@Comercial.Global-movistar Gracias por la información. De momento seguiré como está, más adelante quizás. Un saludo. ... Mostrar más

@Comercial.Global-movistar La versión exacta del producto es según factura:   Su Fusión TV Contigo incluye: En el Fijo: - Línea Individual - Internet 10 Mb - Llamadas a fijos ilimitadas TV Online: - Series En el Móvil: - 500 MB de Internet Móvil - 100 min/mes en llamadas desde móvil     Confirmamelo si tengo que migrar o no a la nueva fusión para tener la línea adicional gratis. Entiendo yo que sólamente habría que activar la segunda línea adicional sin coste. De todas formas si hubiera que migrar en caso de que las condiciones no se cumplieran, agradecería que me dijeras a que modalidad de fusión Contigo tendría que migrar a la de 10 Mb (que sigue vigente según condiciones actuales a fecha 09/06/2016 ) o a la 30 Mb.   Gracias un saludo. ... Mostrar más

@Comercial.Global-movistarGracias por tu respuesta. Pero hay algo que todavía no me ha quedado suficientemente claro:   ¿Si tienes la oferta antigua antes de mayo de 2015 (Movistar Fusión Contigo 10 Mb + móvil 100 minutos y 500 mb de datos), debes reposicionar todo el contrato a la nueva modalidad vigente (tanto fijo como móvil) o sólo se debe reposicionarse la parte del contrato móvil a la nueva modalidad?. Muchas gracias. ... Mostrar más

@Comercial.Global-movistar Con fecha anterior al 6 de mayo de 2015, se comunicó una subida de 5 euros a cambio de más prestaciones. Así lo ponía el párrafo 4º del escrito: "Conscientes de sus necesidades, seguiremos mejorando su servicio...". Más claro no lo pone.   En el caso de la fibra óptica todas las mejoras que haya desde la fecha para el producto contratado (velocidad, datos en el móvil, símetria, etc.) no se han aplicado de forma automáticamente por parte de Movistar da lugar a reclamar la devolución de los 5 euros.   En este sentido se puede reclamar en la Oficina de Consumo de tu localidad o ante el juez, que lo más seguro es que te den la razón si vas a arbitraje. Hay razones por las que no se puede aplicar incrementos de precio sin justificación.   Hay dos sentencias que hablan sobre la falta de aplicación de las razones técnicas (mejoras de servicio) en dichas sentencias se dice que la falta de las mismas no da lugar a cobrar los 5 euros. No crean jurisprudencia pero si precedente...   Si dispones de una tarifa cerrada comercialmente, como te han dicho, eso implica que o te dan automáticamente las mejoras de servicio o es cláusula abusiva.   Un saludo.     ... Mostrar más

Vete a la OMIC de tu localidad y pones una denuncia contra Movistar. Te garantizo que te darán la razón porque a mi me pasó en el pasado de que alguien de Movistar dio de alta un producto que no era el que había pedido y encima me decían que si no estaba de acuerdo que desistiera. Esta empresa con tal de no asumir su responsibilidad ante sus errores hace cualquier artimaña. Comprobado lo tengo desde hace mucho tiempo.   Como he dicho ve al OMIC e interpon denuncia. Ganarás. ... Mostrar más

