He recibido la carta con la contestación a la reclamación a la que hace referencia en su respuesta en la que se adjunta otra factura con una nota al pié indicando que es una rectificación de la anterior factura de 31.46 euros emitida indebidamente. Para asegurarnos y tener constancia de que con esto han solucionado todos los errores, por favor confírmenme que: - la anterior factura de 31.46 euros emitida indebidamente por conceptos improcedentes ha sido apropiadamente cancelada. - no existe ninguna deuda con Movistar que nos vayan a volver reclamar ahora o en un futuro ni a volver a causar más molestias. Muchas gracias por las gestiones. ... Mostrar más

Comercial.Global-movistar escribió: Buenos días, @Actúa. Desde la Comunidad, indicarte que las deudas con Movistar,no prescriben. Cualquier duda, seguimos a tu disposición. Un saludo! Nuria.   Esa información no es correcta, y no se corresponde con lo que establece la ley (pdf).   Tal y como establece el Código Civil en su artículo 1966.3, el plazo de prescripción para la reclamación de deudas por servicios (como el caso del teléfono) es de 5 años aunque la jurisprudencia a veces aplica un periodo aún menor de 3 años, el establecido por el artículo 1967.3. Así que si la supuesta deuda es de 2004  y no se ha reclamado antes de la modificación del Código Civil de 2015 ni judicialmente, bufofax, etc., en ese mismo momento y a día de hoy ciertamente los plazos legales para reclamarla han prescrito digan lo que digan desde la Comunidad de Movistar.   Artículo 1966.   Por el transcurso de cinco años prescriben las acciones para exigir el cumplimiento de las obligaciones siguientes: 1.ª La de pagar pensiones alimenticias. 2.ª La de satisfacer el precio de los arriendos, sean éstos de fincas rústicas o de fincas urbanas. 3.ª La de cualesquiera otros pagos que deben hacerse por años o en plazos más breves.   Saludos. ... Mostrar más

La carta que he recibido de Movistar es una exigiendo el pago de de los 31.46 euros porque como tras dos meses de la baja del servicio ya se dieron de baja los recibos de Movistar del banco, que obviamente lo han rechazado. Y eso después de haber tenido que desplazarme a la ciudad vecina para entregarle a Movistar un router de mi propiedad porque en mi ciudad de 70.000 habitantes Movistar no tienen donde recogerlos. Aún más, en esa carta me amenaza con incluirme en las listas de impagados pese a haber entregado el dichoso router. No sé si es por incompetencia o ganas de fastidiar a los clientes, pero yo creo que ya les vale. 😠 ... Mostrar más

Antonio.H-Movistar escribió:   En el contrato en el  En el Punto 7.2 Obligaciones del Cliente Respecto al Módem/Router alquilado, en el apartado C:   c) A la finalización del presente contrato, por cualesquiera de las causas contempladas en la Cláusula 13.1, el CLIENTE se obliga a devolver el Módem/Router asociado al Servicio dentro de los quince días naturales siguientes a la resolución del Contrato, de acuerdo con el procedimiento que se le indicará llamando al 1004 o al 900101010 de Respuesta Profesional.   Por favor, ¿podría indicarme a partir de qué fecha son válidas esas condiciones que cita de ese contrato? Esas son condiciones de Movistar de 2010. La contratación original con Telefónica de 2002 cuando aún se pagaba en PESETAS no incluye esas condiciones.   Esta es la versión más reciente de esas condiciones de alquiler que cita, un pdf de 2010. https://web.archive.org/web/20120401000000*/http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-adsl/contratos/condiciones-generales-alquiler-router-banda-ancha.pdf   Repito que no disponemos ni nunca hemos dispuesto de ningún Módem/Router asociado al Servicio propiedad de Telefónica/Movistar  y nunca ha aparecido en ninguna factura que tuviésemos un router en alquiler.   A mi me dan 15 días con cobro preventivo de por medio y Vds se toman 25 para contestar cuando ya haya expirado el plazo que dan. Estupendo.   ¿Puede indicarme la marca/modelo y número de serie del supuesto equipo propiedad de Telefónica/Movistar que me reclaman? Gracias. ... Mostrar más

Muchas gracias por la respuesta, Nuria.   He enviado los datos solicitados en un mensaje privado.   El alta del ADSL 256kbps fué en 2002 y en ninguna de las facturas desde marzo 2002 hasta 2016 ni en el contrato nunca ha aparecido nada acerca del router ni que éste fuese en alquiler.   Hace 14 años el router se vendía a precio fijo o se daba gratis en promoción pero nunca en alquiler a coste 0 hasta muchos años después como queda constancia en la captura de arriba.   Gracias de nuevo por comprobarlo. ... Mostrar más

curioso1983 escribió: Pues para Movistar el mismo caso [...] los router pasaron a ser propiedad de Movistar Eso no tiene sentido. Es como si compras un coche, te regalan el aire acondicionado y luego un buen día cambian de opinión y pasase a ser propiedad del concesionario porque así es la operativa.   En todas mis facturas desde marzo 2002 hasta 2016 y el contrato nunca ha aparecido nada acerca del router ni que éste fuese en alquiler.   https://web.archive.org/web/20051125124016/http://www.telefonicaonline.com/qx/publtarifas/es42942.htm   ... Mostrar más

Gracias por la respuesta.   Repito que no tenemos ningún equipo facilitado por Movistar en alquiler, por lo que la información que ha facilitado @curioso1983 no es relevante en nuestro caso.   El único router que Movistar nos puso hace más de 10 años no era en régimen de alquiler sin coste, ya que entonces los routers los regalaban y no empezaron a cederlos en alquiler sin coste hasta mucho después y posteriormente nunca nos han puesto ningún otro router.   Por favor, ¿puede comprobar cuando se nos instaló el router original para verificar que no era en alquiler? Gracias. ... Mostrar más

A ver, ¿cómo iba Telefónica a decir hace 10 años que regalaban el router y el alta gratis y ahora venir a reclamarlo como si fuese alquilado sin coste? Por favor no digas que todos los router son propiedad de Movistar sin más.   Los routers en alquiler desde el 2009 serán propiedad de Movistar. Los que regalaron hace más de 10 años no. ¿Qué clase de regalo sería ese sino?   Si el router que regalaron al hacer el alta hace 10 años se hubiese cambiado por otro alquilado sería distinto, pero ya te digo que no es el caso.   ... Mostrar más