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luispb · ‎01-01-2018

Hola Arancha, Podéis cancelar el aviso. Acabo de probar y veo que ya funciona. Muchas gracias.

luispb · ‎01-01-2018

Hola, Veo que me abrieron una nueva incidencia técnica pero ayer recibí una llamada del 1002 diciéndome que ya estaba resuelta lo cuál no es cierto. Todo sigue igual. ¿Podéis decirme por qué se ha cerrado la incidencia? Gracias

luispb · ‎28-12-2017

Gracias Leo. Hace unos minutos me han llamado del 1002 pero me dicen que no pueden abrir una avería por este concepto porque el cambio de voz de la ONT al router se ha hecho a propósito y no es un error. Me he quedado muy sorprendido con la respuesta pues veo que a otros usuarios sí que se les ha tramitado este cambio. Además, no pido nada que no sea volver a la situación que tenía hace 4 días hasta que los técnicos me hicieron este cambio sin yo solicitarlo. ¿Me podéis ayudar a resolver esta situación? Gracias

luispb · ‎28-12-2017

No entiendo como han podido cerrar la incidencia pues sigo con el mismo problema ni nadie se ha puesto en contacto conmigo. ¿Podéis por favor reiterarles que el problema continúa?

luispb · ‎27-12-2017

Gracias. Me llamó un técnico ayer y me dijo que quedaría resuelto a última hora de la tarde pero veo que todavía no se ha realizado el cambio. Espero noticias hoy. Un saludo

luispb · ‎25-12-2017

Cuando conecto la línea a la ONT, comunica. No se si tengo que reiniciarlo antes de hacerlo. Os he mandado un privado con mis datos. Gracias

luispb · ‎25-12-2017

Me quedé sin Internet y sin Movistar TV antes de ayer durante una hora. He llamado al 1002 y me lo han solucionado con un router nuevo y además, sin yo pedirlo, cambiando la voz al router. Yo no había solicitado este cambio porque yo apago el router cuando no lo utilizo, pero me han dicho que ahora "se hace así". He buscado por el foro y he visto que desde aqui habeis solucionado esto en varias ocasiones , os pido por favor que me ayudeis a mi tambien. Mi ONT es Huawey HG8240H y el router que me han puesto el Mitrastar HGW 2501GN R2

luispb · ‎07-07-2014

Tras abrir 2 incidencias me cambiaron el VG-8050 por un Teldat y no he vuelto a tener un solo corte.

luispb · ‎26-05-2014

Yo también tengo este modelo de router y me ocurre lo mismo incluso conectado por cable. Simplemente estoy navegando, se enciende una luz roja en el router y deja de funcionar hasta que no lo reinicio. Mi consejo es que llaméis al 1004 y digais que queréis poner una reclamación formal por estas averías. Recordad que según la legislación vigente os tienen que dar un número de incidencia. Dicho número os lo envían también por SMS al móvil. Sólo así os asegurais de que queda constancia de la avería y de que asignan a alguien para repararlo. Si Movistar recibe todas estas averías empezarán a tomarse en serio el tema.

luispb · ‎26-05-2014

Yo también tengo este modelo de router y me ocurre lo mismo. Mi consejo es que llaméis al 1004 y digais que queréis poner una reclamación formal por estas averías. Recordad que según la legislación vigente os tienen que dar un número de incidencia. Dicho número os lo envían también por SMS al móvil. Sólo así os asegurais de que queda constancia de la avería y de que asignan a alguien para repararlo.

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