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Acerca de caoba
caoba
Aportador Cinturón Azul
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05-11-2012
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Soluciones
17-01-2019
15:46
Vale, veo que aparecen nuevos nombres y precios en la web. Aunque la tarifa#8 sigue apareciendo como opción en Mi Movistar. La que me interesa es la "Contrato 5 plus", que es equivalente a la Tarifa#8
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11-01-2019
22:08
Hola. Quiero cambiar un contrato de tarifa #15, que va a subir de precio, a tarifa #8. Lo he intentado por la web, pero no llega el SMS con el código de activación. Me pasó lo mismo con otro contrato y no se podía hacer por internet. Espero contestación de movistar, gracias. Un saludo
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27-11-2018
21:40
Gracias. Ya está resuelto, con 15 días de retraso. La gestión de incidencias podría mejorar. Saludos
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14-11-2018
12:41
Hola, a ver si un moderador mira este mensaje. No han hecho la gestión, y han pasado ya 11 días. No han puesto la identificación de llamadas. ¿Lo han traspapelado? A ver si me dicen algo... llevo 3 mensajes de reiteración y no contestan. Saludos
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10-11-2018
23:49
No está resuelto aún. Después de 7 días, aún no me han puesto la identificación de llamadas. Por favor...
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07-11-2018
22:44
Hola. Aún no tengo la identificación de lllamadas, después de 4 días de iniciar la gestión. ¿Me pueden decir cuánto va a tardar? No entiendo que tarden tanto en resolver un tema menor como este, y tampoco entiendo que no se pueda hacer gratis de forma directa a través de Mi Movistar, ya que por esa vía cobran 7,27 euros. Saludos
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06-11-2018
0:47
Hola. Ya he enviado un mensaje privado. Saludos
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03-11-2018
19:42
Gracias Alez_VPM, espero que me conteste un moderador, porque no puedo enviar el correo. Saludos
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03-11-2018
1:55
Buenas tardes. Quiero tener la identificación de llamadas en el fijo, sin que me cobren la cuota de alta. A ver si lo pueden resolver aquí. Saludos
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12-09-2018
2:56
Gracias, ya está resuelto. Espero que ahora me lleguen los SMS con normalidad. Saludos
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01-09-2018
2:29
Hola. He enviado un mensaje privado, para que me hagan la gestión, porque sigo sin recibir los SMS. ¿qué problema puede haber para que no los reciba? Saludos
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30-08-2018
3:24
Buenas tardes. Quiero cambiar un contrato de tarifa #2 a tarifa #8. Lo he intentado por la web muchas veces, pero nunca llega el SMS con el código de activación, no sé por qué. A ver si me pueden ayudar. Un saludo
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Gracias. Ya está resuelto y pagado. Saludos
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Hola. Ya está hecho el pago. En Mi Movistar sigue apareciendo como Factura Pendiente de pago. ¿En qué plazo se reflejará en Mi MOVISTAR que ya no hay facturas pendientes? Saludos
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Me piden para el pago: - Emisora (6/11 numeros) - Referencia (13 números). - Identificación (6 números) No aparecen en la factura, porque iba a ser domiciliada. No tengo documento de pago en banco. También sirve el código de barras, pero tampoco tiene. Necesito todos los datos, ya que con la factura domiciliada no me basta. ¿Me podrían poner el documento de pago por banco en Mi movistar ?¿O cómo se pide? Saludos
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Buenas tardes. Bien. Espero que me digan. Saludos
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Hola. El cambio de número de cuenta lo hice el día 3. La nueva factura de móvil pone a pagar el día 1. Pero no ha llegado al banco, porque la cuenta que pusieron era errónea. Como corregí el número de cuenta, quiero saber si la envían otra vez a la cuenta correcta. Saludos
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Hola. La devolución de los equipos y mando está hecha. Pero hay un problema en la facturación mensual. Tenía fusión con una sola factura. Al separar el fijo y el móvil hay dos facturas, debían haberlas cargado a la misma cuenta bancaria. Pero en la gestión me han puesto dos cuentas bancarias diferentes. Una cuenta es mia. La otra cuenta ni idea de quién es, no es mía, empieza igual (banco y sucursal) pero el número de cuenta nada que ver con el mío. Lo he corregido ahora en MI MOVISTAR, pero será para la siguiente factura de junio. La factura de mayo del móvil (Factura 28-E820-494691) la han pasado a una cuenta desconocida, que no es mía y no la puedo pagar. Necesito que solucionen este tema y lo pasen a la cuenta correcta. O a ver qué hay que hacer. Y quiero saber si la factura del fijo se paga el día 10 y la del móvil el día 1, como este mes parece. Gracias
