HOla!!! Quisiera preguntar a  movistar si me pueden aclarar una duda. Puedo solicitar un registro de llamas recibidas en mi factura? Porque en la factura me aparecen las llamadas realizadas por mí, pero las recibidas no. Y solicito que me aparezca la relación en mi factura, se puede? Otra cosa, en caso de que se pudiera acceder a esa relación y me llamen con número oculto, saldría el registro del número oculto o el número de teléfono?   Muchas gracias ... Mostrar más

Mucho cuidado con llamar al 1004 por una avería en el ADSL!!!   Yo llamé porque el ADSL no funcionaba, no encencían todas las lucen el router inalámbrico y no había conexión. Pues bien, como la avería no la podían solucionar el técnico por teléfono, me dijeron que iban a enviar a un técnico a casa. Vale, vino el técnico al siguiente día y lo arregló en 5 minutos. Pues aquí va lo gordo: Me cobran 50.00 eruos en la factura por el desplazamiento del técnico. Pero si yo no lo pedí? que revisen las grabaciones? que me dijeron ellos que como lo no podían solucionar lo iban a mandar!, yo no dije que exigía un técnico en mi casa, ellos lo enviaron y ya está!!!   Que [¿#":(@!!!!BRRR] son!!! tened cuidado!!! ... Mostrar más

Hola! Queria comentar o hacerles partícipe de mi experiencia después de más de 15 años con movistar. Quizas alguien me pueda ayudar o yo pueda ayudar a alguien, aunque lo dudo. Durante todo este tiempo, más de 15 años siendo cliente de movistar, no había tenido ninguna queja ni del servicio, ni del atendimiento, ni  de nada, hasta estos días pasados que me llegó la factura. En ella había un recargo de 33 euros y pico que yo no sabía de que se trataba. Llamé y me dijeron que yo me había dado de alta el 17 de septiempre en Habla 35, algo que no se ni lo que es. Le expliqué a la operadora que se trataba de un error, ella me respondió que tramitaría la reclamación y me devolverían el dinero. Hasta ahí todo perfecto. Mi sorpresa llegó cuando me enviaron un mensaje diciendo que me desestimaban la reclamación porque el cambio del contrato se había hecho desde una tienda. Volví a llamar para decir que hace años que no voy a ninguna tienda, que me localicen al proveedor y comprueven que yo no he hecho ningún contrato, que donde está mi firma y mi dni. Total, que ya llevo casi una semana poniendo no se ni cuantas reclamaciones y llamando más de 12 veces al 1004, que por ciento gracias a dios o a no se quien me contestó alguien español, porque no es que yo tenga nada en contra de las operadores sudamericanas pero las pobres no se enteran. Además, de la rabia que da, que yo llame toda indignada, diciendo que localicen la dichosa tienda donde supuestamente yo hice un contrato (que yo no he hecho ninguno), y ellas erre que erre a venderme el fusión y no se que más oferta. Total, que ni me localizan la tienda desde donde se tramitó el Habla 35, ni me devuelven el dinero... que triste. Encima de llevar 15 años con la compañía, sin ningún problema por ambas partes porque a movistar jamás le ha faltado mi pago mensual, encima, quedo como mentirosa, como si me hubiera hecho un cambio de contrato y ahora quisiera que me devolvieran el dinero! Ya tengo mi carta preparada para el defensor del cliente, y la otra para la dirección general de consumo, no se en que acabará esto, pero lo que tengo claro en es que en enero, cuando termine la permanencia nos vamos a ir mi movil, mi fijo y mi ads a otra compañía. Y todo por 30 míseros euros. A movistar debería darle vergüenza... ... Mostrar más