¡¡¡¡SON USTEDES UNOS MENTIROSOS!!!!     He ido a casa de mi vecino de enfrente que ha hecho el contrato hace poco y él tiene el modem Huawei B315 y sí tiene 4G. Coge hasta cuatro rayas sin antena exterior ni nada. Así que puedo decir con la boca bien grande que son ustedes unos MENTIROSOS.   Ya está bien, mi paciencia ha llegado al límite. Voy a asesorarme a una asociación del consumidor para tomar medidas legales contra vosotros porque esto ya es un cachondeo. 2 meses mareándome y esta última mentira ya es la gota que colma el vaso. ... Mostrar más

Vale mientras escribía el otro mensaje me habéis contestado. Para vuestra información la antena a la que yo me conecto según el Ministerio de Industria sí que tiene cobertura 4G.    Aquí os adjunto la imagen de la web que lo desmuestra:     Como verá aparece la banda de 852-862 que si no me equivoco corresponde con el 4G así que, ¿me podéis dar una explicación? ... Mostrar más

Vaya he entrado en el foro pensando que ya me dabáis una solución y resulta que el mensaje es para confirmarme algo que ya os había dicho: que me habíais migrado. ¡MÁTAME CAMIÓN!   Espero que los de soporte técnico sean un poco más rápido y no me escriban para decirme otra obviedad del tipo: con su router y cobertura 3G no vas a alcanzar los 20Mb...   Por favor, llevo desde agosto detrás vuestra con toda la paciencia del mundo y no me dais con la solución. Cuando ambos sabemos que la solución es que me actualicéis el dispositivo, que no es justo que haya gente que paga lo mismo que yo y sí pueda disfrutar de la mejora y yo tenga que estar 2 meses detrás vuestra. Y lo que es menos justo es que un cliente, como yo, que lleva desde que salió el servicio hogar 3G con vosotros tenga batallar tanto porque tenga peor servicio que un cliente nuevo que contrata ahora con vosotros...   ... Mostrar más

Vale, gracias. Quedo a la espera. ... Mostrar más

Yo estoy igual que tú. Tengo el mismo router y sólo he notado la mejora en la subida. A ver si nos dan una solución a los clientes de mayor antigüedad... ... Mostrar más

Hola!!!     Ya me han reposicionado automáticamente la velocidad del servicio y como me temía he hecho varias pruebas entre ellas varios test de velocidad a distintas horas y no alcanzo los 20 mb, los 800 kb de subida sí pero la bajada se queda bastante lejos.        Ya que me han actualizado el servicio, ¿me pueden actualizar el dispositivo para poder disfrutarlo? Tengo el router desde el 2011-12, por lo menos. Sólo trabaja con 3G. Aunque sea por la antigüedad y fidelidad deberían tener ese detalle...   Muchas gracias. ... Mostrar más

Muchas gracias Oscar. Esperaré este mes a que me actualicen el contrato y después comprobaré la velocidad del servicio. Si veo que con el 3g no alcanzo la velocidad señalada, que será lo más seguro, ya me pasaré por aquí y os daré otra vez la brasa. Muchas gracias!! ... Mostrar más

Vamos a ver, Bea. Yo no sé si me explico mal, si os estáis riendo de mí o es que os pensáis que soy tonto. Yo fui de los primeros en contratar el Hogar 3G, llevaré 4 años mínimo. Por aquel entonces no existía el 4G ni se atisbaba, el router que tengo es un Huawei B683v que si entras en su configuración sólo te deja poner las bandas 2100 y 900 de 3G o las de 1800 y 1900 para el 2G. Igual me pasa con la tarjeta sim, que no la he extraído pero estoy seguro que no es ni una microsim ni una nanosim, vamos que es un sim de las grandes, y estoy segurísimo que no acepta el 4G. Por lo que, por mucho que me activéis el servicio durante este mes... ¡¡¡no lo voy a poder recibir!!!   Espero haberme explicado bien... y que me déis soluciones. Mi paciencia empieza a tener un límite ya llevo más de un mes detrás vuestra y estoy como el primer día. Bueno como el primer día no, un poco más mosqueado, por decirlo suave.   Gracias. Un saludo.   ... Mostrar más

Hola, Bea!!   Si tiene la molestia de leer mi primer mensaje verá que digo que mi router y mi tarjeta sim son muy antiguos y no tienen la capacidad para recibir señal 4G. Empezáis a marearme por aquí también, igual que me habéis hecho cuando llamé al 1004. De verdad, no entiendo por qué es tan dificil contratar este servicio... ... Mostrar más

Hola, Oscar!!     Sí, por favor, ayúdame a gestionar el alta del servicio. Ya que mediante el teléfono y la tienda no hay manera. Lo que pasa es que yo ya tengo contratado Hogar 3G y no sé si el alta lo tengo que poner a otro nombre o puedo solicitar el alta y una vez que lo tenga instalado darme de baja del Hogar 3G... ... Mostrar más