Gracias Oscar.Agradezco tu respuesta.   Ojala que el 1004  y el Departento de Seguro movil me hubiera informado de este tema desde el primer dia.   Mandé faxes, emails y llamadas de forma casi diaria para que al final no haya sido posible la exclusión. Tantos comerciales erróneos en sus indicaciones es pésimo en un servicio de atención al cliente.   Saludos!   ... Mostrar más

Buenos días Oscar,   Estamos a día 11 de noviembre y de momento no he recibido una respuesta sobre porqué después de tantos días de espera, llamadas al 1004, emails, faxes y etc.. me dicen desde el 1004 que mi teléfono IPHONE 4S no puede ser excluido del listado de robados porque mi seguro movil me sustituyo el Terminal.   Obviamente nunca imaginamos que la Policía encontrará el movil e insisto en que en NINGUNA CLÁUSULA DEL SEGURO aparece que si el teléfono sustraído es devuelto, MOVISTAR NO EXCLUIRÁ del listado de teléfonos robados dicho movil.   Tampoco puedo entender para qué envié mi comparecencia ante la Guardia Civil a vuestros departamentos de Atención al Cliente si supuestamente no me iban a desbloquear el teléfono; si esto me lo hubieran dicho desde el pasado 17 de octubre, hubieran evitado mi pérdida de tiempo y por supuesto hubiera comenzado la reclamación en otro nivel.   Oscar, ruego tu respuesta y que todos los usuarios de MOVISTAR sepamos qué ocurre en un caso como el mío.     Gracias, ... Mostrar más

Ahora mismo he recibido otro SMS donde me dicen que mi solicitud ha sido desestimada.   He llamado para preguntar porqué y me dicen que como através de mi seguro movil ya consegui otro terminal, no tengo derecho a tener el movil sustraido desbloqueado a no ser que quiera entregar el que tengo..... JAJAJA....    24 dias después de miles de llamadas, emails, faxes y un largo etcetera, para que me digan esto.   En la claúsula del seguro movil que contraté con Movistar no aparece que si encuentran al ladron que roba tu movil y que despues de haber sido usado por él varios meses (6 en mi caso) , dicho teléfono no pueda volver a estar operativo aunque su DUEÑA quiera EXCLUIRLO de la lista de robados porque para eso es SUYO y que yo compré al 100%.   Movistar? Oscar? Esto es asi? ... Mostrar más

Increible!   He recibido un sms MOVISTAR diciendo que mi reclamacion 8416363 ha sido atendida y que llame al 1004. Realizo la llamada y la comercial me dice que como ya tengo asignado a mi linea un IMEI, mi solicitud no procede... JAJAJA.. Desde cuando no podemos utilizar los consumidores tantos telefonos como nos de la gana? JAJAJA... Y en mi caso pague 699 eur. por ese iphone que me robaron.    Oscar? Alguna novedad? ... Mostrar más

Estimado Oscar,   Un dia más y nadie se pronuncia por ningun canal de comunicación.   He vuelto a llamar al 1004 y me han abierto otra reclamación de reclamación... Al paso que voy me van a tener que premiar por la cliente que más llamadas realiza al 1004 y sirva de paso a un tratamiento antiestrés por toda la odisea de pedir que me liberen MI TELEFONO IPHONE 4s.   Ageadezco de antemano más agilidad. ... Mostrar más

Buenas noches Oscar,   Un dia más sin recibir noticias....mil telefono sigue bloqueado... Tengo que poner una reclamación oficial?   Gracias de antemano por responderme al menos porqué MOVISTAR está demorando y por supuesto como subsana eta falta de servicio hacia sus clientes.         ... Mostrar más

Buenas tardes Teresa,   En mo caso ya llevan 24 dias sin desbloquearme iphone. Caso similar al expiesto aqui.   Tambien Oscar me esta ayudando pero ya hace 24 dias desde que pedi que me excluyerais el IMEI del listado de robados y lo unico que he obtenido es cabrearme..   Porque MOVISTAR complica la solicion de estos caso o no hace nada como en el mío? Pongo una reclamación oficial? ... Mostrar más

Buenas tardes Oscar por tu seguimiento.   Justo he vuelto a llamar al 1004 y aunque la comercial ha sido muy amable lo único que ha podido hacer es volver a reclamar sobre lo reclamado.   Realmente estoy ya desesperada por mi impotencia ante una empresa como Movistar y de verdad, no se puede pagar con nada la cantidad de horas de mi tiempo dedicadas a solucionar este problema. Y ya no solamente tiempo sino disgustos.   Ojala que ese par de días que me comentas para tener noticias fuera ya mañana a lo máximo y no superar el día número 23 de espera...   Mil gracias de nuevo!!! ... Mostrar más

Buenas tardes Oscar,   ¿Hay alguna novedad? De momento el teléfono sigue sin funcionar lo cual quiere decir que aun no está excluido del listado de teléfonos robados. He llamado al Seguro para que os vuelvan a reclamar el desbloqueo.   Han pasado ya 22 dias desde mi reclamación primera con el 1004.   Un saludo!   ... Mostrar más

Hola Oscar,   No he podido evitar llamar de nuevo al 1004 para ver si hay avances... Me siguen diciendo que mi reclamación para desbloquear el telefono está en proceso y que por una incidencia no lo pueden desbloquear! Grr...    De verdad que no puedo entender poqué llevo desde el 17 de octubre esperando para poder tener mi Iphone en servicio con Movistar. Lo más increible es que a pesar de seguir en listado de telefonos robados, lo puedo usar con Orange lo cual me parece grave.   En fin, espero que de verdad me puedas ayudar y que resuelvas esta anomalía.   Muchas gracias de nuevo!       ... Mostrar más