Os cuento, porque es para escribir una novela de terror: Reclamación Movistar El lunes 16 de febrero, cometí el error de acércame a las oficinas de Gran Vía en Madrid, para ver si podían cambiar el paquete de Movistar Fusión, para pagar menos. Y ya de paso mirar ofertas para cambiar de terminal móvil. La chica de atención al cliente, me ofreció un paquete con todos los canales de familia y fútbol. Total 94€, IVA incluido. Lo que tengo pero sin F1 ni motos. Me parece bien, y me dice que ya lo ha hecho. En un día lo tendré operativo. Numero de pedido 198902111915. El martes algunos canales se colgaban, y el miércoles quedo con los amigos para ver el fútbol y resulta que no tengo casi ningún canal. Después de cabreo, al día siguiente llamo al servicio técnico y me dicen que yo lo que tengo es el Mini, y que ellos no pueden cambiarlo, tiene que ser desde comercial. Se pasan la pelota y me marean diciendo que me lo han cambiado y que en breve lo tendré operativo. Del terminal me trataron fatal, si usted quiere un iPhone 5S, vale 599€, y además no tenemos. Solo le puedo ofrecer un iPhone 6, por 799€. Más baratos que en la calle y con financiación a 0% de interés. Esto es lo que hay. En la tienda oficial de Apple en Sol, en Madrid, me dan el mismo precio, y libre. Me voy a varias tiendas de operadoras para cambiarme y ver opciones. En Vodafone, me dan el mismo coste para mi línea y la de mi mujer, y un iPhone 5s por 408€. El iPhone 6 por 560€. Ambos con 4gb de datos en los dos terminales y no 1 y 2Gb que tengo ahora con ustedes. Que lo haga cuanto antes, que en 48 horas lo tengo. Lástima que no pueden ofréceme fibra, que sino ya estaba con ellos. El viernes sigo sin ver los canales, reseteo, apago, enciendo y nada. Es la gota que colma el vaso, me voy a otro operador, aunque primero quiero arreglar las cosas. Llamo al 1004 y al 1002, y nadie me da un resultado operativo. Vaya trato más desagradable. Formalizó la reclamación con numero 12074135. El viernes 20 de febrero por la tarde me llama una tal Cristina Gomez del servicio de empresas, del número 900101010, muy resolutiva, en principio. Me dice que lo va a arreglar y antes de las 21h, me llamara para confirmarlo. También me ofrece un iPhone 5S y un iPhone 6 a precios interesantes (no los pongo por aquí, pero tengo las cifras). Como son dos terminales, la digo que tengo que consultarlo con mi mujer, ya que es la primera vez que hacen una oferta razonable, a pesar de que siga siendo mucho dinero. Como me va a llamar más veces, a las 21h o en otra llamada le digo mi decisión y me lo tramita para recogerlo en mi zona o lo mejor posible. Después de sopesarlo, decidimos coger la oferta del iPhone 6, si así terminamos con este tedioso cambio. Para la siguiente vez que hablemos con ella, se lo digo, a ver como abonamos los dos terminales. A día de hoy no ha vuelto a ocurrir esa llamada. El viernes no me llamo, ni el sábado. El de Vodafone si que me llama para saber mi decisión. Ya que quiero dejar solo la fibra y el tlf, y los móviles con ellos. Paso de Imagenio. En el servicio técnico me siguen diciendo que a ellos les aparece el paquete Mini, mientras que en comercial les figura que tengo el paquete total de 107€, como antes. Qué la factura aparecerá fraccionado por días. Pero si sigo teniendo lo mismo que al principio, no lo entiendo. Debe ser que tengo dos fichas distintas, sino no me lo explico. Mi cabreo sigue aumentando, pues seguro que me facturan el paquete Total, cuando tengo el Mini. Me tocara volver a discutir y reclamar cuando venga la factura. El fin de semana, leo en el foro de Movistar donde comentan que es más efectivo hacerlo desde el menú del propio terminal de Imagenio. El lunes 23, viendo que nadie me llama decido hacerlo. Tengo que llamar al 1004, pues el PIN, no lo tengo. Me lo dan y aprovecho para consultar. El servicio técnico no puede hacer nada, y me confirman que sigo teniendo el Mini. En el servicio Comercial, me dicen que tengo el Total y que no pueden cambiarlo, pues es lo que les aparece. En el Comercial tengo el Total de 107€, en el técnico el Mini, que es lo que yo veo, a día 23 de febrero. Después de 78 minutos de teléfono consigo hablar con una técnica, que me dice lo que tengo que hacer para volver a ver los canales que debería haber visto desde el martes pasado. Por fin los veo. Ahora a ellos les aparece que tengo el paquete de 94€, desde esta mañana. ¿Que han hecho todas las personas con las que he hablado y me han dicho que ya lo habían cambiado?. Bueno, ya tengo lo que dije el lunes pasado. Después de mucho tiempo y cabreos. Que yo soy autónomo y mi tiempo también vale dinero. Vuelvo a llamar al 900101010, y después de un rato hablando con comerciales me dicen que lo del móvil no tienen constancia y que de lo dicho anteriormente, nada de nada, los precios son los mismos. Osea, que me lo he inventado, por lo que se ve. Esto es el colmo. Ya ni aprovechar a cambiar de móvil. Según me confirman he terminado en el departamento de particulares y no empresas y autónomos, que es al que llame. Hasta aquí hemos llegado. Creo que ya han agotado mi paciencia. No se ya cuantas reclamaciones llevo puestas, pero no se si lo hacen a posta, pero es que para hacerlo tan mal hay que esforzarse, yo creo. Y por si pensaba que esto era todo, espera que aun hay más. Esta tarde me llama una persona del 1004, diciéndome que tengo los dos paquetes contratados, el de 94€ y el de 107€. ¿COMO?, ¿que si me da de baja el de 107€?. [....], y perdón por la expresión. Pues claro que si. Número de pedido 520347612315. Ya dudo que es lo que tengo y lo que me va a costar toda esta odisea. Y el tema sigue, pues al día siguiente, 24 de febrero, osea hoy, y pensando que ya lo había conseguido, me doy cuenta de que me han quitado el canales para todos, y me han dejado el Mini más el fútbol. Pu además ya no puedo acceder al menú de Imagenio, me da error y no puedo acceder. Llamo al 1004, y me dicen que como tengo una incidencia abierta sin finalizar, no pueden hacer nada hasta que no pasen 24 o 48h. ¿Perdona?, para quitar canales y fastidiarla, es cuestión de unas pocas horas, pero para hacer las cosas bien, dos días, empiezo a pensar que no se quiere hacer bien y que os importa una [....] vuestros usuarios. A seguir esperando, y pensando la factura que me van a hacer. Yo soy autónomo y pienso facturarles todas las horas que he perdido, porque ustedes no saben cambiar de paquete de Movistar fusión TV. He demostrado paciencia y aguante, pero todo tiene un limite. Me han mareado, cabreado y reído de mi. Y les pido una explicación a todo esto. Si es que la tiene, o es que tiene que ser así.
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