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Bien. Cuando consulté lo que hay que llevar, deberían haberme aclarado todas las cosas que hay que llevar, para evitar viajes y gestiones al usuario. Pongo las cosas pendientes de contestar. 1.- Pusieron otro número de incidencia de baja, diferente al que me dieron aquí. Decían que no estaba preparada la baja. Y pusieron mal el apellido. - Quiero saber si está bien registrada la entrega de los equipos, a falta del mando. 2.- Me dijeron en la tienda que para la entrega del mando me daban de plazo hasta el día 4 de mayo. - Quiero saber si no hay problema por ese plazo nuevo, yo he entregado el desco y el router, no quiero sorpresas de cobros posteriores. Saludos
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Hola. Paso un privado, por devolución con incidencias. Saludos
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Gracias. En cuanto esté finalizado lo comento. Saludos
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Buenos días. Mantengo la consulta abierta hasta cerrar todas las gestiones y la devolución por si hubiera incidencias. Un saludo
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Hola. Me quedo el terminal por 10 euros. Hagan ya la gestión, por favor. Saludos
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Tengo otras dudas Lo que no entiendo es que quieran dar de baja la línea básica. Quiero quedarme con ese número de teléfono. Si es necesario dar de baja la línea por el tema de baja en fusión, pues ya me dicen. Pero respetando mi número. En cuanto al terminal, entiendo que puedo dejarlo si contrato ese pack de 5 euros/mes de servicios y mantenimiento. Si es así, prefiero contratar el pack y mantener el terminal de alquiler.
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Hola. Perdona porque no entiendo. Tengo fusión, ¿cómo es que tengo también línea básica con alquiler? ¿Cuánto cuesta al mes esa línea básica? Yo sólo quiero quedarme la línea sin más, lo más sencillo posible. He visto esa tarifa que tenéis en la web, pero si hay otra más barata, a lo mejor me sirve. La línes básica que tengo ahora con alquiler, ¿cuánto me cuesta al mes? A ver si me puedes aclarar esto. saludos
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Buenas tardes Ya he enviado todos los datos y documentos que piden Un saludo
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Hola Isabel. He enviado un privado. Mañana enviaré los documentos que piden. Además quiero quitar el servicio que facturan como "Mantenimiento profesional" que cuesta 13,6363 euros/mes. Para esa gestión ya he pasado los datos en el privado. Saludos
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Buenas tardes. Tengo Fusión TV y quiero quitarla, manteniendo los números de teléfono fijo y móvil, y pasar el fijo a Contrato básico de 27 euros y el móvil a Tarifa #8 de 32 euros. Quiero hacer la gestión por esta vía, ya que el 1004 no me lo ha resuelto. Y quiero saber qué datos necesitan para que sea efectivo el cambio lo antes posible. Respecto a los aparatos quiero que me aclaren qué hay que hacer, si hay que facilitar números de serie o algo. Un saludo
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29-01-2018
18:00
Buenas tardes. Hace unas semanas no me funciona la identificación de llamadas en el fijo. Necesito que funcione de nuevo. También quiero quitar el Desvío de llamadas de pago que tengo. Saludos
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19-01-2018
19:02
Hola Toñi. ¡Muchas gracias por la información! Perfecta, porque no me interesa la TV. ¿Puedo contratar Fusion Pro en cualquier fijo particular? Necesito saber si incluye: Identificación de llamadas, sms en móvil. Y si no, ¿qué coste tienen? Y también quiero sabe si las cuentas de correo electrónico que tengo de *@telefonica.net se mantienen cuando haga los cambios. No quiero perder las cuentas y no sé en qué casos se dan de baja de forma automática. Gracias
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18-01-2018
22:55
Hola. No encuentro la tarifa más adecuada para el consumo que hago. Algunas tarifas fusión tienen llamdas ilimitadas a fijos y como mucho un bono de 550 a móviles. Me gustaría saber si es compatible el Fijo Tarifa Plana con alguna tarifa de internet. Y si en las dos se incluye la cuota de línea, si habría algún descuento. Lo que más me interesa es tener en el fijo llamadas ilimitadas a fijos y móviles, y si es posible, en el móvil también llamadas ilimitadas a fijos y móviles. Y con una línea de internet de 50 Mb me basta. ¿Me pueden aclarar si existe alguna combinación de tarifas que me dé esas prestaciones? Gracias.
