@Comercial.Global-movistar Gracias por la información. De momento seguiré como está, más adelante quizás. Un saludo. ... Mostrar más

@Comercial.Global-movistar La versión exacta del producto es según factura:   Su Fusión TV Contigo incluye: En el Fijo: - Línea Individual - Internet 10 Mb - Llamadas a fijos ilimitadas TV Online: - Series En el Móvil: - 500 MB de Internet Móvil - 100 min/mes en llamadas desde móvil     Confirmamelo si tengo que migrar o no a la nueva fusión para tener la línea adicional gratis. Entiendo yo que sólamente habría que activar la segunda línea adicional sin coste. De todas formas si hubiera que migrar en caso de que las condiciones no se cumplieran, agradecería que me dijeras a que modalidad de fusión Contigo tendría que migrar a la de 10 Mb (que sigue vigente según condiciones actuales a fecha 09/06/2016 ) o a la 30 Mb.   Gracias un saludo. ... Mostrar más

@Comercial.Global-movistarGracias por tu respuesta. Pero hay algo que todavía no me ha quedado suficientemente claro:   ¿Si tienes la oferta antigua antes de mayo de 2015 (Movistar Fusión Contigo 10 Mb + móvil 100 minutos y 500 mb de datos), debes reposicionar todo el contrato a la nueva modalidad vigente (tanto fijo como móvil) o sólo se debe reposicionarse la parte del contrato móvil a la nueva modalidad?. Muchas gracias. ... Mostrar más

Pongo textualmente lo que ha dicho Bea, que es comercial Global de Movistar:   Buenos días, @jmarruga.   Simplemente comentarte que la actualización de las cuotas que se empezó a aplicar el 18 de febrero se notificó a los clientes en la factura de enero de este año. Este cambio obedece al incremento de 1 Gb en la franquicia de datos de las líneas móviles.   De cualquier forma, tu disconformidad queda reflejada en la Comunidad. Recuerda que aquí seguimos si hay alguna otra cuestión que consideres importante compartir.   Un saludo, Bea.     Después de lo que acabo de poner, y de leer los comentarios del Comercial Global de Movistar, todo indica,  a que Movistar hace lo que le da la gana y tratan por todos los medios de poner "trabas" a los clientes, para que Movistar no asuma su responsabilidad.   Esto es otra prueba clara de que si Movistar no incrementa los datos de manera automática para todos los clientes, no podría cobrar esos 3 euros. Que no vengan ahora con que necesitan el consentimiento expreso para hacerlo, ya que el consentimiento lo tienen cuando pasó el mes de comunicación de la factura.   Miraros los contratos e ir a juicio o a Consumo, porque la actualización de tarifas no viene recogido en el contrato como tal. Sólo pone incrementos de precio antes de la contratación del servicio y no durante el mismo.   Todavía estamos esperando los clientes a que den explicaciones oportunas sobre los dos incrementos de precio 5 euros y éste de 3 euros.    Lo único que tienen que hacer desde aquí es poner una reclamación, exigiendo compensaciones por la subida de precio sin dar esas mejoras o no aplicación de esas subidas.   Un saludo. ... Mostrar más

Aquí la opción que tiene que hacer Movistar, ya lo hizo la extinta Wanadoo (lo que hoy es Orange) en su día:   Yo tuve con ellos el ADSL y tenían una tarifa "Semiplana o valle", esto es que todos los fines de semana y festivos las 24 horas y de lunes a viernes de 20:00 a 8:00, entraban dentro de la cuota mensual. Sólamente fuera de este horario te cobraban por los datos, hasta un tope mensual (y siempre sin reducir la velocidad).    Con este método se aguantaría la red y beneficiaría tanto a los que no hacen uso intensivo de la red (cobrarían hasta un tope), como a los que lo hacen (hasta el mínimo).   y la supuesta medida viene dada principalmente a que todos los operadores quieren "chupar"  de la fibra de Movistar. Ahora que la van abrir la fibra en el 65% de la población y sin el límite de 30 Mb, pués tarde o temprano o sube las tarifas o aplica esta medida para mantener la velocidad.   Yo sigo opinando que la medida que hicieron los de Wanadoo es buena y beneficia a Movistar y al cliente.   ... Mostrar más

@Pie48No trato de echar piedras sobre nadie. Al igual que tu iba a denunciar, pero claro hay que tener pruebas escritas dónde pueda vincularlo a mi producto. Y no las hay. Desde luego no pienso ir a los tribunales a que me quiten los 5 euros mensuales, tal y como me dijeron en Consumo.   Yo te lo digo por experiencia. A base de golpes se aprende. Desde hace mucho tiempo las contrataciones o cambios de producto no las hago a través de 1004, por el tema de las grabaciones...o que algunos comerciales con tal de vender te venden la moto cuando no es cierto.   Mi consejo es ir a una tienda Movistar y se hacen las gestiones desde allí. Te dan un papel escrito y no hace falta ninguna grabación. Esa grabacion puede desaperecer, manipular, o vete tu a saber que habrán grabado. Total que la grabación no es prueba fiable siempre que la haga Movistar.   Sin embargo si tu hicistes la grabación al igual que Movistar y específica lo del precio para siempre, acercate a Consumo haber si vale como prueba. Porque depende de ellos si lo admiten o no en un futuro arbitraje.   Y no soy de Movistar. Sólamente soy usuario de Movistar. El que te diga un comercial que el precio es para siempre, no prueba absolutamente nada de nada. Si no lo tienes por escrito, malo. De todas formas desde que salió el Real Decreto 899/2009 (Carta de los Derechos de los Usuarios de Comunicaciones Electrónicas), les da poder para modificar el contrato, siempre que concurran los motivos válidos que ponga en la claúsula específica (11)  del contrato. En este caso: evolución del mercado.           ... Mostrar más

Lo del aumento de velocidad va a ser efectivo por dos razones: Porque esto se está llevando a cabo en los Movistar Fusión ADSL y porque según parece la ley no le permite anunciarlo de manera oficial hasta pasado el 05/05/2015, porque sino le iban a llover denuncias...   Te pongo una noticia de prensa que dió el presidente de Movistar. En el abc dice que están estudiando el desarrollo de esas mejoras que vendrán después del 05/05/2015: http://www.abc.es/economia/20150323/abci-telefonica-velocidad-fibra-201503231932.htmlhttp://www.abc.es/economia/20150323/abci-telefonica-velocidad-fibra-201503231932.html   Y en este periódico te lo dice bien clarito: "Un aumento exponencial de velocidad que, según fuentes de Telefónica, obligará "a subir algo las tarifas. No mucho, pero sí algo". Aunque no han querido detallar, otras fuentes han señalado que ese incremento de tarifas estaría en torno a los cicno euros para los todos los productos de Movistar Fusión." http://www.economiadigital.es/es/notices/2015/03/telefonica-subira-algo-el-precio-al-aumentar-la-banda-ancha-de-alta-velocidad-68405.php       ... Mostrar más

@Pie48Esa publicidad la he visto yo hace mucho tiempo. Eran dos productos de Movistar, cuando la época del Movistar Fusión Cero, Pero te voy a hacer una pregunta:   Sólamente si tienes tu contratado el producto "Movistar Fusión Fibra" a la vista de la imagen que has puesto, no es posible que el operador pueda modificar dichas condiciones contractuales. Por lo tanto sólo en este caso presenta la solicitud del producto y esta publicidad en Consumo solicitando el arbitraje, puesto que en este caso lo más seguro es que te den la razón. Pero esto no es de aplicación para todos. Como he dicho sólo valdría para este producto.         ... Mostrar más