Solo buscaban que se venciera el plazo y activar la portabilidad. Si has logrado cancelar la portabilidad, no te sorprendas en que te van a cobrar 50 € por gastos de gestión.    Un saludo.  ... Mostrar más

Espero que no te pase lo mismo. Porque a mi, me vienen duplicando la factura, me cobran en los dos domicilios y no han aplicado el producto contratado en el nuevo domicilio (fusión), me han dado de alta, el producto que han querido. Solicite, cambio de domicilio con fecha 10/07 y hasta el momento no tengo la baja en el anterior domicilio.  Es de pena la gestión por cambio de domicilio, deseo que no te suceda lo mismo, porque no sabes las horas que empleas y gastos en envío de cartas a la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones. Ojala  algún día me libere de esta pesadilla.    Saludos. ... Mostrar más

  ... Sigo esperando que alguién me diga como solucionar el incoveniente que he comentado en el foro, pero como han visto que no es algo fácil de solucionar, pasan del tema.    Mirar el correo que me han enviado con fecha 5/10, pues nada seguiré esperando hasta que se solucione por arte de magia, pero les he dado de margen este mes para que me devuelvan los importes de las facturas cobradas.  Y les diré que si quieren cobrar otra factura, será por orden de soluciones. Es increible el maltrato que hacen a los usuarios.       "Buenas tardes deysi22! En relación a la consulta que nos planteas, estamos aquí para ayudaros a resolver todas vuestras dudas y consultas pero el Foro está pensado para funcionar como un punto de encuentro entre los usuarios. Por ello, por favor, espera a que te atendamos en el Foro donde has comentando tu caso; si por las características particulares de lo que planteas necesitamos intervenir nosotros no dudes en que solicitaremos tus datos tan pronto lleguemos a la consulta por orden de publicación  Un saludo y gracias por tu colaboración." ... Mostrar más

Tener mucho cuidado cuándo realices el traslado. Hasta el momento me vienen duplicando facturas, en la línea que supuestamemte dieron de baja a 31/07/2013, y en la actual. No han asociado el móvil, en otras palabras, tengo fusión en la línea que debía de estar de baja, y en el domicilio actual, no tengo nada activo, solo fibra 100 Mb. Me han tramitado el "traslado" de pena.  ... Mostrar más

Tener cuidado con tu petición de cambio de domicilio. A mi me ha pasado lo siguiente: Solicite cambio de domicilio, me dijeron que podía mantener el mismo número de teléfono, soy usuario de fibra -fusión sin imagenio. Sorpresa parecida me llevé cuándo me llamaron del 1004, para decirme que no podía mantener el mismo número, viviendo en Madrid-Madrid. Pero ahí no queda todo, ahora me facturan a ambas líneas, y a la linea actual no le han aplicado Fusión, el móvil se ha quedado "fusionado", con la línea que debería estar de baja. No han respetado los compromisos de permanencia, dicen que al ser un alta, te aplican permanencia con fecha actual y no retroactiva, así que te aconsejo que te lo pienses muy bien o pide que te envíen todo por escrito (aunque eso no lo hacen), a mi me envian cartas indicando que me devolveran los importes, pero lo unico que saben es pasarme dos facturas sin devolver nada.  Mucho cuidado y espero que estás experiencias sirvan a otros que tienen pensando hacer "un cambio de domicilio y mantener el mismo servicio", ... Mostrar más

