Hola, Por temas que no vienen al caso, resulta que me han enviado un informe de asnef indicandome que tengo una deuda antigua con movistar. Como puedo conseguir los datos de la misma?, no me acuerdo del número de telf.   Por favor me pueden ayudar?   gracias ... Mostrar más

Hola,   Por error, acabo de contratar el servicio de Premium Extra de fusión, resulta que tenía la promoción de 2 meses gratis, la cual finalizó y me dí de baja.   Hace 10 minutos en la web he contratado dicho servicio, por error, he llamado seguidamente al 1004 para anular el pedido y mi sorpresa es que me dicen "que eso va muy rapido, y ya no es posible cancelarlo", le indico que si lo doy de baja ahora mismo para que solo me cobren 5 minutos y me contestan que no es posible, que lo tengo que tener al menos 15 dias y que luego me cobraran la parte proporcional, osea que si lo dóy de baja ahora mismo me cobran el 50%.   Es increible que no se pueda anular a los 10 minutos de contratarlo, por supuesto que esas condiciones no las he leido antes de realizarlo.   Por favor me lo podeis gestionar?   Gracias ... Mostrar más

Hola,   Resulta que a un familiar solicito la instalación de la fibra en casa, regalaban la tv, pero por la distribución del piso no le interesaba tener la tv, aunque fuese gratuita, el tecnico trajo el deco pero como no lo quería se lo llevó, y ahi empiezan los problemas, en movistar no les consta la devolución, no se que haría el tecnico con él, pero ahora quiere ponerlo y ha llamado muchisimas veces a movistar y es completamente imposible, es como darse con un muro, lo que necestia es saber el modo de conseguir uno de reposición, lo unico que le ofrecen es un segundo de alquiler, pero eso no le vale, puesto que ahora tiene tambien el futbol y lo tiene que ver por Yomvi. Como lo puede hacer para que le repongan el deco?,  Gracias, esta es la unica esperanza de resolución. ... Mostrar más

Hola,   Me es imposible desactivar los datos extras de mis lineas de movil, llamo al 223528 y me dice que tengo activada alguna tarifa o servicio incompatible. ... Mostrar más

Hola,   Quería gestionar la baja del paquete de futbol de movistar.   Lo puedo realizar desde aqui?   Gracias ... Mostrar más

Hola,   he perdido el mando de movistar TV, que tengo que hacer para que me lo repongan?   Saludos ... Mostrar más

Hola,   Tenemos una linea de fusión con 3 lineas de moviles, la principal y dos adicionales, hoy desde el 1004 hemos activado datos compartidos pero al meterme en mi movistar solo aparecen compartidas la linea movil principal y una adicional.   Me podeis ayudar desde este foro.   Gracias ... Mostrar más

Hola,   Tengo fusión con un movil fusión y otro como movil adicional, es posible pasar el adicional como principal y viceversa.   Ahora mismo el adicional tiene permanencia, el principal no, mi pregunta es si dicha permanencia del adicional se mantiene o empieza una nueva.   muchas gracias ... Mostrar más

Hola,   Con fecha enero /15 me di cuenta que me habían pasado un recibo de 30€ de una persona, a la cual no conozco, en mi cuenta del banco. Abrí una reclamación 11954883 y devolví el recibo por el banco. En el mes de febrero me vuelven a pasar otro recibo de 58,31€ de la misma persona, cuan estoy gestionando la reclamación  12055136, me doy cuenta de que tambien me habían pasado otro en diciembre de 27,10€ de la misma persona. Devuelvo el ultimo (58.31€) por el banco, pero me encuentro que al intentar devolver el primero de 27,10€ no me deja puesto que han pasado 8 semanas. La contestación de Movistar de ambas reclamaciones es que me ponga en contacto con mi banco para devolver los recibos, les explico que le banco no me deja devolver el primero y me cierrar la incidencia pues para Movistar esta resuelta, Abro reclamación en el Banco (ING) y aun no tengo contestación. Intento explicar todo esto en el 1004 y es imposible, no lo entienden. He abierto una reclamación en el Ministerio de Industria y Telecomunicaciones. Y ahora una pregunta: MOVISTAR puede pasar un recibo a una cuenta sin que dicha domiciliación este firmada por el titular de la cuenta? Les he pedido que me enseñen dicha autorización.... Es como hablar con un muro. ... Mostrar más

