Gracias, quedo a la espera de la resolución. ... Mostrar más

Gracias Isa, IBAN enviado. Movistar ya contaba con este IBAN por otros productos que tenía contratados aquí, y es el que ahora tiene O2.   También te he enviado una captura de pantalla de la zona de cliente de Movistar del día 24 de enero de 2024, cuando hice la portabilidad a O2, donde se puede apreciar claramente el saldo de mi tarjeta prepago. ... Mostrar más

Gracias Heiner , información enviada.   Como dije ya he puesto tres reclamaciones en O2, y estoy a la espera de la respuesta de la tercera. Por lo que he visto en otros hilos semejantes al mío, en O2 suelen decir que ellos no saben nada, y en Movistar que es asunto de O2, así que imagino tendré que armarme de paciencia… ... Mostrar más

Muchas gracias Heiner.   De todas formas imagino debe haber constancia del saldo que disponía puesto que como es lógico hay un registro del saldo restante así como de las recargas, incluso creo hay un numero para consultar dicho saldo.   Lo que es también un tanto paradójico es que entre dos marcas de una misma compañía haya este tipo de problemas, y que O2 no disponga de la información sobre el saldo que tenía en el momento de la portabilidad, y esté teniendo problemas para que me reintegren dicho saldo (ya llevo tres reclamaciones), cuando en un principio me dijeron no había ningún problema y dicho saldo me seria descontado en las primeras facturas. ... Mostrar más

Hola Marta.   Sigo igual, con el mismo problema con el que abrí este hilo.   Gracias ... Mostrar más

Hola Marta.   Siempre lo hago así, accedo con el DNI y la contraseña,  y he hecho lo que me indicas, como en otras ocasiones, cerrar sesión y volver a acceder con el DNI y la contraseña, pero en Mis productos me sigue apareciendo solo lo relacionado con prepago, nada del fijo ni internet, como la imagen que os envié al principio.   Gracias. ... Mostrar más

Gracias sigo igual,  desde Mis Productos  solo se muestra la información sobre mi móvil prepago. Pero al menos, y de momento, he descubierto un truco,  desde Facturas  puedo tener acceso a la información de Fijo e Internet. ... Mostrar más

Hola Margarita.   Por lo que he podido ver parece que el sitio de Movistar lo están cambiando un poco, incluso el área relacionada con los clientes, sin embargo yo sigo teniendo el mismo problema con "Mis Productos".   Gracias. ... Mostrar más