Pongo textualmente lo que ha dicho Bea, que es comercial Global de Movistar:   Buenos días, @jmarruga.   Simplemente comentarte que la actualización de las cuotas que se empezó a aplicar el 18 de febrero se notificó a los clientes en la factura de enero de este año. Este cambio obedece al incremento de 1 Gb en la franquicia de datos de las líneas móviles.   De cualquier forma, tu disconformidad queda reflejada en la Comunidad. Recuerda que aquí seguimos si hay alguna otra cuestión que consideres importante compartir.   Un saludo, Bea.     Después de lo que acabo de poner, y de leer los comentarios del Comercial Global de Movistar, todo indica,  a que Movistar hace lo que le da la gana y tratan por todos los medios de poner "trabas" a los clientes, para que Movistar no asuma su responsabilidad.   Esto es otra prueba clara de que si Movistar no incrementa los datos de manera automática para todos los clientes, no podría cobrar esos 3 euros. Que no vengan ahora con que necesitan el consentimiento expreso para hacerlo, ya que el consentimiento lo tienen cuando pasó el mes de comunicación de la factura.   Miraros los contratos e ir a juicio o a Consumo, porque la actualización de tarifas no viene recogido en el contrato como tal. Sólo pone incrementos de precio antes de la contratación del servicio y no durante el mismo.   Todavía estamos esperando los clientes a que den explicaciones oportunas sobre los dos incrementos de precio 5 euros y éste de 3 euros.    Lo único que tienen que hacer desde aquí es poner una reclamación, exigiendo compensaciones por la subida de precio sin dar esas mejoras o no aplicación de esas subidas.   Un saludo. ... Mostrar más

Si tu no has cambiado de producto o contrato, la resolución del arbitraje que ha sido a tu favor,vale perfectamente y te han vuelto a subir la tarifa nuevamente, vuelve a presentar reclamación para que te lo quiten, adjunta copia de la resolución y si no te hacen caso (deberían quitartelo), acude a la Oficina del Consumidor de tu pueblo y que te informen, lo más seguro es que te lo vuelvan a quitar.   Habiendo laudo arbitral favorable, no pueden incrementar el precio, mientras el cliente no cambie de producto.       ... Mostrar más

Puede ocurrir alguno de estos casos:   1) Si hay operadores coubicados en la central de teléfonos a la que perteneces, Movistar debe seguir con la oferta mayorista de ADSL hasta los 5 años. A partir de esta fecha todos los que no se hayan pasado a fibra serán dados de baja.   2) Si no hay operadores coubicados en la central, Movistar tiene 1 año para seguir ofertando ADSL, pasado el año o te pasas a fibra o baja.   Mira si en las facturas hay algun anexo dónde te comunique los cambios, porque la ley les exige comunicarlo con 1 mes de antelación cualquier cambio de contrato o extinción del mismo. No vale que lo pongan en un portal. Lo tienen que hacer de manera individualizada. ... Mostrar más

Aquí la opción que tiene que hacer Movistar, ya lo hizo la extinta Wanadoo (lo que hoy es Orange) en su día:   Yo tuve con ellos el ADSL y tenían una tarifa "Semiplana o valle", esto es que todos los fines de semana y festivos las 24 horas y de lunes a viernes de 20:00 a 8:00, entraban dentro de la cuota mensual. Sólamente fuera de este horario te cobraban por los datos, hasta un tope mensual (y siempre sin reducir la velocidad).    Con este método se aguantaría la red y beneficiaría tanto a los que no hacen uso intensivo de la red (cobrarían hasta un tope), como a los que lo hacen (hasta el mínimo).   y la supuesta medida viene dada principalmente a que todos los operadores quieren "chupar"  de la fibra de Movistar. Ahora que la van abrir la fibra en el 65% de la población y sin el límite de 30 Mb, pués tarde o temprano o sube las tarifas o aplica esta medida para mantener la velocidad.   Yo sigo opinando que la medida que hicieron los de Wanadoo es buena y beneficia a Movistar y al cliente.   ... Mostrar más

Lo dice bien clarito en la carta. Te suben 3 euros a cambio de 1 Gb. Y encima te dicen que desde el 18 de diciembre lo han activado, eso si sin consentimiento y sin comunicartelo previamente, lo cúal ya es abusivo (La imposición de bienes y suministros sin consentimiento expreso del titular es ílicito).   Lo que puedes hacer es dar de baja ese Giga adicional. Si no atienden tu solicitud, ya están limitando tu derecho a dar de baja ese Giga. Recordad que la modificación sólo es válido por los supuestos que pone en el contrato, y en el caso de que esas modificaciones requieren un pago adicional, como es este caso, vuelvo a reiterar que deben contar con el consentimiento expreso del titular.   Un saludo. ... Mostrar más

