Muchas gracias a Emma-movistar por sus gestiones.   Ya tengo el móvil en mis manos.   En cualquier caso, eso no quita que Movistar tenga que mejorar muchiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiisimo su servicio de atención al cliente. No se pueden aceptar periodos de 15 días sin una respuesta, o que la respuesta sea "hay que esperar". No se puede aceptar que se ofrezcan móviles que luego es practicamente imposible encontrarlos en las tiendas (caso de iphone 5 32 GB). No se puede aceptar que cada operador del 224472 o 224473 te de una respuesta diferente (incluyendo mentiras u ofertas imposibles)en cada llamada o que te remita a un "departamento interno" que, o es inútil perdido o no existe.   Aunque esta guerra (la del dichoso bono) ya ha acabado para mí, espero que Movistar mejore su sistema informático y sobre todo, cuente con más PROFESIONALES como Emma entre sus trabajadores para que otras personas o yo mismo no tengamos que sufrir lo mismo en un futuro.   FELICES FIESTAS A TODOS       ... Mostrar más

Muchísimas gracias Emma,   Antes de aceptar lo que me planteas, no se si podrías responderme a la pregunta que te he realizado en otro mensaje privado.   Si antes de neviarte el segundo mesaje privado tenía que publicarlo en el foro indicámelo y lo publico.   De todos modos, repito mi gratitud.   Saludos ... Mostrar más

Buenas tardes,   Aunque ya lo comenté en otro post llevo desde el 01 de diciembre intentando renovar un bono que no llega por una incidencia en las tarifas. Reconozco que habré sido pesado, mejor dicho, muy pesado, pero quizás no lo habría sido tanto si siempre que contactaba con el 224473 me hubiesen dado la misma respuesta, pero no. Algunos decían que a lo largo de la tarde, otros que para el día siguiente, otros que en 48 o 72 horas, alguno me dijo que en 7 o 10 días, otro que cuanto más llamase más se retrasaría. Hoy me han modificado la oferta mejorándola sustancialmente por las molestias ocasionadas y me indican que en media hora tendria el bono. (Por la conversación he entendido que ya estaba solucionado el problema) Cuando llamo al cabo de la hora otra chica de este departamento me dice que las nuevas condiciones no le constan en la pantalla, que durante el día de hoy no hay registrada ninguna llamada mía. Cuando insisto ya de bastante mal humor, de repente le aparece la oferta que me han realizado en la pantalla. Por qué antes no? Y a continuación me dicen que ellos no pueden realizar semejante oferta, que habrá sido un error. Un error????? Ahora ya no sé en qué situación estoy, ni qué oferta se me está tramitando (si se me está tramitando alguna). Por favor, sólo pido una respuesta única por parte de todos los operadores. Si va a tardar un día, 48 horas, 10 días o 1 mes, para poder adoptar una decisión. Es tanto pedir? Con sus pros y sus contras Movistar siempre me ha parecido una compañía seria e incluso he defendido que en general cuidaba a sus clientes, pero está falta de criterio por parte de los operadores está echando por tierra el buen concepto que tenía de la compañía. En este momento, me siento engañado, decepcionado y sobre todo, ignorante e indefenso. Por favor, algún moderador podría aclararme cuál es mi situación? Muchas gracias de antemano. Saludos ... Mostrar más

Gracias por tus gestiones   Quedo a la espera de que se pongan en contacto.   Saludos ... Mostrar más

Buenos días,   Yo estoy en una situación similar.   Tenía un bono para un iphone 5 de 32Gb desde hace 2 meses y medio, que he ido renovando periodicamente.   Como ya me he dado por vencido ya que parece que ese móvil no existe, quiero renovar el bono para un iphone de 16 Gb (que también me lo ofertaron).   Ahora que tengo un iphone en la tienda a la hora de renovar el bono, me dicen que hay un cambio general en las tarifas o no se que pamplinas y que tendré que esperar entre 24 y 72 horas.   En la tienda sólo me guardan el móvil hasta hoy a la tarde.   Alguien podría ayudarme? porque como podéis imaginar, esto es desesperante (2 meses y medio buscando un teléfono que no existe, acepto otro inferior que también es dificil de encontrar, y ahora que lo tengo delante se me va a escapar por un problema de movistar que desde luego yo no he generado!)   Si algún moderador se pusiese en contacto estaría muy agradecido.   Saludos ... Mostrar más

Hola OscarL,   Una pregunta, cuando te refieres a 72 horas laborales, exactamente cuál es el horario laboral al que te refieres? (72 horas cualesquiera entre semana? de 8:00 a 20:00?..)   La cancelación de portabilidad se realizó ayer (ya sé que todavía tengo que esperar unos cuantos días), pero lo pregunto porqe no quiero ser pesado con los comerciales de movistar, pero me gustaría saber a qué hora de qué día puedo empezar a solicitar el bono si no me ha llegado con anterioridad.   Ya, ya se que parezco impaciente, pero es que estoy sin internet en el móvil y lo necesito para trabajar.   Muchas gracias de antemano.   Un saludo. ... Mostrar más

  Buenas tardes,   Sobre todo para gente del norte comentaros que hoy a la mañana he conseguido mi Iphone 4 32G en Pamplona, en  la tienda de movistar situada en la calle Tudela (cerca de el corte inglés). Les he dicho que les iba a hacer la pregunta absurda de a ver si tienen Iphone y para mi sorpresa me ha contestado un rotundo Sí. Sin emocionarme demasiado les he dicho que vale pero claro el de 32 Gb no lo tendrían, y se me han puesto los ojos como platos al oir otro rotundo Sí. Por supuesto, solo con seguro, pero como ya se ha dicho en otros post si cancelas el seguro en los primeros 15 días te devuelven el seguro. Yo ya he mandado el mail para cancelarlo (ahora acruzar los dedos). Otra cosa es que me he tirado dos horas para conseguirlo entre renovar el bono, luego que si la tarifa anterior no estaba dada de baja, etc. Lo triste es quelo que me ilusiona no es tener el dichoso móvil. Lo que más ilusión me ha hecho es dejar de renovar el puñetero bono y terminar por fin con esas desilusiones que sentía cada vez que entraba a una tienda a ver si por casualidad sonaba la flauta. Suerte a todos. Lo dicho, a ver si a alguien le sirve este post   ... Mostrar más