Hola!  muchas gracias por el interés del caso. Ya presente a la policía esa información desde al app de movistar. Pero lo que piden es una factura con el detalle de las fechas, horas y destinatarios de los mensajes.  Movistar es de los pocos operadores que no facilita el detalle en la factura que emiten, solo el total de mensajes. En el anterior ciclo de facturación del 18/12/20 al 17/01/21, es donde tengo gran cantidad de sms a teléfonos que no son de mis contactos. Y en este nuevo ciclo seguimos por el mismo camino.                ... Mostrar más

Buenos días,  La policía me está solicitando un listado de los sms enviados desde mi línea XXXXXXX43 para poder ellos iniciar una investigación. En la factura que se emite, no aparece el listado de mensajes con el día, hora y teléfono de destino. Contacte  con el 1004, y me dicen que esa solicitud la haga en una tienda.  Acabo de salir de una tienda movistar y me dicen que ellos no pueden imprimir el detalle de sms enviados supuestamente enviados desde mi móvil.  A la policía no les vale el registro de sms en la app, además sólo se visualizan del mes en curso y necesito un listado completo de todos los sms de los últimos 2 meses. De que forma puede obtener esta información?  ... Mostrar más

He vuelto a contactar con el 1004 para comunicarlo de nuevo. Tras 37 minutos y solicitar hablar con el área técnica movil, la operadora que me atiende me pasa con asistencia técnica fija. Desde asistencia técnica fija y pedir hablar con el asistencia técnica móvil, me pasan de nuevo con atención. De vergüenza!! La operadora que me atendió me dice que abre una incidencia para resetear la línea y comprobar si está pinchada. Y que en un plazo máximo de 15 días se pondrían en contacto conmigo. Vuelvo a solicitar la queja, por favor tienen que tratarlo de solucionar. Gracias!!   ... Mostrar más

Sigo recibiendo diariamente registros de envío de sms nacionales que yo no mando. Hoy 20/1/21 más registros de envío de sms a teléfonos que no son de mis contactos. He llamado al teléfono que se registra en la app, sale una chica que muy seca me corto la llamada. Puede tener ella algo que ver? Por favor busquen una solución?        ... Mostrar más

Gracias Pilar, Espero se pueda solucionar. No quisiera irme de movistar por este motivo, ayer estuve consultado con otros operadores. Pero la televisión no tiene los mismos contenidos y el precio al tener todo en un mismo paquete, Netflix y Disney.   Saludos!! ... Mostrar más

Pues sigo recibiendo cargos por sms que no envío y registro en la app de movistar, estos de ayer 18/1/21 en el nuevo ciclo de facturación que hemos iniciado.       ... Mostrar más

Hola! Eso ya me lo han confirmado, la cuestión es que sigue pasando el problema de los sms que no mando y se cargan en mi línea.  No se trata de reclamar estos importes ya está solicitado, si no de solucionar el problema dede el área técnica o el departamento que corresponda.   Saludos ... Mostrar más

Se olvidó mencionarte que no uso Apple Watch, la multisim se usaba con con iPad. Quite la multisim, ya que movistar incluyó una línea más en el paquete contratado fusión. Que es la que actualmente uso en el iPad.   Tengo otra línea línea más fusión adicional, que es la que usa el otro iPhone. Pero esa no tiene ningún problema.   Saludos!! ... Mostrar más

Hola, Pues estoy viene pasando desde el mes de noviembre que me aplicaron un descuento. No se si tendrá algo que ver, llevo más de 10 años con movistar y nunca me pasó algo similar.   La línea donde tengo el problema, es la línea móvil principal fusión XXXXXXX43. En su momento tuve el servicio multisim, pero hace ya mucho tiempo que no lo tengo activo. Empecé recibiendo cargos por sms internacionales a Francia y Polonia con coste en mi factura, mensajes que yo no enviaba.   Luego empecé a recibir los sms como desconocidos, y registro en la app movistar como que yo enviaba estos sms nacionales sin coste por estar incluidos en la tarifa fusión. Pero son conceptos que no han sido generados por mi.   Ahora mismo acaba de recibir otro sms vacío, nada más recibirlo he accedido a la app. Volviendo de nuevo a recibir esta cargo, como sms internacional.    No quiero irme de movistar, pero parece que me están obligando a ellos después de casi 15 años con ellos o más!       ... Mostrar más

Buenas noches,   Informaros tengo la prueba definitiva, que confirma es una incidencia del operador y no del terminal Iphone como me indicabais.   Tras realizar varias pruebas para determinar si el problema de envío de sms masivos era cosa del operador o el teléfono; soy  consciente de los sms de activación de los otros teléfonos Apple donde se ha realizado las pruebas y los sms de entre mis líneas. Quitando esos sms, les paso a resumir el resultado y detallar las comprobaciones realizadas.    El móvil donde llegan estos registros de envío de sms es la línea finalizada en XXXXXXX43, que usa el IMEI finalizado en 83_3 (Iphone 7 Plus)   Dispongo de otra línea finalizada en XXXXXXX28 que usa el IMEI finalizado en 61_9 (Iphone 7 Plus).   Primero se probó la sim del móvil  XXXXXXX43 en un iphone 4S, ya que no tengo otro teléfono, pero debido a la antigüedad del  terminal. No pude hacer uso de el y se nos ocurrió intercambiar las tarjetas entre los terminales que usamos.   El movil  XXXXXXX43, paso a usar el Iphone 7 con IMEI finalizado en 61_9. Y el movil XXXXXXX28, paso a usar el Iphone 7 con IMEI finalizado en 83_3.   Y cual es la sorpresa!! el XXXXXXX43, que pasó a usar el Iphone 7 con IMEI finalizado en 61_9, recibe el SMS nacional como desconocido. Adjunto la imagen mas abajo.     Conclusión, no es por el teléfono Iphone 7 Plus con IMEI finalizado en 83_3 como me informo el soporte técnico de Apple.  Es por que algo esta pasando con el móvil  finalizada en XXXXXXX43 como les llevo diciendo.   Confirmada ya esta información que me solicitaban, os solicito por favor revisen lo que esta pasando en mi línea móvil XXXXXXX43 y que no es cosa del terminal Iphone 7 Plus con IMEI finalizado en 83_3.   Mañana domingo por la tarde me pasaré por la comisaria, solo para que quede constancia de lo que esta sucediéndome por lo que pueda pasar.    Os hare llegar un privado, con los pantallazos de los IMEI completos de los terminales y área del cliente donde consta el registro del ultimo sms recibido como desconocido desde mi móvil  XXXXXXX43 y usando otro terminal.   Quedo pendiente de noticias por vuestra parte, gracias por la ayuda   Saludos     ... Mostrar más