@Comercial.Global-movistar, lo único que pone el artículo es que pone la velocidad simétrica en los 300 Mb. Y dudo mucho que lo hágais automáticamente. Yo esperaré a que lo comunique oficialmente. Entonces actuaré en consecuencia. Pero una cosa voy a dejar muy clara:   1) Si se incrementa el precio, cosa que van a hacer y no me especifican el motivo real de dicho aumento o las razones objetivas, para que pueda preveer y comprender los motivos para su aceptación o no, reclamaré por falta de información. Y lógicamente ante lo que hicieron con la subida de los 5 euros, ya no tienen excusa.   2) Si en la carta me dicen que tengo que pagar 3 euros más por unas mejoras de servicio impuestas por Movistar, obviamente y por sentido común, ejerceré mi derecho a darme de baja de esas mejoras y si Movistar no cumple, estará limitando mis derechos y lo calificarán como claúsula abusiva.   3) Lo que ya me parecería absolutamente desafiante y de auténtica caradura de cara no sólo al cliente, si no a la justicia española, es que aquéllos que han demandado a Movistar ante la justicia se les vuelva a incrementar el precio.   Así que Movistar más os vale ponerlo detallado, clarito y dejando la opción de dar de baja esas mejoras. ... Mostrar más

A partir de febrero de 2016, vuelven a subir 3 euros todos los Movistar Fusión. Lo he comunicado a FACUA para que investigue el caso y proceda a comunicarlo al juez o al fiscal para ver si se puede tomar medidas cautelares contra esta empresa. Mi recomendación es no cambiar de contrato. Hay un juicio pendiente de ello por el incremento de tarifa (que acabarán perdiendo) y se supone que todos los contratos antiguos y que no hayan solicitado cambios ninguno, dicha subida no sería de aplicación.     ... Mostrar más

Tiene coste de 3 euros mensuales...que te lo comunicarán antes de febrero de 2016. ... Mostrar más

Según las noticias aparecidas hoy en la prensa, Movistar incrementará el precio en 3 euros a todos los Movistar Fusión. Luego verán si te dan la velocidad simétrica...   ... Mostrar más

Según Movistar y lo que dice el Comercial Global, nada de nada. Todavía estoy esperando que este comercial me aclare los mótivos por los que se incrementó el precio en su día y por los que se ha producido la baja de la TV online de manera ílicita.  En ambos casos no se cumple con la ley...artículo 85.3 y 85.1 de la Ley de Consumo.   ... Mostrar más

...que algún moderador global, me conteste sobre los motivos específicos del incremento de precio y de la "baja" del servicio de TV online, conforme a la ley y conforme a los supuestos de que pone mi contrato. Parece que no hablan de forma clara y transparente, y no se porque.   Un saludo nuevamente. ... Mostrar más

La TV online incluida en el paquete de Fusión TV Contigo, sigue siendo el mismo. Lo único que se ha modificado es el nombre. Además el artículo 9.1 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo (pongo textualmente):   " Los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato."   En la comunicación que efectuaron no especificaron ningún mótivo válido que expresamente establece el contrato, y por tanto no procede tal modificación unilateral. Esto es exactamente igual que el incremento de precio de 5 euros en fusión. En su día tampoco especificaron los motivos por los que se producía tal subida y como tal tampoco debe ser aplicable y reclamar en cualquier momento su no aplicación, siempre por falta de motivo.   Que os quede claro que la modificación cuando sea unilateral por parte de Movistar, tiene que especificarla claramente en la comunicación y ésta se debe corresponder con los supuestos específicos que pone en el contrato. Si no lo pone específicamente o lo pone de manera genérica, se puede impugnar la subida, ya que no es correcta conforme a la legislación.   Un saludo. Todavía estoy esperando    ... Mostrar más

