Buenos días @exclientejorge:
Verás, para que un cliente cambie su plan de tarifas, es necesario que llame el propio usuario para hacer la solicitud o como bien nos cuentas, cuando recibe una llamada del departamento comercial (1004), acepte las condiciones y desde allí le harán el cambio. El cálculo que nos comentas haber realizado, en relación al consumo mensual de una líneas, en los años que llevan en nuestra compañía... es el que se corresponde con el plan de precios que seleccionó el cliente en su día...
Un saludo
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