Ya casi está todo: el viernes 27 vino el técnico y dejó configurado internet y una línea fija con número temporal. Trajo nuevos equipos: router HGU y descodificador (modelo más antiguo que el que tenía antes, pero no me importa). La recuperación de mi número fijo se ha programado para el viernes 3.   La petición de retroportabilidad la inicié el viernes 22 de noviembre y se me dijo entonces que en un plazo máximo de 72 horas me contactarían para concertar la visita del técnico. Pero en realidad recibí la primera llamada el martes 24 de diciembre, un mes más tarde de lo que me dijo Movistar y tras numerosas llamadas al 224472. No parece que Movistar se esmere en retener a sus clientes, de los que pone a prueba su paciencia. En fin, espero que no haya más problemas en adelante.   Un saludo y gracias al personal moderador del foro. ... Mostrar más

Hola @Comercial_movistar    Hoy he recibido la llamada para confirmar la portabilidad y me han dado una fecha para la misma: el próximo lunes. Aún no me ha llamado el técnico pero espero que todo vaya dentro de lo previsto puesto que ya he grabado la autorización para la portabilidad.   Me gustaría hacer una consulta: el jueves 19 devolví los equipos en una tienda Movistar, tal y como se me reclamó por carta, pero en la tienda no comprobaron si estaba todo correcto. ¿Me podéis confirmar si la devolución quedó registrada como todo correcto? No quisiera tener luego problemas con reclamaciones de Movistar.   Gracias ... Mostrar más

Hola @Comercial_movistar    Sigo esperando alguna noticia de Movistar sobre mi petición de retroportabilidad, que me dijeron que me llamaría el técnico en 72 horas para llevarla a cabo y llevo más de 3 semanas sin que nadie se haya puesto en contacto conmigo.   Mientras tanto, el día 5 Movistar me dio de baja la línea fija e internet y me dio 15 días de plazo para devolver los equipos. Pero tengo un par de dudas: cuando venga el técnico a reconfigurar mi línea (algún día, espero que pronto) ¿traerá equipos (router y descodificador)? ¿Y el router será un HGU? Porque hace unos meses pagué por él y no voy a aceptar que tras obligarme a devolverlo ahora me intenten instalar un equipo inferior.   Gracias ... Mostrar más

Gracias, Toñi @Comercial_movistar  Quedo a la espera. ... Mostrar más

Gracias, Belén @Comercial_movistar  Sigo a la espera. ... Mostrar más

Muchas gracias, María @Comercial_movistar    Ayer recibí un SMS de Movistar informándome de que "tras mi baja" tengo 15 días para devolver los equipos. Esto me asustó un poco pues lo que espero es el mensaje que me informe de la reconexión de mi fijo y fibra a Movistar de nuevo. Por supuesto no voy a devolver los equipos ya que doy por entendido que la baja es un paso previo a la retroportabilidad.   En mi área privada Mi Movistar también veo que ha desaparecido Fusión y ahora solo queda la línea móvil, que ha pasado a la tarifa Contrato 5 Plus. También doy por supuesto que se trata de un estado transitorio previo a la retroportabilidad y luego volveré a tener la tarifa Fusión acordada con el departamento de Retenciones. ... Mostrar más

Gracias @Comercial_movistar  Quedo a la espera   Un saludo ... Mostrar más

@Comercial_movistar  mi línea fija y fibra siguen en MásMóvil, ya han emitido factura por ello. ¿Alguna noticia de cuándo se hará efectiva la retroportabilidad a Movistar? ¿Qué he de esperar, alguna llamada de MásMóvil o de Movistar, alguna visita de técnico? ¿He de hacer algo yo? Mientras tanto, no tengo servicio de televisión. Gracias ... Mostrar más

¿Alguna novedad? En estos momentos estoy activado comercialmente en Movistar y en MásMóvil. Me temo que estos días me los van a facturar ambas compañías, aunque solo reciba servicio de MásMóvil. ¿Se va a ocupar Movistar de recuperar mi línea, como me dijeron, o tendré que abrir una incidencia técnica para que alguien se lo mire? ... Mostrar más

Hola @Comercial_movistar   He comprobado que en estos momentos sigo funcionando a través del servicio de MásMóvil en fijo e internet, con su router y su configuración de servidores. Si conecto el router de Movistar no funciona el servicio, obviamente.   Ayer me dijeron en el 1004 que, efectivamente, la promoción está activada desde el martes 26, pero también me comprobaron en el 1002 que mi línea todavía no ha sido conectada de nuevo a los servicios de Movistar.   Así que sigo esperando.   Gracias y un saludo ... Mostrar más