Exactamente lo mismo me ha pasado. Hasta lo de la factura, que nadie me la supo explicar y me pusieron una reclamación después de insistir mucho y ya me han denegado la devolución. Y miedo me da la de este mes!!!! Sobre todo la del móvil, que me cortaron la factura el día anterior al sms de fusión y no sé yo qué me van a aplicar a partir del 5 de octubre. Y por ningún medio dan explicaciones. Ya no sé qué más hacer. Si consigues alguna explicación ya la contarás, por favor. ... Mostrar más

Hola A mí me pasa lo mismo, en fusión en el móvil desde el 5 de octubre y en el fijo nada. Cada vez que llamo al 1004 me dicen una cosa diferente. Que si el pedido se ha detenido y que lo vuelven a hacer.  Que lo pasan al departamento correspondiente, etc.. pero nadie me concreta que pasa y sobre todo qué sorpresa me llevaré con las facturas de este mes, que miedo me da, porque ya en la última tuve problemas, pagué bastante más y tampoco nadie me la supo explicar. He solicitado información por la web y lo mismo, que hay una incidencia y que ya me avisarán cuando se solucione y que las facturas ya se verá a ver cuándo me lleguen qué hacer. En fin, que aquí nadie explica nada. Hay algún moderador que pueda ayudarme??? por favor??? y que me aclare qué pasa??? Gracias ... Mostrar más

Hola A mí me pasa lo mismo y ni del 1004, ni por movistar.es, ni aquí me dicen nada. Tengo el móvil en fusión desde el día 5 de octubre y el fijo veo que se acerca el cierre de facturación por segunda vez y me van a cobrar de más como a tí. ... Mostrar más

Y encima he visto en la web que está resuelta la reclamación de mis 18 euros más IVA cobrado por traslado de linea que se supone que es gratis y me comunican que no tengo razón y que no me los devuelven!!!! Pero esto qué es????? Es increible!!!! No sabía yo que gratis significaba pagar 18+iva euros!!!! ... Mostrar más

Hola A mí me ha pasado lo mismo. He llamado al 1004 numerosas veces y aún nadie ha sabido explicarme el motivo. Estoy con fusión en el móvil desde el día 5 de octubre y confirmado con la factura de cierre que me ha llegado con los servicios que tenía contratados antes hasta el 4 de octubre, justo el día anterior a estar en fusión. Y en el fijo me ha pasado lo que a tí. Me han cobrado de cuota de linea hasta el 3 de diciembre, cuando hasta ahora siempre me cobraban solo el periodo de facturación como el adsl. Así que en lugar de pagar 13.97 de cuota de línea, voy a pagar 37.2640 y nadie en el 1004 sabe por qué. A ver si hay suerte y alguien nos lo explica. ... Mostrar más

Sí claro, gratis. A mi me han facturado 18 euros más iva por el desplazamiento!!!! He llamado al 1004 y depende de con quién hables te dicen una cosa diferente. La mayoría te dicen que es gratis, pero uno me llegó a decir que el traslado es gratis, pero que el desplazamiento del técnico no. Vamos a ver, si en la web y por teléfono te dicen que la instalación es gratuita, yo doy por hecho que incluye al técnico, porque si no, te lo instalan por telepatía?????? Además no hizo nada en mi domicilio, solo en el panel del teléfono que hay al lado del ascensor. Ni 5 minutos le costó.  Además de otros conceptos en mi última factura que nadie del 1004 ha sabido explicarme, estoy harta de llamar para nada. Me paso a fusión para ahorrar y en lugar de pagar mis 41 euros habituales por adsl y linea, me llega un factura de 90 euros!!!!! Y desde el día 5 de octubre que me llegó el sms de fusión en el móvil, en el fijo aún nada!!!! Y tampoco saben explicarme el por qué del retraso.  Voy a seguir llamando a ver si alguien es lo suficientemente competente para explicarme la factura. O si algún moderador de esta comunidad se apiada de mí y me responde. ... Mostrar más