Buenas @Comercial_movistar iba a escribiros ahora para confirmar que finalmente han hecho la instalación, tras avisarme con 1 hora de antelación de que él técnico venía.  La ultima lucha la tuve con los pedidos, que se devolvían sin ningún tipo de justificación y encima los dejaban retenidos. Es simplemente una vergüenza. Creo que no hay nada que justifique esta manera de proceder y menos para una compañía del tamaño de movistar que se supone un mínimo de profesionalidad. Llevo desde mayo con este tema y me da la sensación de que debido a que he movido tierra con Santiago se ha terminado realizando la instalación. Ningún cliente debería tener este proceso para contratar un servicio.  Mi caso a parte del mal rato que he pasado no va a ningún lado, pero la compañía debería poner remedio en esta manera de proceder.  Agradeceros que aunque a veces me han dado ganas de mandar el proceso a la [....], habéis mantenido el hilo abierto y la comunicación conmigo, para intentar solucionar el problema. Os lo agradezco de corazón.  ... Mostrar más

Buenas @Comercial_movistar  estabais tomando unos datos de titularidad que no son. Os he enviado los correctos.    Un saludo y muchas gracias.  ... Mostrar más

De verdad que no puedo con la vida. @Comercial_movistar  como puede ser que los pedido que se realizan los cancelen los técnicos con argumentos a cual mas absurdo. Yo de verdad  no se que hacer, es que me parece surrealista que este luchando contra una compañía. No se si son las 12 pruebas de Asterix que es. Pero de verdad que a esta gente que cancela directamente los pedidos sin ni mirarlos, no le da vergüenza?  ... Mostrar más

Buenas @Comercial_movistar  os acabo de enviar un privado con el número de pedido.    Un saludo y muchas gracias.  ... Mostrar más

Buenas @Comercial_movistar creo que ya no os deja consultar el pedido que hice, ya que justo hoy he conseguido que lo cancelen, después de múltiples protestas, a través de todos los canales posibles.   He llamado al 1004 y me han generado ellos un nuevo pedido (para que sea correcto según me indicaron). Sinceramente yo lo veo exactamente igual que el que hice yo.    Me parece muy grave que ahora otra vez realizado el pedido no se ponga en contacto conmigo el técnico, sinceramente espero no llegar de nuevo a esta situación.    También espero no tener más pegas ya que me parecería una situación vejatoria y de una gravedad sin precedente, además de una falta grave en la atención de funciones de los técnicos que componen el equipo.   Sinceramente la compañía tiene que revisar la atención que ofrece a los clientes, porque realmente el trato que reciben los clientes a nivel personal es humillante.    Os iré contando los avances al respecto.    Muchas gracias por la atención prestada.  ... Mostrar más

@Comercial_movistar  me podéis aclarar porque si el pedido me dicen en el 1004 que está devuelto por erróneo, sigue como pendiente y no hay manera de cancelarlo para hacer otro. Es decir que ahora mismo no puedo hacer nada. O es una buena táctica sucia del técnico el dejarlo como pendiente indicando que es erróneo, para no tener que hacer en este momento la instalación y desplazarla en el tiempo a cuando a él le salga de las narices.    ... Mostrar más

Buenas @Comercial_movistar ya que vuestros compañeros no os informan lo hago yo. Y no porque me hayan contestando del 1004 o de cualquier canal por el que haya presentado reclamaciones, bueno vamos haya.  Por fin llegó Septiembre y debe ser que se acabaron las vacaciones para el señor de la cobertura de fibra. Y como ha venido con los huevos bien descansados ha decidido darle al botón de la cobertura. Así que desde esta semana, es decir, desde el Lunes figura cobertura de fibra en el domicilio y sin hacer nada (lo miro periódicamente en la web), sólo ha habido que esperar 4 meses desde Mayo sin que nadie haya hecho nada y por fin hay cobertura... santos [....] de alguien. A esto lo ha confirmado hoy un mensaje de esos automáticos de Movistar de que hay cobertura ya que deje mis datos en la pagina, bendita maquina.  Bueno yo como cervatillo ingenuo pensé ya esta hago el pedido por internet y listo... No podía ser tan fácil hombre..... Después de hacer el pedido a través de internet y contratar el fusión de fibra con los paquetes que quiero, resulta que se ha quedado pendiente. Llamo para preguntar que narices pasa con el pedido y me indican que el pedido tiene datos erróneos. Que [....] datos erróneos puede tener el pedido si lo hice a través de la web que rellena todo automáticamente. En serio???? Digo a ver si soy tan tonto que no se ni en la calle que vivo, pero resulta que si que esta todo bien puesto al revisar el pedido desde la web. De verdad espero que este post quede aquí el tiempo de los tiempos para que a ver si alguien se le cae cara de vergüenza.  Ahora resulta que el pedido está pendiente, pero tiene datos erróneos y no puedo hacer nada, no puedo hacer otro pedido porque esta el que tengo pendiente, ni cancelarlo ni nada. De verdad se puede [....] más a un cliente?       ... Mostrar más

@Comercial_movistar mira dejarlo de verdad, estoy cansado y bastante harto, llevamos esperando la respuesta del departamento de despliegue 3 meses. Es ridisurdo, es que es un departamento de la misma compañía que sois vosotros. Es de verdad de vergüenza que tengáis un servicio instalado y no sepáis ni cuando tenéis pensado activarlo (lo peor esta todo finalizado). Es ridículo que pregunte por él y que vosotros mismos como compañía que sois lo que instaláis el servicio no sepáis nada. Está claro que si no hacéis algo diferente podemos estar así años hasta que le salga de los santos huevos ha alguien activar el servicio. Así que por favor cerrar el hilo, me rindo, es que no tiene ningún sentido y al final lo único que hace esta situación es crearme malestar porque es una situación injusta que me afecta a mi y que da igual. Gracias por todo.  ... Mostrar más

@Comercial_movistar me da la sensación que volvemos a las mismas. Otra vez no tenemos respuesta y sigue pasando el tiempo. Se abrió el hilo en mayo. De verdad que a nadie le da vergüenza? porque me imagino que alguien lee el hilo y flipará, pero es que no funcionan las comunicaciones en movistar?. La instalación de fibra es de la compañía? a ver si es que me he equivocado yo. Por favor alguien se puede tomar en serio esto? De verdad que estamos en España pero pensaría que estamos en algún otro país porque de verdad es que no me lo creo. Alguien puede pensar que detrás de todas estas consultas y  reclamaciones hay una persona real? a ver si es que se piensan que hay un boot.        ... Mostrar más

Por favor @Comercial_movistar  que no vuelva a pasar lo mismo, no somos números somos personas que tenemos casos y en muchos casos debido a las necesidades derivadas por el COVID. No puede ser que un departamento porque no esté de cara al cliente, ignore a las personas y no las valore, tenéis que denunciar internamente esa situación escalando el caso lo que sea necesario, supervisor, gerente, director... No se puede permitir que determinados departamentos ignoren a las personas y no se dignen ni a contestar, es una falta de respeto ya no como cliente sino deplorable ética y moralmente como personas.   ... Mostrar más