Buenas tardes @jmpradojacob,   Gracias por confirmarnos la recuperación del funcionamiento, sentimos mucho las molestias ocasionadas y la falta de contacto previo por los técnicos, y esperamos que a partir de este proceso funcione todo con total normalidad.   No obstante, cualquier duda o consulta que tengas, no dudes en contactar con nosotros para que tratemos de ayudarte.   Damos entonces por cerrado este caso, muchas gracias, un saludo   Irene         ... Mostrar más

Hola @jmpradojacob   En relación a tu consulta, te informamos que nos consta una modificación realizada en la tarifa, ya que actualmente tienes una ventaja promocional hasta el 15 de septiembre, por eso no se aplicó el descuento laudo mencionado.   Con respecto a la reclamación, no consta ninguna realizada, no obstante, hemos procedido a realizar el trámite, tal y como solicitas, para que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones estudie tu caso, presentada el día 8 de abril. Te facilitamos por privado la numeración.   Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción. Al estar en la situación excepcional en la que nos encontramos pueden no cumplirse los plazos habituales.   Te pedimos disculpas.   Un saludo. Yoli ... Mostrar más

Buenos días, Envíanos un mensaje privado indicándonos cual es tu cuenta, junto con el CIF y la línea bajo la que esta dada de alta y lo revisamos. Puedes ver como  enviarnos un mensaje privado en el siguiente enlace: http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Como-enviar-un-mensaje-privado-en-la-Comunidad-Movistar/m-p/1457860#M37785 Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días, @jmpradojacob!   Compruebo que tu caso ha sido tratado en este otro hilo, recuerda que para evitar duplicar gestiones, debes permanecer a la espera de que alguno de nosotros (Moderadores del servicio), escribamos algún comentario sobre tu post o te solicitemos los datos,porque en caso contrario, si nos envías un mp directamente, lo que hacemos es ralentizar el trabajo, ya que nuestro propósito es ir contestando por orden de antigüedad los mensajes y post de todos vosotros. Saludos   Isabel   ... Mostrar más

Hola teresa_cl   Mandame por privado http://comunidad.movistar.es/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-o-user-id/322166 numero de telefono y NIF y miro a ver que puede estar pasando. Un saludo. Alfredo. ... Mostrar más

Buenos días:   ¿Puede facilitarnos vía mensaje privado los datos de la cuenta afectada y el teléfono y cif bajo los que esta dada de alta?   Un Saludo ... Mostrar más