Acerca de ENRICADSL

ENRICADSL · ‎15-03-2022

Muchas gracias por las explicaciones Fernando. Realizadas sin problema y ahora tambien tengo en este domicilio el móvil y el ordenador en MOVISTAR_PLUS_XXXX a 5 GHz y todo los demás IOT's y la Smart TV en MOVISTAR_XXXX a "solo" 2,4 GHz. Ahora todos los dispositivos funcionan a la perfección!!! muchas gracias por vuestras rápidas respuestas, buenas y utilices explicaciones y sobre todo por vuestra paciencia con clientes/usuarios neófitos como yo. Gracias de nuevo. Saludos,

ENRICADSL · ‎14-03-2022

OK gracias por el consejo...eso hare, dejare una red solo en 2,4 y otra en 5 GHz. El portatil y el movil a la _PLUS en 5 GHz y el resto de IOT's y la Smart TV a 2,4 GHz sin interferencias del Band Steering. Lo que me ocurre es que tengo otro router en otro domicilio que es un Askey RTF8115VW y no sé como hacer todo este proceso en ese router porque es muy distinto al Mitrastar. Me podrias indicar los pasos a seguir dentro de la Configuracion Avanzada por favor? Gracias y saludos.

ENRICADSL · ‎14-03-2022

Muchisimas gracias por la respuesta... clara, tecnica y precisa. Me ha ido de fabula, he podido emparejar los dispositivos IOT que tenia nuevos y efectivamente he comprobado que la señal wifi de 2,4 ya no tenia la interferencia de la de 5 MHz. No obstante, una vez finalizado ese emparejamiento he vuelto a dejar el wifi convencional con 2,4+5 GHz ya que la velocidad de conexion pasaba de los 300 Mbps (lo contratado) a tan solo unos 30 Mbps (logico al ser solo 2,4 GHz). Todo correcto y muy satisfecho por vuestra ayuda. Ahhh, un consejo por si alguien lo necesita y hace lo indicado, no olvidaros de hacer un Reboot al router para que todos los parametros se actualicen adecuandamente. Muchas gracias y Saludos.

ENRICADSL · ‎13-03-2022

Buenas, he estado leyendo y leyendo vuestros post y en ninguno he visto como eliminar completamente la EMISION de la señal wifi de 5 GHz de mi Router HGU Mitrastar GPT-2541GNAC. O sea, no hacer que el led de la red MOVISTAR_PLUS_XXXX esté apagada en el router ni que no se pueda detectar en ningun dispositivo sino que en realidad el riuter no "emita" ninguna frecuencia de 5 GHz. Lo que ocurre es este router es que aunque se desactive la señal de 5GHZ desde el pulsador posterior del router o desde Alejandra o desde la config. avanzada .1.1 la señal se sigue manteniendo en 5GHz y se mezcla con la señal de 2,4 GHz y ello afecta a muchos dispositivos de domotica actuales tanto como smart plugas como Smart TV's, camaras de vigilancia y otros dispositivos. Simplemente hay que mirar en el wifi analyzer del movil y ver como, aunque se este conectado a la red de 2,4 GHz aparece mezclada cobn la señal de 5 GHz a pesar de haber cambiado su contraseña para que no sea la misma que con la señal 2,4 GHz. Desde el portatil ocurre lo mismo, solo hay que mirar las propiedades de la red wifi a la que esta cobectado a 2,4 (MOVISTAR_XXXX) y te dira que la Bande de Red es 5 GHz con el Canal superior a 36 asociado a una red de 5 GHz. Desde el 1002 me indican que ellos pueden desactivarme fisicamebte la emision de la señal wifi 5 GHz para que no salga del router para que pueda programar (emparejar) algun nuevo dispositivo IOT pero solo durante 10 minutos ya que pasado este tiempo el router volvera a emitir en 5 GHz aunque este desactivado y volvera a estar mezcladas las dos señales 2,4GHz/5 GHz produciendo la no deseada interferencia. Espero haber explicado con suficiente detalle el problema que le ocurre al 99% de los usuarios de domotica actualmente aunque muy pocos se han percatado de que aunque se conectaen solo a una hipotetica señal de 2,4 en realidad reciben la interferencia de los 5 GHz. Como se elimina definitivamente (y no solo 10 min) la emision de la señal wifi 5 GHz del Router HGU Mitrastar GPT-2541GNAC ??? Muchas gracias anticipadas por vuestra respuesta y disculpas por haberme alargado tanto en las explkicaciones. Saludos,

ENRICADSL · ‎09-07-2021

Buenas tardes, El mes pasado ya me solucionasteis el problema que había tenido al contratar FUSION 0 300Mb el 11.3.21 y la empresa instaladora me puso FUSION 0 1Gb. No obstante aun tengo errores de FACTURACION, por ejemplo en la Factura del 1.7.21 (AA6O90098785) por un importe de 0,91€ por los 10 días facturados (8.6.21-17.6.21) y en la Factura del 13.7.21 (FMDVAGE0047296) por un importe de 2,48€ por los 11 días facturados (28.5.21-7.6.21). Ya he visto desde Mi Movistar que a partir de ahora el periodo de facturación volverá a ser del 18 al 17 del mes siguiente con factura el dia 1, y me imagino que por este motivo he tenido dos facturas diferentes, una de 10 dias y la otra de 11 dias hasta el 17.6.21. Por todo lo comentado, y debido a que tengo contratado FUSION 0 300Mb por 55,00€/mes, os solicito la correspondiente devolución de 3,39€. Si necesitáis mis datos personales os los puedo enviar por privado. Muchas gracias. Saludos,

