Acerca de PILAR G-NV

PILAR G-NV · ‎12-05-2016

El pasado 6 de mayo recibí respuesta a una reclamación -ae93061-0001462517750433- con esta referencia, diciendo que "la incidencia no es superior a 48 h. por lo que segun las condiciones de su contrato no es posible reclamar" ¿¿?? El hecho fué una interrupción del servicio de voz y Internet (fibra) de más de 18h!! originado en una Central de Barcelona ciudad. Mi CP es 08029. Todo esto lo supe posteriormente porque la información en el dia fué constantemente una locucion grabada. Pregunto como pueden responderme esto si en carta habitual adjunta a facturas, Movistar EXPLICITA siempre que "Movistar está obligada a indemnizarle al menos con una cantidad que será determinada en función del tiempo en que la linea estuvo interrumpida y de la media de consumo de los 3 meses anteriores a la interrupción. Si la cantidad resultante es superior a 1€, la compensación...." "En caso de interrupción temporal del servicio de Internet, movistar está obligada a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina prorrateandose la cuota mensual por el tiempo.... sehaya producido en horario de 8 a 22 horas..." YO ESTUVE SIN SERVICIO DESDE LAS 14h hasta las 9h del dia siguiente. Y supongo que la averia consta!!!! Gracias, Pilar Si quereis os paso más datos privadamente. El teléfono es [ ... ] (hago constar que tengo 5 lineas moviles y otra fijo con movistar!!) ***** (Editado por razones de seguridad al contener datos privados y por tanto confidenciales) *****

PILAR G-NV · ‎21-02-2016

Mil gracias!! A ver si entre todos lo conseguimos... Al menos una aclaración en la carta conforme lo que me reclaman es un período atrasado... Algo que entienda!! Aunque la linea está dada de baja con carta certificada de 30/12/2015 eh!!

PILAR G-NV · ‎21-02-2016

Muchas gracias!!! Sigo poniendo reclamaciones en la pagina Movistar como me indica el 1004 pero no consigo respuestas....

PILAR G-NV · ‎16-02-2016

Movistar me reclama un recibo devuelto de una linea dada de baja hace mas de un mes POR ESCRITO Y CERTIFICADO COMO CORRESPONDE! La linea era xxxxxxxxx, no me consta ya en mi grupo de lineas (tengo 7!!) El 1004 tambien me confirma la baja, no sabe qué decirme... Y encima opina q reclame yo, por si Movistar me corta alguna otra linea por "morosa"!!! Alucino. Gracias, Pilar (DNI: xxxxxxxxx)

PILAR G-NV · ‎22-11-2014

PILAR G-NV · ‎14-11-2014

Hace algún tiempo, Movistar tenia la buena costumbre de responder las reclamaciones e incluso a veces solucionarlas. Desde hace MESES tengo pendientes unas cuantas de ellas, transmitidas por web, app, 1004.... y lo único que he recibido en algún caso es un SMS diciendo que Movistar lleva retraso en la atención a sus reclamaciones (será que tiene muchas??) La verdad, estoy sorprendida!! Llevo un montón de años con la compañia. Tengo 2 lineas fijas y 5 móviles, todos los productos posibles contratados y recibo un trato lamentable! Una temporada hace unos años, que también tuve muchos problemas (no es lo mismo gestionar 7 lineas que 1, creo!!) me asignaron un "gestor" al cual acceder cuando surgia una duda, reclamación, etc. La verdad es que aquella persona conocia tu situación, se interesaba por solucionar con atención tu caso y mi satisfacción me hizo mantener fiel a la compañia. Aún recuerdo su nombre, Sr González y gestionaba desde alicante. Él fué quién me dijo o me hizo creer que los clientes como yo merecíamos un trato... Ahora se ve que quién merece el trato es el cliente a captar. Movistar!! Eso puede traerles problemas. Actualmente las redes pueden hacer mucho daño si iniciamos una campaña de desprestigio. Y la indiferencia y falta de atención es la peor de las actitudes. GRACIAS!! (MI RECLAMACIÓN LA ORIGINA EL MONTANTE DE LA FACTURA FUSIÓN DE CADA MES QUE SE ALEJA ENORMEMENTE DE LA CUOTA QUE EN PRINCIPIO SE ME OFRECIÓ COMO OFERTA FUSION-FIBRA+TVlfutbol. Aparte no consigo ni de lejos los megas ofertados) Creo que acabaré contratando la cuota mínima de ADSL+llamadas a 21,5€ y los móviles con tarifas mucho más económicas que 25€ por cada uno asociado a fusión... GRACIAS!! PILAR G.N Debia exponeroslo ya que en este foro SIEMPRE HE SIDO MUY BIEN ATENDIDA Y dais soluciones...

PILAR G-NV · ‎02-08-2014

Mi experiencia es que me pasé de ADSL tradicional con llamadas, Imagenio, una solucion familiar con 5 moviles, etc. a Fusion-fibra y los moviles asociados, figura que porque la tarifa fusion me resultaba más económica de laaaargo!! y aholra ocurre que me estan llegando unas facturas increíbles!! A la primera esperé por si era el traspaso, a la segunda reclamé y me abonaron un tanto dandome la razón (aun no se de qué concepto ¿?!) y las siguientes siguen el mismo camino pero las reclamaciones (igual llevo 5...) NO TIENEN RESPUESTA!! SMS, mails, referencias de peticion y reclamación (11556510 - 11529574, y otras....) pero NADA!! Así que si alguien piensa cambiar a fusion-fibra pensadlo bien! Virgencita que me quede como estaba1 He de deciros que yo pago un buen montante mensual a Movistar eh! o sea que podrian mirarme con mejores ojos, pero en general, salvo la gente de por aquí, ni el 1004, la web, las Apps... nadie resuekve nada... Una pena!!! y idiota yo de seguir en Telefonica -Movistar tras 30 años!!!

PILAR G-NV · ‎02-08-2014

Suscribo exactamente lo expesto por belana21. Desde q contraté -Fusion-, teórivamente por ahorro... estoy recibiendo unas facturas superiores a lo que corresponde por el contrato fusión + paquete futbol ¿? Reclamé y recibí respuesta a mi favor y un abono de 20 y pico€ a la primera pero constando que las posteriores igual estaban emitidas... Efectivamente, voy recibiendo facturas desorbitadas y haciendo reclamaciones que ahora ya no atiende nadie más que un SMS o un mail y sin resolución aunque pasen semanas!! llevo acumuladas reclamaciones con referencias diversas pero NADA!!! Horrible atención y menudo negocio hice con fibra-fusion..... Garcias Recurro a vosotros porque siempre habeis sido los mas eficientes en -resolucion de incidencias- Un saludo

PILAR G-NV · ‎21-05-2014

GRACIAS JAVI!! ENTRE TODOS LO HEMOS SOLUCIONADO... CREO QUE LA COMUNIDAD ME HA AYUDADO MUCHO EN ELLO, TAMBIÉN DESDE EL APARTADO -FUSION-... GRACIAS DE NUEVO. HASTA PRONTO! PILAR

PILAR G-NV · ‎19-05-2014

Hola Toñi. No sé si ha sido tu "reitero" (tampoco sé que era -tienes mp- (mala pata?? 🙂 También la chica de la tienda ha insistido mucho amablemente y al 1004 yo lo he machacado!! El caso es que HOY he conseguido FUSIONARME!!! Espero no arrepentirme después de tanto trance... Gracias por la yuda y un saludo, Pilar

Mis estadísticas

Mis insignias

Mis últimas contribuciones