Hola @Ascen-Movistar,   Efectivamente el pedido lo he anulado. Después de poner el poste ayer, hoy nos han avisado por la mañana que venían a las 14:00 a instalarnos el ADSL. Al final, resulta que no tenemos el canalizado adecuado para llevar el cable de ADSL al interior de la casa porque por normativa no pueden conducirlo por el mismo tubo que el cable de luz y no hay ningún otro libre. Nos rendimos.   Gracias por las gestiones. ... Mostrar más

Hola @Ascen-Movistar:   Hoy por fin nos han puesto el poste. Después de avisarnos con tan solo 3 horas de antelación (parece que el trabajo y los planes de la gente no importan para Movistar) y de hacer el pino puente para que pudiera haber alguien en casa que abriera la puerta, por fin tenemos el poste!!   Ahora viene la segunda parte de la película: que venga el instalador a tirar el cable desde la caja más cercana de teléfono a nuestro recién instalado poste telefónico y que complete la instalación del ADSL y teléfono fijo.   ¿Podrían por favor decirnos qué día podría venir el segundo instalador? se agradecería nos avisaran con al menos 24 horas de antelación para poder organizarnos y que hubiera alguien en casa....  Muchas gracias ... Mostrar más

Hola @Ascen-Movistar   La semana pasada nos llamaron para avisarnos de que nos llamarían para venir el día 4 de Enero a hacer la instalación del poste. De momento no nos ha llamado nadie para confirmarnos la cita y, como ya os he comentado en diversas ocasiones, nos URGE tener internet a la mayor brevedad. Hay que tener en cuenta que, en primer lugar, un equipo nos instala el poste y, otro día distinto a posteriori, otro instalador nos instala el Internet, por lo que el proceso tiene toda la pinta de que se va a demorar al menos otro mes.   Ruego por favor agilizes al máximo el trámite ya que este trato a un cliente es inaceptable.   Gracias y un saludo  ... Mostrar más

El problema es que "mientras está el pedido gestionándose" yo sigo sin internet y sin poder trabajar desde casa como habitualmente hacía y no me ofreceis ninguna solución! Llevo ya semanas esperando el dichoso poste y aún no se lo que puede tardar.... vais a conseguir que anule el pedido y que me vaya a otro proveedor! Muy mal servicio. ... Mostrar más

Disculpa @Ascen-Movistar, me refería a un router 3G o 4G. Qué límite de GB me dais? y a qué precio? En Vodafone me han hecho una oferta de 50GB. Lo suyo es que mientras me instalais el poste, me dierais alguna solución como esta que te estoy comentando...   Gracias ... Mostrar más

No me has contestado a lo de los módem usb. Qué solución me dais hasta que instalen el poste? Lo único que he recibido son mensajes contradictorios por parte del instalador, del 1004 y del foro pero sigo sin una solución hasta que instalen el poste... Gracias ... Mostrar más

Perdona @Ascen-Movistarpero no entiendo nada. Por un lado, la persona de la empresa subcontratista que vino a realizar la instalación, nos comunicó que debíamos ser nosotros los que pusieramos el dichoso poste y, adicionalmente, Movistar me ha mandado un sms indicándome que mi pedido nº 146679157116 se encuentra "retenido". Por tanto, entendía que estaba congelado. Me puedes confirmar entonces que Movistar se hace cargo de la instalación del poste y que en enero estará resuelto?   En cualquier caso, necesitaría me ofreciérais dos pinchos de conexión a internet como solución momentánea hasta que me podáis instalar el poste. Podría ser? necesitamos trabajar desde casa lo que queda de mes y el siguiente por lo que nos urge.   Muchas gracias ... Mostrar más

Y podría hacer una fusión solo con movil + TV? En este caso, cuál seria la tarifa? En cuanto al Internet, qué ofertas de módem usb tenéis? Como he puesto anteriormente, necesito internet urgentemente y no me estáis dando ninguna alternativa de manera proactiva... ... Mostrar más

Ok en ese caso me puedes indicar cuál es el procedimiento para cancelar el pedido? Por otro lado, tengo una línea móvil con vosotros que forma parte de este pedido. Cómo hago para no perder el número móvil si cancelo el pedido? ... Mostrar más

Nos urge una solución ya. Podrías confirmame si tengo algún tipo de permanencia? Y en caso positivo, si esta computa ante la imposibilidad de que me presteis el servicio? Gracias ... Mostrar más