Seguro que habéis leído esta mensaje, en está web:  "Cambiarse de casa ya no es un problema para mantener la línea de fijo. Movistar te lo hace totalmente gratis. Solo avisamos. Siempre que esté en la misma zona de traficación, te mantendremos el mismo número" Os cuento mi experiencia. A 10/7/2013, llamo a Moviste para informar que iba a cambiar de domicilio, el cambio se realizaría el 1/08/2013. Como terminaba permanencia el 27/7/2013, indicaron que “la baja técnica” se haría efectiva en 15 días, y que podía mantener mi número de teléfono en el nuevo domicilio, “sin coste”. Al cambiarme de domicilio, me llevo la primera sorpresa, me llaman de moviste, me dicen que el tramite no ha sido correcto y que debo tramitar una baja y un alta, "OJO", cambiando el número de teléfono. En un inicio pensé, bueno, el fijo solo se lo dejas a los más cercanos, no pasa nada, dije (incrédula). Instalaron Fusión con el nuevo número, en mi nuevo domicilio. Llamo a facturación, para informarme que pasa con la factura, e indican, le vamos a facturar la parte proporcional al anterior número y al nuevo número, la diferencia. Nada más lejos de la realidad. A fecha de hoy, recibo doble facturación, me facturan en el antiguo teléfono y en el actual. Estoy reclamando estos importes y a día de hoy, solo,  me envían cartas, indicando que me van a devolver los importes erróneos, pero todo es una total mentira. Llamo a bajas y todos repiten lo mismo, "es que no se le ha tramitado la baja correctamente, en el anterior domicilio. Ahora le tramito la baja y reclamamos los importes". Y eso no es todo, ahora me he dado la sorpresa, que el móvil asociado al servicio Fusión, está con la línea anterior, ósea que en cuanto le den de baja (si algún día ocurre ese milagro), me cobran al móvil. El servicio Fusión en el domicilio actual, NO TIENE ASOCIADO EL MÓVIL. No imaginan lo verdaderamente "catastrófico", que ha resultado cambiar Fusión al nuevo domicilio, seguro que a este paso llegaran las fiestas navideñas y seguirán cobrando en las dos líneas. De momento no he devuelto ni una factura (y no soy masoquista), pero si acudiré a poner la denuncia correspondiente como no me den una solución. Me han dicho que en unos 10 días, se estaría arreglando todo, pero si es lo mismo que en julio me dijeron, cuándo llame para cambiar de domicilio, "Ud. No se preocupe, instalaremos el servicio sin coste en su nuevo domicilio", porque será que cuándo me dicen esa frase “Usted no se preocupe”, es para preocuparse más, de momento pago el doble por un servicio que me debí de dar de baja. Si tienes pensado cambiar de domicilio, y quieres llevarte el producto contratado, elige la mejor opción, NO LO HAGAS. ... Mostrar más

Seguro que habéis leído esta mensaje, en está web:  "Cambiarse de casa ya no es un problema para mantener la línea de fijo. Movistar te lo hace totalmente gratis. Solo avísanos. Siempre que esté en la misma zona de tarificación, te mantendremos el mismo número" Os cuento mi experiencia. A 10/7/2013, llamo a Movistar para informar que iba a cambiar de domicilio, el cambio se realizaría el 1/08/2013. Como terminaba permanencia el 27/7/2013, indicaron que “la baja técnica” se haría efectiva en 15 días, y que podía mantener mi número de teléfono en el nuevo domicilio, “sin coste”. Al cambiarme de domicilio, me llevo la primera sorpresa, me llaman de movistar, me dicen que el tramite no ha sido correcto y que debo tramitar una baja y un alta, "OJO", cambiando el número de teléfono. En un inicio pensé, bueno, el fijo solo se lo dejas a los más cercanos, no pasa nada, dije (incrédula). Instalaron Fusión con el nuevo número, en mi nuevo domicilio. Llamo a facturación, para informarme que pasa con la factura, e indican, le vamos a facturar la parte proporcional al anterior número y al nuevo número, la diferencia. Nada más lejos de la realidad. A fecha de hoy, recibo doble facturación, me facturan en el antiguo teléfono y en el actual. Estoy reclamando estos importes y a día de hoy, solo,  me envían cartas, indicando que me van a devolver los importes erróneos, pero todo es una total mentira. Llamo a bajas y todos repiten lo mismo, "es que no se le ha tramitado la baja correctamente, en el anterior domicilio. Ahora le tramito la baja y reclamamos los importes". Y eso no es todo, ahora me he dado la sorpresa, que el móvil asociado al servicio Fusión, está con la línea anterior, ósea que en cuanto le den de baja (si algún día ocurre ese milagro), me cobran al móvil. El servicio Fusión en el domicilio actual, NO TIENE ASOCIADO EL MOVIL. No imaginan lo verdaderamente "catastrófico", que ha resultado cambiar Fusión al nuevo domicilio, seguro que a este paso llegaran las fiestas navideñas y seguirán cobrando en las dos líneas. De momento no he devuelto ni una factura (y no soy masoquista), pero si acudiré a poner la denuncia correspondiente como no me den una solución. Me han dicho que en unos 10 días, se estaría arreglando todo, pero si es lo mismo que en julio me dijeron, cuándo llame para cambiar de domicilio, "Ud. no se preocupe, instalaremos el servicio sin coste en su nuevo domicilio", porque será que cuándo me dicen esa frase “Usted no se preocupe”, es para preocuparse más, de momento pago el doble por un servicio que me debí de dar de baja. Si tienes pensado cambiar de domicilio, y quieres llevarte el producto contratado, elige la mejor opción, NO LO HAGAS. ... Mostrar más