Leeros este documento, porque aclara todo lo relacionado a las subidas de precio de Movistar. https://www.uclm.es/centro/cesco/pdf/trabajos/34/47.pdf Este documento es un estudio realizado por el Centro de Estudios de Consumo de la Universidad de Castilla La Mancha en relación a la cantidad de denuncias puestas por el aumento de de precio de Movistar Fusión. Como es lógico es extrapolable a esta subida que van a realizar: Pongo un resumen: Movistar no puede modificar las tarifas de su servicio Fusión pues ni en el contrato ni en la carta en la que comunica la subida informa sobre los motivos que justifican el incremento del precio. Ello priva al usuario de derechos reconocidos por la jurisprudencia comunitaria como el derecho a conocer el motivo y el modo de variación del precio, de forma que el consumidor pueda prever, sobre la base de criterios claros y comprensibles, las eventuales modificaciones del coste, así como de su derecho o no sólo a desligarse del contrato sin coste alguno, sino también el derecho a impugnar la subida manteniendo las condiciones iniciales. La falta de motivación de la subida convierte la práctica en abusiva (arts. 85.3 TRLGDCU). Además, si el contrato se celebró con cláusula de permanencia, limita de forma abusiva el derecho del usuario a resolver el contrato en caso de incumplimiento (art. 86. 5 TRLGDCU). Por haberse publicitado el precio “para siempre” sin someter esta afirmación a ningún tipo de restricción o limitación visible en publicidad, el operador ha renunciado a su facultad de modificación del contrato durante la vigencia de éste (art. 61 TRLGDCU). Si en el contrato o en la publicidad que integra el contrato se prevé que la tarifa o la velocidad es “para siempre”, el operador no podrá modificar las condiciones contractuales unilateralmente. Modificar las tarifas publicitadas “para siempre” supone incurrir en publicidad engañosa (art. 3,e Ley 34/1988, General de Publicidad). Si el prestador del servicio modifica los precios no bastará con reconocer al usuario un derecho a rescindir el contrato sin penalización, derecho que obviamente tiene, sino que habrá que calificar la conducta del operador como incumplimiento contractual que legitimará al cliente para exigir el cumplimiento correcto,esto es, la aplicación de las tarifas previstas en el contrato (si es que sigue interesado y el cumplimiento sigue siendo posible), la resolución del contrato y en ambos casos la indemnización de daños y perjuicios (arts. 1101 y 1124 CC). ... Mostrar más

@Ascen-MovistarHaber si me puedes ayudar:   He leído lo que has puesto en el enlace.   Yo tengo Movistar Fusión TV Contigo en Fibra desde el 27/10/2014 con 10 Mb de velocidad.  Lo que quiero que me aclares es si el aumento de velocidad a 30 Mb, implica renovación de permanencia en mi caso. Porque si es así va a ser que no.   Un saludo. ... Mostrar más

@Pie48No trato de echar piedras sobre nadie. Al igual que tu iba a denunciar, pero claro hay que tener pruebas escritas dónde pueda vincularlo a mi producto. Y no las hay. Desde luego no pienso ir a los tribunales a que me quiten los 5 euros mensuales, tal y como me dijeron en Consumo.   Yo te lo digo por experiencia. A base de golpes se aprende. Desde hace mucho tiempo las contrataciones o cambios de producto no las hago a través de 1004, por el tema de las grabaciones...o que algunos comerciales con tal de vender te venden la moto cuando no es cierto.   Mi consejo es ir a una tienda Movistar y se hacen las gestiones desde allí. Te dan un papel escrito y no hace falta ninguna grabación. Esa grabacion puede desaperecer, manipular, o vete tu a saber que habrán grabado. Total que la grabación no es prueba fiable siempre que la haga Movistar.   Sin embargo si tu hicistes la grabación al igual que Movistar y específica lo del precio para siempre, acercate a Consumo haber si vale como prueba. Porque depende de ellos si lo admiten o no en un futuro arbitraje.   Y no soy de Movistar. Sólamente soy usuario de Movistar. El que te diga un comercial que el precio es para siempre, no prueba absolutamente nada de nada. Si no lo tienes por escrito, malo. De todas formas desde que salió el Real Decreto 899/2009 (Carta de los Derechos de los Usuarios de Comunicaciones Electrónicas), les da poder para modificar el contrato, siempre que concurran los motivos válidos que ponga en la claúsula específica (11)  del contrato. En este caso: evolución del mercado.           ... Mostrar más