Hola,   Algun alma caritativa que me pueda actualizar el router comtrend 5813, ahora mismo tengo la versión  P401-402TLF-C02_R35. Firmware válido.   Gracias ... Mostrar más

Hola,   Resulta que me han instalado el router de fibra y el deco de tv en la primera planta, vivo en un adosado, necesito bajar el deco al salon, me es imposible tirar cable, el servicio tecnico de movistar me indica que puede pedir un Adaptador Inalámbrico Altas Prestaciones (Wifi+) y ahora es cuando empieza el blucle.   Lo solicite por el 1004, especificando claramente lo que queria, incluso marca (Nergeat) y me envian un adaptador PLC, el cual se ve q es imposible dedevolver.   Lo vuelvo a solicitar desde la web https://www.movistar.es/particulares/movil/tablets-portatiles/ficha/adaptador-inalambrico-altas-prestaciones/?paginaSsl=true y ahora mismo recibo un sms diciendo "Movistar.es Para la contratación de Adaptador Wifi+, debe contactar con el dpto. de atención al cliente 1004. Gracias por confiar en movistar."   En el 1004 no tienen ni idea a que me refiero, a ellos no les sale en los codigos de compras.   Por favor alguien me puede ayudar en este calvario.   Otra solución que veo es vover a realziar la instalación de fibra, poner el router y deco en el salon y un plc arriba, pero no se cuando coste tiene eso.   Gracias ... Mostrar más

Hola,   Os cuento una situación que me esta pasando y que llega a un punto de surrealismos increible.   En primer lugar indicaros que vivo en un chalet adosado, en la valla de mi casa esta el registro de todas las viviendas de mi calle.   Me llaman de Movistar ofreciendome la fibra, lo contrato y despues de casi dos meses (entiendo que hay mucha demanda) viene un tecnico a instalar y despues de dos horas me indica que no puede pasar la fibra del registro a la caja de distribución de mi casa (60 cm), que no puede hacer nada y que abre incidencia.   Despues de un mes, viene otro tecnico y hace un taladro y lo pasa (10 minutos).   Mi casa tiene dos plantas, el router esta en la primera en una habitación, como había solicitado TV, ante el desconocimiento me ponen el deco junto con el router en la primera planta (habitación de mi hijo) por lo que la tele solo la ve él.   Como eso no me vale, y para ver la tele en el salon y ante la imposibilidad de cablear, llamo a movistar ( y a traves de este foro) veo que existe un adaptador inhalambrico de altas prestaciones (https://www.movistar.es/particulares/internet/equipamiento/ficha/adaptador-inalambrico-altas-prestaciones/) y hay empieza mi odisea.   1º Solicito esde adaptador a traves del 1004 ( tonto de mi que creí que sería mas rapido), despues de 4 llamadas explicando todo el caso, una señorita me hace el pedido.   2º Veo en "mi movistar" que tengo el pedido abierto pero se indica que es un ADAPTADOR PLC, seguidamente abro una indicdencia para indicarles que eso no es lo que quiero, no me hacen ni casa, eso fue el viernes 22/08.   3º Ayer llego a casa y me encuentro una caja tirada dentro de la verja, la abro y me encuentro el ADAPTADOR PLC.   4º Llamo a movistar e intento devolverlo, imposible, me dan el numero de la empresa de logistica ZELERIS ( un 902).   5º Llamo a la empresa y me dicen que sin un numero de recogida de Movistar los gastos corren de mi cuenta.   6º Vuelvo a llamar a movistar, soluciones ninguna, conseguir el número de recogida imposible.   7º Vuelvo a llamar a Zeleris, les indico la situación y que no tienen ningun albaran firmado de la entrega por mi parte, abren incidencia y pasan del tema.   8º Vuelvo a llamar a movistar, el operador, totalmente superado me indica que una solución sería devolver el equipo en una tienda movistar.   9º A todo esto intento pedir el equipamiento y a ellos no les sale, no entiendo como esta en la pagina de movistar y no se puede pedir a traves del 1004, por lo que lo pido a traves de dicha pagina.   Ahora esperemos para ver que me traen, y como devuelvo el equipamiento antiguo, que supongo por un tema de "es que eso lo hace el ordenador automaticamente" me cobraran.   Queria saber si vuelvo a llamar para que el router me lo dejen en el salon, osea nueva instalación de unos 10 metros de fibra, cuanto costaría?   Gracias y un servicio postventa increiblemente malo, sin hablar de la empresa de logistica, la cual es la imagen de movistar.   ... Mostrar más