herr2000, yo te diría que reclames tantas veces como puedas a Samsung. En mi caso al menos he conseguido que "reabran" mi caso y vuelvan a estudiarlo, ya que Movistar reconoce que ha habido un fallo humano (aunque me temo que ahora me vengan con otra historia). De todas formas, al igual que tu, yo presentaré otra reclamación en la oficina de consumo, ya que me parece una vergüenza el trato recibido, y tener que haber recurrido a grabaciones, tropecientas llamadas telefónicas, reclamaciones, etc. No es normal que una compañía como Samsung sea tan agresiva con sus propios clientes, además tratándose de un producto considerado "de élite" dentro de su gama. Está demostrado que fidelizar a un cliente es más rentable que una venta ocasional. Allá ellos... ... Mostrar más

Yo tengo más noticias de los tejemanejes de Samsung y Movistar.   Mi solicitud fue denegada, al parecer porque mi IMEI no es válido. Afortunadamente, guardé copia de todo, incluído de las fotos enviadas a Samsung, de forma que me puse en contacto con Samsung y ellos me confirmaron que mi IMEI fue denegado por Movistar.   Curiosamente, me he puesto en contacto con la tienda comercializadora que me vendió el teléfono (TEABLA, Centro Comercial Isla Azul de Madrid) y ellos confirmaron que el IMEI era válido y el mismo con el que se hizo la solicitud a Movistar. A continuación, he llamado a Movistar y ellos han confirmado que el IMEI es válido y que la información concuerda con los documentos presentados por mi parte y que debería ponerme en contacto de nuevo con la tienda y con Samsung. La tienda vuelve a enviarme de vuelta a Movistar...   ¿Qué ocurre aquí? Todos me dan la razón, pero nadie soluciona el problema.   He vuelto a llamar a Samsung y admiten que puede haber un error humano en la gestión, y que lo revisarían. Sin embargo, mis esperanzas son casi nulas, ya que visto la cantidad de errores y sinsentidos que he tenido que ver a lo largo de estas gestiones, me da que pensar que ante la falta de personal para gestionar la promoción, decidieron tirar al aire las solicitudes y ¿las que caigan en la mesa se quedan, las que caen fuera quedan rechazadas?   Señores de Samsung y de Movistar, ¡ menuda chapuza ! ... Mostrar más

En mi caso, he reclamado, tras recibir un email de Samsung diciendo que mi solicitud no es válida porque el IMEI no es válido. Tras llamar a Samsung (he grabado la conversación telefónica), me comunican que la información para denegar la solicitud viene de Movistar ya que mi IMEI no es válido para Movistar, siendo Movistar quien gestionó mi factura, y compré el teléfono en una tienda Movistar. ESTO ES INCREIBLE. Todo un ejemplo de chapuzas, ineficacia, dejadez, desfachatez.... Voy a poner una reclamación en Movistar, otra en la tienda 'TEABLA' (Madrid centro comercial Isla Azul) y a continuación una denuncia en los juzgados. ... Mostrar más

Puedes esconderte detrás de cualquier tecnicismo, pero lo cierto es que Movistar vende esos terminales gracias a la promoción, al menos en mi caso me decidí por esta opción debido a esta promoción, y de no ser así, habría continuado con mi operador anterior.   La oferta de Movistar va de la mano de la promoción de Samsung. Esconderse detrás de la inoperancia de Samsung no es más que un acto de cobardía, y Movistar debería pedir explicaciones a la marca coreana, ya que el daño ya está hecho. Por mi parte, se han acabado las compras a cualquiera de estas 2 compañías. Esperaré pacientemente al final de mi permanencia y diré "adios, muy buenas". ... Mostrar más

Pues he recibido el email, y en mi caso dicen que el IMEI no es válido y por tanto me quedo fuera de la promoción. Curiosamente, guardé copia de los documentos enviados, y además de verse perfectamente las fotografías, el IMEI es válido, por lo que es INDIGNANTE. Por mi parte, es el último producto samsung que compro en mi vida, además de hacer toda la publicidad negativa que pueda, teniendo en cuenta lo mal que han gestionado esta promoción. Un auténtico desastre. ... Mostrar más

Pues como cliente de Movistar y habiendo participado en la promoción, estoy de acuerdo con soslayo, creo que Movistar debería hacer algo por sus clientes y hacer ver a Samsung los inconvenientes de esta situación. No creo que nadie esté ahora mismo "satisfecho", causando que una promoción genere dinero a corto plazo y cause pérdidas a medio y largo plazo si los clientes abandonan ambas empresas: Movistar y Samsung (mala gestión por tanto, muy mala).   Sin embargo, la solución es muy sencilla: si los 12.000 primeras personas merecen la TV de la promoción, podían empezar a contactar con los que ya tienen y eso iría calmando la situación actual, además de dar explicaciones y una disculpa. No entiendo el hermetismo de muchas empresas a dar una simple explicación de lo que ocurre. Es peor callar que admitir un problema o un error. ... Mostrar más

Aquí otro usuario en la misma situación. He llamado hace 1 semana al teléfono de atención al cliente de Samsung por segunda vez, y la respuesta es la misma, que se han visto desbordados con la comprobación. Sinceramente me parece una falta de planificación, ya que si contemplan al menos 12000 compras como poco (según la promoción), podían haber empezado a comprobarlas según llegaban, por lo que con 5-6 trabajadores podían haber completado ya alrededor de 20.000 si hicieran unas 9-10 por hora cada trabajador y hubieran empezado el primer día del plazo.   Lo de siempre, una vez vendido el producto, el interés de la casa baja. Yo me decidí por el samsung gracias a esta promoción, quizá la próxima vez no haga lo mismo. ... Mostrar más