Lo del aumento de velocidad va a ser efectivo por dos razones: Porque esto se está llevando a cabo en los Movistar Fusión ADSL y porque según parece la ley no le permite anunciarlo de manera oficial hasta pasado el 05/05/2015, porque sino le iban a llover denuncias...   Te pongo una noticia de prensa que dió el presidente de Movistar. En el abc dice que están estudiando el desarrollo de esas mejoras que vendrán después del 05/05/2015: http://www.abc.es/economia/20150323/abci-telefonica-velocidad-fibra-201503231932.htmlhttp://www.abc.es/economia/20150323/abci-telefonica-velocidad-fibra-201503231932.html   Y en este periódico te lo dice bien clarito: "Un aumento exponencial de velocidad que, según fuentes de Telefónica, obligará "a subir algo las tarifas. No mucho, pero sí algo". Aunque no han querido detallar, otras fuentes han señalado que ese incremento de tarifas estaría en torno a los cicno euros para los todos los productos de Movistar Fusión." http://www.economiadigital.es/es/notices/2015/03/telefonica-subira-algo-el-precio-al-aumentar-la-banda-ancha-de-alta-velocidad-68405.php       ... Mostrar más

@Pie48Esa publicidad la he visto yo hace mucho tiempo. Eran dos productos de Movistar, cuando la época del Movistar Fusión Cero, Pero te voy a hacer una pregunta:   Sólamente si tienes tu contratado el producto "Movistar Fusión Fibra" a la vista de la imagen que has puesto, no es posible que el operador pueda modificar dichas condiciones contractuales. Por lo tanto sólo en este caso presenta la solicitud del producto y esta publicidad en Consumo solicitando el arbitraje, puesto que en este caso lo más seguro es que te den la razón. Pero esto no es de aplicación para todos. Como he dicho sólo valdría para este producto.         ... Mostrar más

Por la experiencia que yo tengo de la OMIC donde resido, por el mero hecho de presentar el comunicado de presentación no es prueba suficiente para exigir a Movistar su aplicación.  La prueba más clara que vincule la publicidad a tu contrato es si en el momento de contratación tienes algún folleto publicitario, recorte de prensa, dónde ponga exactamente el producto que tu tienes contratado con el el precio y la coletilla "Para siempre".  Esto si servirá para exigirle a Movistar su aplicación y no habrá dudas para la OMIC.   Por ejemplo: Si tu presentas publicidad de un producto que pone "Movistar Fusión Fibra", que son 59,90 euros al mes y la coletilla "para siempre", deberías aportar la solicitud de contratación y debería poner "Movistar Fusión Fibra" y el precio 59,90 euros. Entonces si puedes reclamar a Movistar que no te pueden subir el precio. Y la OMIC lo más seguro es que te de la razón si solicitas arbitraje.       ... Mostrar más

Por lo menos hasta otoño de este año no saldrá la resolución de apertura de la red de fibra óptica de Movistar. Es decir que para el 2016 si no se retrasa la resolución cualquier operador alternativo podrá acceder a la fibra de Movistar.   En principio y según noticias Movistar no está obligada a compartir su fibra en 14 ciudades españolas de las que 9 de ellas son: Madrid, Barcelona, Alcalá de Henares, Badalona, Coslada, Móstoles, Málaga, Sevilla y Valencia. El resto aún no se conocen pero que posiblemente serán dónde haya más de 2 operadores en fibra, que es la propuesta inicial de la CNMC.   Sólo nos queda esperar. ... Mostrar más

