Buenos días, Escribo este post ya desde la desesperación más absoluta, dado que, ni en el 1004, ni en el 1002 ni en tiendas, nadie de Movistar es capaz de solucionarme el problema que ellos mismos me han creado. Empiezo explicando el escenario inicial: Tengo: - Contrato con 2 líneas móviles ilimitadas + 1 línea adicional a 0€ - iPhone 12 Pro Max (actualizado a la última versión actual de iOS, 15.5), con una SIM física principal para mi línea personal y otra eSIM virtual para mi línea del trabajo. Ambas líneas son de Movistar, una de empresa y otra particular. - Apple Watch series 6 cellular (actualizado también a la última versión de WatchOS disponible, 8.6). La semana pasada, lunes 16 de mayo, llamé al 1004 (ya que en tiendas me indican que no pueden hacerlo ellos, cosa que es mentira y que, por respeto al resto de trabajadores de esa tienda, no voy a desvelar cuál es) para cambiarme de la tarifa Fusión a la nueva MiMovistar, ya que la factura con Fusión era desorbitada y quería intentar ahorrar algo. Pues bien, la persona que me atiende, me convence de los contenidos y de las tarifas, ya que ya no voy a pagar tanto, y decido ir adelante. Antes de nada, le advierto de que tengo una Multisim virtual en el Apple Watch, funcionando perfectamente y una línea móvil adicional a coste 0€ con 5Gb mensuales, que, igualmente, quiero conservar tal y como está. Esta persona me asegura que eso no se toca y que va a quedar exactamente igual que lo tenía. (La línea adicional de 0€ también se la han cargado, a pesar de las bonitas palabras de la operadora, aunque este tema lo he resuelto de otra forma, por lo que no voy a entrar ahora en más detalles). Confío en ella, le doy el ok y la tarifa se reajusta inmediatamente con los nuevos contenidos de TV. Mi sorpresa viene al día siguiente, cuando veo que la eSIM del Apple Watch ha desaparecido y en la app Watch del iPhone me aparece el mensaje del asunto de este post. Después de mucho investigar entre 1002 y 1004, me dicen que el servicio Multisim "se ha movido" de mi línea a la otra ilimitada que hay, con lo cual, esto explica porqué ya no me funciona en el reloj. Me dicen que van a dar de baja ese servicio Multisim en la línea equivocada y después me lo darán de alta otra vez en la mía. Para esto tardaron hasta el mismo domingo por la noche, porque a todo el mundo que intentaba esta operación en Movistar, ya sea en tienda o al teléfono, les daba error. El lunes 23, por la mañana, veo que ya tengo Multisim en mi línea y que, aparentemente, el reloj tiene configurada la eSIM otra vez y conexión de datos, pero, en el iPhone sigo recibiendo el mismo mensaje de error de activación de los datos móviles, por lo que vuelvo a llamar y proceden nuevamente a dar de baja la Multisim y, el martes, ya tenía otra vez restablecido ese servicio, pero en las mismas condiciones erróneas de siempre. Vuelvo a llamar al 1002 y, esta vez sí, me atiende un compañero con un poco más de idea y dispuesto a ayudar y hacemos todas las pruebas que me indica, entre ellas, la de eliminar el historial de Safari, desactivar datos móviles, reiniciar iPhone y reloj, etc..., pero no funciona ninguna de ellas porque, hasta el momento, sigo con el mismo mensaje en el iPhone. Este chico, muy amable por cierto, me dice que va a escalar mi incidencia al equipo de expertos para que me digan cómo puedo solucionarlo. Esta mañana he recibido una llamada del 1002 cuya locución inicial me pregunta si puedo atenderlos en ese momento y contesto que sí. Acto seguido, en lugar de pasarme con ese experto, la misma locución me dice que mi incidencia se ha dado por solucionada, con lo que ya me quedo a cuadros del todo... Ruego perdón por tan extensa explicación, pero es que creo ya que la paciencia tiene un límite y la desesperación me lleva a gritarlo por aquí, a ver si encuentro algún tipo de solución. Como información, acerca de los pasos que he seguido por mi cuenta para intentar darle solución yo, indico: - La tarjeta eSIM aparece como conectada en el reloj, e incluso, puedo ver su ICC correspondiente, tanto en el reloj como la app del iPhone. - Si pongo el iPhone en modo avión y desconecto también Bluetooth, cuando llamo a mi línea, me dice que está apagado o fuera de cobertura, cosa que nunca había sido así. - Si desactivo wifi y Bluetooth en el reloj, dejando sólo los datos móviles y hago lo mismo en el iPhone que en el paso anterior, ahí sí que entra la llamada en el reloj. Jamás había necesitado hacer esto para que las llamadas entrasen directamente en el reloj. Esto es súper extraño. A todo esto, sigo viendo el mensaje de la imposibilidad de activar los datos en la app del reloj del iPhone. Solo quiero saber si hay algún caso parecido y si alguien puede aportarme algo de luz para resolver este problema, porque ya no sé qué más hacer ni a quién acudir. Sé que no es algo vital, pero estoy pagando ese servicio y tiene que funcionar, sí o sí. Muchas gracias por llegar hasta aquí. Espero vuestras respuestas, sobre todo las de los técnicos de Movistar, por favor.
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