Hola,  El problema sigue 😓 no tenéis remedio, No solo el técnico que me llamó, el cual cierra la incidencia y tiene la desfachatez de decirme que son sms enviados por mi. Después de todas las pruebas aportadas y resto de usuarios con el mismo problema de los sms desconocidos, que generan los cargos por sms internacionales o nacionales (según tarifa).       Llevo meses esperando la devolución de estos cargos que movistar me confirmó se devolverían, unos operadores te dicen por transferencia y otros el la siguiente factura. Y así llevo esperando!!  Cargos que he pagado sin corresponder y no haber sido generados por mi, ya que según política de movistar hasta que no se page y salga en la factura, no los pueden reclamar. Así todos los meses, siendo conocedores del problema que hay en la red de movistar y algunos usuarios con sistema operativo iOS de los iPhone a los que afecta este problema.   Intentas hablar con alguien en el 1004, y te cortan la llamada. Hasta 7 intentos para hablar con un operador.   La operadora que atiende finalmente , se le solicita la baja de la línea adicional incluida en la fusión al no darle uso. Y que hace?, me rompe el paquete fusión plus con ficción sin informarme. Con la baja de Netflix y Disney y los canales de cine, poniéndome un paquete sin fusión con todo el fútbol que jamas hemos visto en casa y no nos interesa. Todo esto sin informarme absolutamente de nada.   Finalmente he seguido la recomendación que me indicó la policía, y ya estoy en proceso de portabilidad de todos mis servicios contratados con movistar desde 2011 y con facturas siempre de más de 100€. Esta es la atención que recibido en el único problema que he tenido en todos estos años. No me queda otra que acudir vía legal y ponerlo en manos de un profesional que puede reclamar por todo lo sucedido.   PD: Los moderadores que siempre me preguntan en que me pueden ayudar, y que debo de abrir un hilo. Haber si se dan cuenta, que soy yo el usuario que abrí este hilo.   Para el resto de usuario que se han puesto en contacto conmigo con exactamente el mismo problema. Ya sabéis que poco hará movistar por ayudaros, seguiréis con el problema reclamando cargos todos los meses.   Agradecer a la operadora que me atendió el lunes 22/2/21 12:15 del CRC Canarias, fue la única persona del 1004 con la que hablé capacitada para escuchar, entender la situación y ayudar al cliente. GRACIAS de verdad!! trataré de poner una felicitación una vez ya porten todos mis servicios de movistar. Ya que aunque no lo parezca, aun hay algún profesional en el 1004.   Ya podéis cerrar el hilo, la solución es portar!!   Saludos,      ... Mostrar más

Hola, Solo quería informarles que hoy 15-2-21 he vuelto a recibir otro mensaje como desconocido. Por lo que no aún solucionado.   Hacia ya días que no recibía estos mensajes, y me había hecho la idea que estaba solucionado. Pero no es así 😩   Aprovecho para informaros que aún no he recibido la devolución de unos 2€ por este tipo de mensajes, que se reclamaron en noviembre y diciembre. Al final como dicen otros usuarios afectados, no va quedar otra que irse de movistar 😔 Saludos      ... Mostrar más

Hola  Comercial.Global_movistar Ya me ha respondido María a través de un mensaje privado confirmándome que las devoluciones se hacen a través de trasferencia a la cuenta y que está aun en curso, desconocía cómo era el procedimiento. Aprovecho para informaros que desde el 22-1-21 no he vuelto a recibir los sms desconocidos, que generan esos cargos como sms internacional o nacional (según tarifa contratada). Por lo que es posible que el área técnica haya podido dar con el problema que tenemos algunos usuarios de teléfonos Apple con el sistema operativo iOS y la red de Movistar. Una vez recibida el abono y en caso de no volver a recibir los sms desconocidos tras la finalización del actual ciclo de facturación el 17-2-21, procederé a cerrar el hilo como resuelto.   Muchas gracias por la ayuda, espero sirva también para resolver el mismo problema que tienen otros usuarios   Un saludo  Carlos ... Mostrar más

Hola Sofía13,   Estos sms como desconocidos no son sms de verificación.   Cada vez que se recibe un sms de este tipo como desconocido y con caracteres extraños, Movistar carga en la factura un sms internacional o nacional. Los internacionales con coste y los nacionales según tarifa.   Se reciben a cualquier hora, se use en esos momentos o no el móvil, o se este o no usando las red wifi o 3G/4G/5G con o sin llamadas wifi. Da igual, llegan de todas las maneras.   Saludos ... Mostrar más