Yo hice precisamente una consulta al OMIC del Ayuntamiento de Toledo (que es donde resido) con respecto a que se alegue publicidad engañosa de Movistar y se exiga su cumplimiento. Pongo aquí la respuesta a la consulta sobre la publicidad:   Buenas tardes:   En relación a su consulta, le informamos que con carácter general, la publicidad es vinculante y efectivamente, se indica que los precios de fusión son “para siempre”. Sin embargo, una de las partes (la compañía) modifica unilateralmente el contrato y según consta en el artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas "los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato". Asimismo, añade que "el usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato", así como que "los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna". Si la compañía cumple con los requisitos indicados anteriormente ( notificación de las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes e información al usuario del derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna) y con base en la interpretación de la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, entendemos que podría modificarse el contrato. En cualquier caso, esta cuestión es discutible y sería necesario acudir a los Tribunales para que se determinase si legalmente se podría modificar el precio en este caso concreto. Atentamente, OMIC   En resumen:   1) Si todas las OMIC responden a esto más o menos. De poco nos sirve reclamar a los operadores ante ellas. Por experiencia os digo que si en el momento de la contratación la publicidad lo pone, es posible que si puedan resolver a tu favor. Pero si presentas como prueba la publicidad de un producto que ya no está vigente, y que no tienes contratado como que Consumo lo más seguro es que: o se lave las manos y te recomiende la vía judicial o intente una mediación con Movistar para por lo menos cobrarte menos o que te hagan una oferta. Ya depende de ellos.   2) Aunque exigas el cumplimiento de la publicidad, ellos tienen la facultad por ley de modificar el precio. Si te lo comunican conforme a la ley no hay nada que hacer.   3) Será necesario acudir a los tribunales para que dictaminen si se puede modificar el precio, alegando dicha publicidad que en su día se emitió. Esto posiblemente lo haga FACUA, Asociación de Internautas.   Y reitero que aunque sea abusivo o ilegal, la ley les faculta ese derecho a las operadoras. Y si cumplen conforme a la ley, no hay nada que hacer, salvo que los tribunales de justicia sentencien lo contrario.     ... Mostrar más

Siento deciros, que hay aunque siga pensando que es ilegal este incremento, mis dudas respecto a la publicidad engañosa se despejan con la respuesta de la OMIC.   Pongo aquí la respuesta a la consulta sobre la publicidad que alegan los de FACUA en su presentación oficial de Movistar Fusión del año 2012. En resumen:   1) Aunque exigas el cumplimiento de la publicidad, ellos tienen la facultad por ley de modificar el precio. Si te lo comunican conforme a la ley no hay nada que hacer, salvo el punto 2). 2) Sería necesario acudir a los tribunales para que dictaminen si se puede modificar en este caso concreto el precio, es decir, que serán los jueces quienes determinaran si se aplica dicha publicidad.   Buenas tardes:   En relación a su consulta, le informamos que con carácter general, la publicidad es vinculante y efectivamente, se indica que los precios de fusión son “para siempre”. Sin embargo, una de las partes (la compañía) modifica unilateralmente el contrato y según consta en el artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas "los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato". Asimismo, añade que "el usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato", así como que "los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna". Si la compañía cumple con los requisitos indicados anteriormente ( notificación de las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes e información al usuario del derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna) y con base en la interpretación de la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, entendemos que podría modificarse el contrato. En cualquier caso, esta cuestión es discutible y sería necesario acudir a los Tribunales para que se determinase si legalmente se podría modificar el precio en este caso concreto. Atentamente, OMIC ... Mostrar más