Buenos días.   Ya me parece mal la subida de 3 euros en Fusion, que encima l no tener Fibra en donde vivo no me repercute en nada (los 3 Gb de movil no los gasto ni en 2 meses).   El problema que tengo es que desde Diciembre (que ya vino un técnico y "supuestamente" arregló el problema) no hay semana que me quede con el router con la luz encendida de ADSL pero la de Internet apagada. En las llamadas por el fijo tengo bastante ruido, cosa que hace un par de meses no ocurría, y no hemos cambiado nada en casa.   Si no estamos viendo la TV (que obviamente deja de ir) no nos damos cuenta hasta que nos llaman al movil al no responder al whatsapp.   La primera explicación que se nos dío era que se había subido la velocidad de la línea y que con no tener la calidad suficiente por eso se caía.   Supuestamente se volvió a bajar la velocidad (navegaremos a unos 6 Mb o algo mas) y no debía fallar.   Las narices....   Desde principio de año ya es la tercera vez que pasa y doy el parte con la aplicación del móvil (por 3G, claro), me llaman del 1002 a las X horas para decirme que ahora estaban comprobando la línea y si que va. Con lo que no viene ningun técnico a casa ni nada.   Total, que anoche iba internet y esta mañana al despertarme veo que el móvil no tiene correos nuevos. Voy al router y lo que temía, la luz de internet apagada (a saber cuando ha caido esta madrugada), reiniciarlo no sirve de nada, pero lo he probado.   Mi pregunta es.. ¿para que pagar casi 70€ para no poder usar internet o la TV cuando le viene en gana a la línea?   ¿Algun moderador que le de mis datos y pueda hacer algo que realmente lo solucione? Porque para colmo hoy no puedo ni dar el parte de avería con la aplicación del movil. ... Mostrar más

Hola a todo. El tema, como comento es mas administrativo que otra cosa; los servicios van pero se factura de forma equivocada.   El 15/10/14 me doy de alta en movistar fusion con TV para todos, viniendo de un Duo ADSL y un movil con tarifa normal.   El 22/10/14 me llega el Kit con el router y el decodificador de Movistar TV y los instalo sin mucho problema y puedo ver la TV en casa.   Intendo darme de alta el MovistarGo y me dice que no puedo porque no estoy dado de alta todavía en la fusión.   Pasa el tiempo y me llega en Diciembre una factura de 68€ de movistar que reclamo en el 1004 ¿no eran 60€ Me dice la chica que efectivamente, tengo una fusión y me facturan un trio y es un error administrativo, que me hace la reclamación y demás.  A la semana me llega un sms diciendo que la reclamacion no procede.   Hoy trato de nuevo de darme de alta en MovistarGo y me dice ahora que tengo "pedidos pendientes", que hasta que no se finalicen no me deja hacer el alta (bueno, ahora por lo menos no dice que no tenga fusión)   Entro en Pedidos pendientes y resulta que el pedido del 15/10 de la fusión tuvo 3 incidencias, las 2 primeras resueltas y la tercera sigue pendiente con "ERRORES DETECTADOS EN LA VALIDACION SPM" (y ya hace mas de un mes, el 24/10/14) y la fecha prevista de instalacion 24/11 (cuando yo tengo TV desde el 22/10, que me la instale yo solito)...   He llamado hoy al 1004 y me dicen que no me preocupe que cuando solucionen la incidencia me llegará un mail con los datos del movistarGo y me regularizarán las facturas que estén mal (como esa de 68€ y las que surjan, se supone), pero... la incidencia lleva ahi desde hace mas de un mes y ni me lo habían dicho y en teoría yo disfruto de todos los servicios sin problema (si no llego a tratar darme de alta en movistarGo ni siquiera sabría que esta ahi).   En la Web me sigue saliendo que puedo darle a "reclamar pedido".   ¿que hago? 1) Esperar y ver si dentro de un mes me vuelven a cobrar lo que le apetezca al programa de facturación o ya son los 60€ y luego regularizar lo que esta mal cobrado. 2) darle a "reclamar pedido" y ver si la incidencia "se mueve" (porque lleva ahi mas de un mes... y va para 2) 3) Poner una vela a .......... (ponga aqui su santo preferido):smileylol:   Agradecería que algun moderador le pegase un vistazo a mis pedidos y me lo pueda explicar (paso privado con el DNI y la linea, que supongo hace falta) y de paso... ¿que es ERRORES DETECTADOS EN LA VALIDACION SPM?   Muchas gracias. Atte, Carlos.   ... Mostrar más

