Quitando que la atención del 1004 casi siempre es derivada a Montevideo, Valparaiso o zonas similares, en España aun sigue quedando algo del servicio de atención al cliente. Sin embargo, actualmente el panorama, al menos en la ciudad donde vivo, es el siguiente: - Numerosos procesos judiciales abiertos contra la empresa, por modificaciones de condiciones del contrato sin previo aviso, por exigencias de perfiles comerciales en personas puramente informadoras, y sobre todo por la ilegalidad en muchas cosas en las que no entraré. - La exigencia de ventas debería, por ende, llevar aparejada una comisión o una gratificación, si quieres "productividad", pero aquí las comisiones duran dos días. De hecho, ahora se exige venta y punto. Pon ventas pero respeta el tiempo medio de llamadas, que encima creo que lo bajaron. - Hace no mucho se cerró un departamento, echando a varios a la calle, y reubicando a otros en sitios como, por ejemplo, captación o migraciones. Empezaron dando un año para no exigir ventas, ya que no venían de una tarea comercial, pero eso se acabó en un mes. Empiezan las presiones, agobios, coordinadores que van a saco a por ciertas personas, alguna que otra denuncia de acoso a cierto jefecillo que se cree el mejor del mundo y que es la persona mas... Bueno, indescriptible de lo mala persona que es. Lo que buscan: Que la gente se vaya, ofreciendo indemnizaciones a aquellos que se fueran por su cuenta, con el fin de quedarse bajo mínimos y cerrar. - Numerosas huelgas por los cambios en diversas circunstancias, como el recorte de los descansos o las presiones recibidas, muchos rumores del posible cierre de la plataforma, etc. - Lo último: Te cambian de departamento sin formación alguna, y no solo eso, sino que además ya no hay una línea por la que llamar a un coordinador para que te ayude, sino que te buscas la vida. Entre el panorama en España, y que los call centers de sudamérica están totalmente desinformados (además de que ya son mayoría), la atención al cliente de Movistar es actualmente la peor valorada por los clientes. Y no lo dice ninguna encuesta, lo decimos los que somos o hemos sido teleoperadores de esta empresa, y que hemos aguantado lo indecible por hacer bien nuestro trabajo, para que luego tengamos que ser quienes desmintamos algo que otro le haya dicho a un cliente, o que un cliente haya llamado y no hayan codificado su llamada o pasado notificación, y que el cliente se enfade con nosotros, que nos ponga una satisfacción de 0 (y por no ponerla de menos), y que los call centers de España estén en el punto de mira. Movistar debería replantearse seriamente esta política, debería meter mucha mas mano en las empresas que llevan su atención al cliente, y sobre todo, debería dejarse de abaratamiento de la mano de obra para preocuparse del servicio, primeramente, y luego ya de las tarifas. Perdón por el ladrillo. Saludos!
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