Gracias esperemos que no se me cobre nada por el paquete series que no contraté. Dejamos el hilo abierto hasta que me llegue la factura

palillos · ‎21-07-2020

Datos enviados. Gracias.

palillos · ‎20-07-2020

Buenos dias, Acabo de realizar el cambio de fusion Base (100Mb) a fusion Inicia (100Mb), que vale el mismo precio (68€). Sin embargo en la página del resumen de la contratación, aparecía un paquete adicional de 10€ de fusión series, y me ha llegado un email diciendo que se me va a cobrar los 68€+10€ de series. Evidentemente este ultimo paquete de fusion series no lo quiero (y no lo he contratado) por lo que he llamado al 1004 para decir que me lo quiten y que por su puesto no me lo cobren. ¿Podrían comprobar que ya lo han quitado y que no se me va a cobrar nada por las series en la próxima factura? Gracias.

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