Buenos días. Si llego a saber que "mejorar" mis tarifas significaría esto, me quedo como estaba y ahorro disgustos. Perdon por el "tocho" que viene a continuación (quien lo lea).   Entremos en el tema. Tengo un Dúo/ADSL y una línea móvil de movistar. Hasta Junio todo bien, mi línea de móvil estaba con la tarifa "de tarde" que ya ni existe y cada x tiempo me llamaban comerciales para cambiarla.   Pues en Junio me decido a hacerlo y me pongo una tarifa nueva con Internet en el móvil (movil libre). Le pregunto a la operadora si hay algún problema de promociones (tenía la del descuento del ADSL y alguna mas) y me dice que ninguno.   Resultado de Julio: En la factura del móvil todo Ok, me hacen 5€ de descuento en el Internet por tener ADSL de movistar y pero en el fijo tengo solo 11€ de descuento por tener línea movil movistar (en lugar de los 16€ que deben ser, como en la factura de Junio).   Hago una reclamación y me abonan los 5€ que no me habían descontado del ADSL por el " Descuento en Movistar ADSL (para siempre si mantiene su contrato móvil de Movistar) ", que deben ser 16€.   Resultado de Agosto: Móvil Ok. En el fijo no aplican ninguna promoción por tener móvil de movistar. Pongo una reclamación el día 2 pidiendo que me apliquen el descuento. Pone "en análisis" durante varios días y el día 10 en la web de movistar dice que no hay reclamaciones. Hablo con el 1004 y dicen que en "sus sistemas" si que está la reclamación, que en unos días me responden.   Como no responden en una semana, pongo otra reclamación sobre la misma factura el día 17 de Agosto (explicando que ya he puesto una el día 2 y que ha "desaparecido" y tal, y que a ver si me arreglan lo del descuento del "movistar para siempre" que no quiero reclamar cada mes).   Hoy (día 28) entro a la web y la reclamación con fecha 17 de Agosto también ha desaparecido ¿para que me dejan poner reclamaciones si luego me las borran?.   Ayer hablé con un chico de una tienda "te habla" y ha llegado a la conclusión de que el descuento "para siempre" es incompatible con un "pincho" USB que me dieron en una promoción el año pasado que era gratis de por vida 100Mb al mes. Que si quiero tener el descuento para tener el ADSL a 24,90 y no tener que ir reclamando cada mes, lo primero es que me de de baja ese "pincho" y luego me den el descuento "para toda la vida". No se si es novedad ahora por el cambio al sistema "ODIN" o que la promocion de repente tiene "letra pequeña".   Mi pregunta es: ¿porque hasta Junio me han aplicado siempre los 16€ de  "Descuento en Movistar ADSL (para siempre si mantiene su contrato móvil de Movistar)" y ahora me dicen que es incompatible con cosas que tenía contratadas hace un año?   Tiemblo cuando me llegue la factura de septiembre. El móvil lo tengo desde el principio (año 92) con movistar (en aquella época Moviline) y el fijo en cuanto pude, también con movistar.   Con cosas como estas te quedas con cara de ¿para que seguir siendo cliente?   Por favor, pido que algun administrador que me pida mis datos por privado (solo tengo el número de reclamacion del 17 de Agosto, el del 2 no lo apunté y no lo puedo dar ya que ha "desaparecido") a ver si le saco punta al tema antes de tener que ir al departamento de bajas/migraciones (es un poco drástico, pero no voy a estar perdiendo el tiempo todos los meses reclamando y que encima no me hagan ni caso)..   ... Mostrar más