ENRICADSL · ‎14-06-2021

Muchísimas gracias por vuestras gestiones, eficacia y profesionalidad. La verdad es que sin vuestro trabajo veía que sería imposible solucionar esta situación. Ahora que ya está solucionado el tema administrativo solo quedaría arreglar el tema de las direcciones incompletas y/o erróneas que figuran en las dos líneas de las que soy titular y que al parecer se han copiado erróneamente en dicha migración. Si os fijáis en las ultimas facturas (FMDVAFE0052739 y la FMDVAFE0071964) comprobareis que la línea 93… tiene la dirección de la línea 972… y viceversa; y en la 93… faltan datos en la dirección postal. Si queréis os puedo enviar “por privado” todos los datos correctos para que las próximas facturas aparezcan bien definitivamente. No sin antes volveros a dar las gracias por vuestras gestiones, quedo a la espera de vuestros comentarios al respecto. Saludos cordiales,

ENRICADSL · ‎10-06-2021

Buenos días, Siguiendo con este mismo tema, en esta ocasión os solicito que me podáis formalizar la RECLAMACION de la ultima factura del mes de junio (FACTURA_2021-06-13_FMDVAFE0052739_1) en la que em cobran 62,00€ por Fusión 0 1Gb cuando, como sabéis muy bien, yo tengo contratado Fusión 0 300 Mb por 55,00€. Me podríais gestionar el abono de estos 7,00€ (iva incl.) por favor? Gracias anticipadas y saludos,

ENRICADSL · ‎07-06-2021

Muchísimas gracias, de verdad es un alivio saber que hay alguien que se interesa por solucionar este problema interno de Movistar. Seguiré atento a vuestras noticias. Saludos,

ENRICADSL · ‎02-06-2021

Muchas por vuestra rapida respuesta, En realidad estas "Gestiones Administrativas" llevan asi desde hace mas de un mes... desde el 24.4.21 en donde informe del error al instalarme fibra 1 Gb cuando yo solicite 300 Mb con la misma tarifa de 55€/mes que ya tenia antes. La verdad es que vosotros, la Comunidad movistar, erais mi ultima esperanza de que se resolviera este error humano entre lo que yo grabe en la locucion/contrato y lo que la comercial reflejo en el ordenador. Me imagino que tendre que seguir reclamando la diferencia de importes, factura tras factura, como ya he hecho con la primera del mes de mayo. A mi me dijeron que si vosotros me haciais internamente una ITSM (que desconozco que significan esas siglas la verdad) el proceso de migracion de las aplicaciones seria mucho mas rapido y al final conseguiria que lo que verbalmente contrate el 11.3.21 sea lo que en realidad me facturan cada mes. Por esta mala experiencia, deduzco que deberia de existir otro mecanismo para que un cliente pudiera contratar un producto o servicio de forma telematica pero que existiera una copia (pdf, jpg, ...) para poder justificar mas facilmente que la contratacion fue bien realizada y el comercial se equivoco al introducir el pedido en el sistema. No obstante sigo confiando en ustedes y espero que sea la Comunidad Movistar quien al final me pueda informar de la solucion a este problema que me hace perder mucho tiempo y confianza en una empresa de la que soy cliente desde hace tan solo 40 años cuando se llamaba Compañia Telefonica de España, S.A. Desconozco que mecanismo podran utilizar ustedes para que mi problema sea resuelto lo antes posible, pero tengo claro que si no voy reclamando y reclamando cada semana jamás se resolverá. Así y todo muchas gracias por su interés. Seguiré muy atento a toda la información que me puedan facilitar. Reciban un cordial saludo.

ENRICADSL · ‎01-06-2021

Buenas tardes, El 11.3.21 se dijeron por SMS que ya tenia fibra en mi linea fusion #0 ADSL cobre (en mi numero 97***** de la que soy titular) y el 1004 me dijo que me costaria lo mismo que estaba pagando (55€/mes) si me pasaba a Fusion 0 Fibra 300 Mb. Asi lo hice y grave la locucion indicando bien clarito que queria migrar a Fusion 0 Fibra 300 Mb por 55€/mes con 2 lineas movil como hasta entonces. Por fin el 23.4.21 y despues de muchos problemas tecnicos por parte de la empresa instaladora (Elecnor Girona) me hacen las pruebas de velocidad para dar el OK a la instalacion de Fusion 0 con Fibra 300 Mb y oh! sorpresa cuando me dicen que de bajada tengo 835 Mb!!! El instalador me comenta que su orden de trabajo dice que me tienen que poner 1 GB y eso han hecho y que si no estoy de acuerdo que reclame al dia siguiente al 1004. Asi lo hago y el 24.4.21 reclamo al 1004 para que verifiquen mi contrato verbal por telefono, o sea la locucion grabada el 11.3.21, y toman nota. Despues de mil llamadas al 1004 para ver como estaba el tema del cambio de Fusion 0 fibra 1 G b a 300 Mb por el mismo precio de 55€/mes que acordamos el 11.3.21, hoy me dice una comercial del 1004 que mejor me dirija a ustedes para que me realicen una ITSM ya que desde el 24.4.21 sigo en migracion de la aplicacion nueva a la antigua en donde me podrán hacer ese cambio de velocidad manteniendo el precio antigo. Ya no se que mas puedo hacer me podrian ayudar por favor? Gracias anticipadas. Espero su pronta respuesta. Saludos,

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