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10-01-2018
22:56
Hola. No estoy de acuerdo con los resultados de las reclamaciones. Por otra parte, voy a comentar sobre las bajas de servicios con incidencias. El contrato tiene este concepto: Mantenimiento profesional. Y este servicio de mantenimiento incluye: Servicio Integral de mantenimiento, contestador, identificación de llamadas, llamada en espera, desvío de llamadas y llamada a tres. Lo que comenté es que se me estaba cobrando dos veces por los mismo servicios y quería que quitaran el pago duplicado independiente. No quería que quitaran los servicios, pedí la baja del cobro independiente de los servicios, ya que en el Mantenimiento Profesional están incluidos, y lo estoy pagando. No quería pagar dos veces por lo mismo. Y tengo estas incidencias nuevas generadas por esta gestión: 1.- Han quitado el contestador. No he pedido la baja de este servicio, ni se estaba cobrando aparte. Tampoco sé si cuesta algo, ya que cobran por las llamadas al contestador para recuperar los mensajes. Y en el Mantenimiento Profesional está incluido el contestador y lo estoy pagando. A ver si lo pueden activar de nuevo y me aclaran qué ha pasado, porque yo no lo cité en ningún momento. 2.- Identificación de llamadas. La han quitado y está incluida en el Mantenimiento Profesional que estoy pagando. He pedido la baja del pago duplicado aparte, no la baja del servicio en sí. Saludos
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10-01-2018
22:37
03-01-2018
22:23
Hola. He enviado un mensaje privado, para aclarar varias cosas. Y ha dejado de funcionar el contestador, que necesitamos. Saludos
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14-12-2017
22:56
Hola Maribel. He puesto dos mensajes privados con detalles de las reclamaciones, por si hay que ampliar la reclamación que comentas: - Reclamar 3 facilidades cobradas duplicadas: llamadas a tres, desvío de llamadas, identificación de llamadas. - Reclamar cobro indebido de Yavoy. Un saludo
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13-12-2017
23:21
Hola. No he preguntado lo que costaba la llamada a tres. He preguntado que por qué cobran aparte la llamada a tres cuando ya está incluida en las prestaciones de este Mantenimiento profesional. Lo pone textualmente en las facturas: "Mantenimiento profesional. Incluye: Servicio Integral de mantenimiento, contestador, identificación de llamadas, llamada en espera, desvío de llamadas y llamada a tres". También pregunté cómo localizar el concepto del mantenimiento profesional de línea básica en las tarifas vigentes, no lo encuentro. ¿está en algún folleto de tarifas actual? Gracias. Saludos
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12-12-2017
1:43
Hola Blanca: He localizado las facturas de 2013 y 2014, en las que pone textualmente en el Resumen de todas ellas : "Mantenimiento profesional. Incluye: Servicio Integral de mantenimiento, contestador, identificación de llamadas, llamada en espera, desvío de llamadas y llamada a tres." Por lo tanto, dice la factura que incluye la llamada a tres, llamada en espera y desvío de llamadas. Eso se contradice con la respuesta anterior, no entiendo que me digan que no se incluye, salvo que haya otra interpretación que no conozco. Y me gustaría que me dijerais dónde está este concepto del mantenimiento profesional de línea básica en las tarifas vigentes. No lo encuentro, si ha desaparecido, por favor, indicadme en qué mes y año dejó de estar vigente. Un saludo.