Buenas noches Comercial-movistar,   El pasado  08-01-2021 14:26 me confirmasteis por mensaje privado que procederias a realizar la devolución de los siguientes cargos, con el siguiente número de reclamación 202100077223.   El nº de reclamación de los importes generados por los servicios de SMS internacionales, y llamadas al servicio de información 118XX y del servicio 1210 de las líneas XXXXXXX00 y 6XXXXXXX43 es:202100077223   Fijo: XXXXXXX00 Cargos 11822 del 12/12/20 3:27 importe 0,15€ mas impuesto. 1210 del12/12/20 3:27 importe de 0,25€ mas impuesto.   Móvil:XXXXXXX43 SMS Internacional número 00213541930747 del 20/11/20 17:12 por importe de 0,60€ mas impuesto. SMS Internacional número 00213557559432 del 20/11/20 00:44 por importe de 0.60€ mas impuesto. SMS Internacional número 0033637025607 del 26/11/20 18:58 por importe de 0,60€ mas impuesto.   Acabo de comprobar la factura del correspondiente ciclo de facturación del 18/12/20 al 17/01/21 para abonar este mes de febrero. Pero no aparece la devolución de estos importes ni he recibido el ingreso en mi cuenta.   No voy a pagar ni un céntimo, por consumos que no han sido realizado. Informaros que hay un montón de usuarios con el mismo problema que he tenido con los sms desconocidos, pueden verificar los comentarios del hilo.   Solicito por favor procedan la devolución de dichos importes. Espero que los cargos por sms no enviados en este actual ciclo del 18/01/21 al 17/02/21 no vuelva a pasar lo mismo y sean abonados por ustedes. Reitero que no voy a pagar ni un céntimo por consumos que no he realizado.   Por favor solicito una respuesta informándome que ha sucedido.   Saludos       ... Mostrar más

Hola Marco,  Este usuario @pqmc tiene el mismo problema que yo, en mi caso esta siendo revisado por el área técnica y me han asegurado la devolución de los cargos correspondiente a los sms registrados como enviados. Y que no han sido enviados por el usuario de la linea y no pertenecen a ninguno de los contactos. Ademas de la recepción de los sms como desconocidos, que generan el registro de esos sms como enviados. Algunas veces como nacional y otras como internacional.   Pego el link con el hilo que tengo abierto: https://comunidad.movistar.es/t5/Móvil/CARGOS-NO-RECONOCIDOS-EN-LINEA-MOVIL-POR-SMS-INTERNACIONES-Y/m-p/4402790#M773392   Espero sirva de ayuda!!  😉 Salu2 ... Mostrar más

Hola Mª Jesus, Muchas gracias por la ayuda, se agradece la verdad que al menos alguien de Movistar entienda lo que como cliente solicito. Reitero que no quiero irme de Movistar, estoy muy contento con los servicios contratados, solo pido que se solucione el problema de los sms con mi linea móvil.   Recientemente se puso en contacto conmigo a traves de la Comunidad Movistar, el usuario  pqmc, que tiene exactamente el mismo problema. Por lo que no es algo que solo me suceda a mi como cliente y usuario. Pego el link con el hilo que tiene publicado, por si podeis también echarle un ojo, ya que es posible que os sirva también de ayuda para realizar las comprobaciones correspondientes https://comunidad.movistar.es/t5/Móvil/Cargo-por-SMS-no-enviados/m-p/4394608#M772313.   Confirmarmos que he recibido via sms, por mail y a través de un mensaje privado, la referencia de la incidencia abierta por parte del departamento técnico.   Quedo pendiente de vuestra confirmación y la posible resolución, para cerrar el hilo una vez solucionado.   Gracias nuevamente, Saludos                  ... Mostrar más

Hola!  muchas gracias por el interés del caso. Ya presente a la policía esa información desde al app de movistar. Pero lo que piden es una factura con el detalle de las fechas, horas y destinatarios de los mensajes.  Movistar es de los pocos operadores que no facilita el detalle en la factura que emiten, solo el total de mensajes. En el anterior ciclo de facturación del 18/12/20 al 17/01/21, es donde tengo gran cantidad de sms a teléfonos que no son de mis contactos. Y en este nuevo ciclo seguimos por el mismo camino.                ... Mostrar más

Buenos días,  La policía me está solicitando un listado de los sms enviados desde mi línea XXXXXXX43 para poder ellos iniciar una investigación. En la factura que se emite, no aparece el listado de mensajes con el día, hora y teléfono de destino. Contacte  con el 1004, y me dicen que esa solicitud la haga en una tienda.  Acabo de salir de una tienda movistar y me dicen que ellos no pueden imprimir el detalle de sms enviados supuestamente enviados desde mi móvil.  A la policía no les vale el registro de sms en la app, además sólo se visualizan del mes en curso y necesito un listado completo de todos los sms de los últimos 2 meses. De que forma puede obtener esta información?  ... Mostrar más

He vuelto a contactar con el 1004 para comunicarlo de nuevo. Tras 37 minutos y solicitar hablar con el área técnica movil, la operadora que me atiende me pasa con asistencia técnica fija. Desde asistencia técnica fija y pedir hablar con el asistencia técnica móvil, me pasan de nuevo con atención. De vergüenza!! La operadora que me atendió me dice que abre una incidencia para resetear la línea y comprobar si está pinchada. Y que en un plazo máximo de 15 días se pondrían en contacto conmigo. Vuelvo a solicitar la queja, por favor tienen que tratarlo de solucionar. Gracias!!   ... Mostrar más