Gracias funcionó al momento.   Nos ha sentado realmente mal que nos hayan dado de alta en ese servicio sin pedirlo. Un poco extraño que tenemos 3 móviles en casa de movistar y sólo uno tenía la música en la llamada en espera.     ... Mostrar más

Hola buenas tardes,   Especialmente la duda viene porque aparece un precio en gris tachado y 0€/mes en rojo como en la imagen que adjunté , duda que no me han resuelto.   En la imagen que adjunté, preguntaba la diferencia entre uno y el otro, esto es, ¿Qué diferencia hay entre esto: 0€/mes y esto otro: 8€  0€/mes Esto es especialmente lo que preguntaba y para lo adjunté imagen para ser lo más exacto posible ya que lo que aparece en imagen  queda muy ambiguo.       ... Mostrar más

Buenas tardes, Sin pretender ser rudo, quiero que me atienda alguien contratado por movistar de la misma forma que si voy a una tienda de movistar me atiende un dependiente contratado para atender al cliente y no me atiende alquien que pase por allí.   Y también porque quiero  una respuesta oficial por escrito de un agente de movistar a todas las cuestiones que planteo en este hilo y en cualquier otro para que quede constancia por escrito de la consulta y de la respuesta.   No estoy interesado en avance de información de nadie que no esté contratado por movistar para atender a clientes de movistar. Esto no es forocoches ni adslzone, es el único medio que encuentro para contactar por escrito como cliente con movistar.   - Algunos dispositivos aparecen con precio en rojo 0€/MES y otros con un precio en gris tachado y 0€/MES  al lado en rojo como por ejemplo: 8€ 0€/MES. ¿Qué diferencia hay entre los dos? Adjunto imagen para explicarlo más gráficamente: https://imgur.com/hsgcscI   - Sobre entendemos que el dispositivo estaría en modalidad de "alquiler" sin tener que hacer un pago extra siempre y cuando: * El precio en rojo sea 0€/mes * Mantegamos contratados los mismos servicios que tenemos ahora con movistar durante un periodo de 36 meses. Después de pasado 36 meses tendríamos la opción de comprarlo pagando 1 euro o cambiarlo por otro. ¿Son correctos éstos dos puntos?   Si  sólo estamos interesados en UN sólo dispositivo en el que aparece tal cual lo siguiente: "Con fusión 8€  0€/mes"   ¿Tendríamos que pagar 8 euros al mes ó 0 euros al mes o que? Antes de tomar la decisión queremos estar muy seguros de lo que estamos decidiendo y queremos una respuesta de un agente de movistar.     ... Mostrar más

Hola, buenas noches,   Pude soluccionar el problema de la velocidad del segundo ordenador con un cable nuevo de 20 metros y ahora si alcanzo los 300 Mbps. Por si alguien llega hasta aquí por el mismo problema de velocidad debido al cable, dejo un enlace del que compré: https://www.amazon.es/gp/product/B087GCH1WX/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o00_s00?ie=UTF8&th=1   ... Mostrar más

Buenas noches,   La instalación fué realizada en el día de hoy. Fué necesario un albañil y un técnico para poder solventar los incovenientes.   En un ordenador que toma internet desde un tp-link de 1000 Mbps haciendo el test de velocidad de movistar sólo llegan a unos 94 Mbps aproximadamente.   Cuando ese mismo ordenador lo cambiamos de sitio  y lo conectamos al tp-link que está muy cerca del router, entonces en el test de velocidad de movistar alcanza los 300  Mbps, tanto en subida como en bajada.   En éste caso damos por hecho que por la instalación eléctrica de la casa (que tiene unos 20 años) y la conexión por tp-link no dá para más, pero al menos hemos comprobado que recibimos la velocidad contratada.   En otro ordenador que se conecta mediante cable a unos 15 metros del router, el test de velocidad también llega a unos 94 Mbps.   En este caso, al cambiar el ordenador de sitio y ponerlo donde está el televisor al conectar el ordenador usando el cable de internet del decodificador de TV, el test de velocidad entonces si alcanza los 300 Mbps, lo que nos hace pensar que muy posiblemente el motivo de no alcanzar los 300 Mbps en el ordenador que se conecta a internet por cable, es el propio cable que venimos usando.   Hemos comprado por amazon un cable nuevo y de calidad que nos llegará en un par de días para probar si  en el segundo ordenador podemos alcanzar los 300 Mbps cambiándole el cable antiguo por uno nuevo.   Esperemos que funcione porque si no, no sabríamos que hacer para solucionar el caso del segundo ordenador que es en el que más nos interesa alcanzar los 300 Mbps.   Por otro lado en el mismo día de la instalación hemos recibido un correo de movistar , noreply@telefonica.com  en el que se nos comunica :"Te adjuntamos el Boletín de Actuación Domiciliaria Electrónico que se ha realizado". En este correo viene adjunto un pdf que nos dice: BADE: TAGX9950 Solicitud: CQ2111TLAIT10V Fecha de emisión: 15/12/21 15:49 Datos cliente: (aparecen nuestros datos) y al final aparece en negrita y letra grande: "Cliente rehúsa firmar" ¿Qué significa ésto?   Nosotros no hemos rehusado firmar nada, lo que sí hicimos fué dar nuestro consentimiento de forma verbal a un empleado de movistar que nos habló por un teléfono de los instaladores por manos libres para realizar la picadura que hubo que hacer en la pared para poder solventar un problema con la instalación.   Disculpen la parrafada pero la verdad es que preferimos consultar por escrito para evitar malentendidos.   Gracias de antemano           ... Mostrar más