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29-11-2017
10:13
Buenos días. Gracias Maribel Había una duda que sigue pendiente: 5. - El mantenimiento profesional parece que indicas que incluye la llamada a 3, ¿es cierto que está incluida? Ahora se la están cobrando aparte. A ver si me puedes contestar. Un saludo
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29-11-2017
0:57
El mensaje anterior no ha cogido bien los saltos de línea. Espero que se entienda. Saludos
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29-11-2017
0:54
Hola Isabel G: Gracias por contestar. Te comento: 1.- Yavoy. Solicito la baja por esta vía, no por SMS. 2. - Llamada a 3. Solicito la baja. 3.- Desvío incondicional de llamada FTTH. Solicito la baja. 4.- Mantenimiento profesional línea. No queda claro, necesito saber cómo quedaría la línea si lo quitara, qué queda cubierto sin este concepto. ¿Cubre absolutamente todos los gastos de averías y mantenimiento? ¿De qué aparatos? 5. - El mantenimiento profesional indicas que incluye la llamada a 3, que se la están cobrando aparte, ¿es cierto que está incluida? 6.- Quiero saber cómo hay que plantear las reclamaciones de cobros indebidos, y hacer varias reclamaciones. Un saludo
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29-11-2017
0:51
Hola Isabel G: Gracias por contestar. Te comento: 1.- Yavoy. Solicito la baja por esta vía, no por SMS. 2. - Llamada a 3. Solicito la baja. 3.- Desvío incondicional de llamada FTTH. Solicito la baja. 4.- Mantenimiento profesional línea. No queda claro, necesito saber cómo quedaría la línea si lo quitara, qué queda cubierto sin este concepto. ¿Cubre absolutamente todos los gastos de averías y mantenimiento? ¿De qué aparatos? 5. - El mantenimiento profesional indicas que incluye la llamada a 3, que se la están cobrando aparte, ¿es cierto que está incluida? 6.- Quiero saber cómo hay que plantear las reclamaciones de cobros indebidos, y hacer varias reclamaciones. Un saludo
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23-11-2017
18:05
Buenos días. Disculpa el retraso. Puse sólo lo de Yavoy en el asunto, pero hay otros conceptos más que quiero aclarar, y según lo que sean, anularlos y en algún caso reclamar. Y tengo que ver facturas atrás. Pongos los conceptos que cobran, el importe y comentarios: 1.- Contrato. En la factura pone Fusión Energía HD Fibra, pero no lo veo en las tarifas vigentes de octubre 2017. No puedo revisar la tarifa. 2.- Yavoy: 1,64 euros/semana. Nunca lo solicitó. 3.- Llamada a tres: 3,000 euros/mes. Nunca lo solicitó, no lo utiliza, ni sabe para qué sirve. 4.- Mantenimiento profesional: 13,6363 euros/mes (bonificación 6,000 euros/mes). Le cobran neto 7,6363 euros/mes. He buscado este concepto en los catálogos de tarifas vigente y varios antiguos y no lo encuentro. Tampoco aparece con este nombre en la Comunidad Movistar ni en la página web de Movistar. Desconozco de dónde sale este concepto, qué es, qué cubre, por qué se lo cobran y por qué aparece, si no lo ha contratado. No es un teléfono profesional sino un teléfono particular normal. Necesito que me aclaren qué es este concepto y por qué lo cobran. 4.- Desvío incondicional de llamada FTTH: 1,6529 euros/mes. Lo mismo que el concepto anterior. No lo encuentro en la web ni en las tarifas, desconozco de dónde sale, qué es, qué cubre, por qué lo cobran y por qué aparece, si no lo ha contratado. Necesito que me aclaren qué es este concepto y por qué lo cobran. Luego paso un privado con los datos Un saludo
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11-11-2017
22:53
Buenas tardes. A un familiar muy mayor le están cobrando un servicio nunca solicitado de renovación YAVOY. Calculo que le han cobrado más de 80 euros al año, por este concepto que no pidió. Quiero que le den de baja por internet y reclamar los pagos, ya que nunca pidió suscribirse. A ver si pueden ayudarme. Un saludo
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27-07-2017
1:43
Buenas tardes. Tengo una línea de móvil en la que pedí desactivar los datos temporalmente. Ahora me interesa activarlos de nuevo. Espero que me puedan ayudar. Un saludo.
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Por ahora no he tenido problemas, parece que está resuelto del todo. Muchas gracias.
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