Tenía contratado Movistar Fusión + (300 mb con fibra) y además una línea adicional. El pasado 16 de agosto de 2016 contraté Movistar Fusión +2, solicitando además que se metiera mi línea adicional dentro del producto, realizando la grabación. Sin embargo, hoy se me envía la factura por los servicios del 18 de agosto a 17 de septiembre, y se me están cobrando los 110€ del nuevo producto Movistar Fusion +2, pero además los 28€ de la línea adicional (cuando esta línea adicional debería estar dentro de Fusion +2). Al acceder a mis líneas, indica que tengo Fusion +2 sólo con la línea móvil principal, y la línea adicional bautizada como "Fusión línea adicional". Supongo que cuando contraté Fusion +2, el operador olvidó asociar mi segunda línea a Fusion +2, y de ahí esta factura de 28€ que bajo mi punto de vista no aplica. ¿Podrían tal vez permitirme compartir mis datos por privado para solucionar la incidencia?   Gracias de antemano. ... Mostrar más

Hola. Tengo Movistar Fusion con una línea móvil adicional. En esta segunda línea, en las facturas de 1 de abril de 2015 y la nueva de mayo de 2015, me han cobrado 2,99€ + IVA cada mes por un servicio que en ningún caso he contratado, ni consciente ni inconscientemente, con concepto "Susc Sem Play2Me". Trabajo en seguridad informática y me suelo fijar (para no darles jamás) en los banners, pero por otro lado lo que nunca, nunca jamás, haría posteriormente es meter mi número de móvil.   Esto es algo que visto el foro, le pasa a mucha gente, y se le suele echar la culpa al usuario de "hacerlo de forma inconsciente". Pero esto es una falacia; es tremendamente complicado que alguien haga eso sin darse cuenta, porque exige que metas tu número de móvil. Es es imposible técnicamente capturar el número de teléfono desde una página web (con javascript) o incluso desde una app móvil nativa. Para suscribirse a algo así hay que escribirlo directamente o hacer alguna acción que envíe nuestro número de teléfono a un servidor, como mandar un SMS o hacer una llamada. Algo que cualquier afectado recordaría.   Lo que seguramente estará ocurriendo es que, o hay usuarios que escriben un número de móvil al azar (y va y te toca si meten el tuyo), o las empresas detrás de estos servicios utilizan bases de datos de números móviles. Lo que está claro es que ninguno de los afectados hemos firmado suscripción alguna, y demuestra lo endeble del sistema de suscripción. Por otro lado, desde luego ninguno hemos recibido SMS o cualquier tipo de notificación que nos avise de que nos hemos suscrito (no vaya a ser que nos demos de baja). Por ello, tras solicitar por segunda vez en el 1004 que se me dé de baja este servicio, mi siguiente acción ha sido denunciarlo en usuariosteleco.es (en definitiva, al regulador) con certificado digital, e invito a todo el mundo que le pase esto que lo haga, porque Atención al Cliente siempre va a intentar hacerte responsable del fraude, aunque técnicamente sea imposible (algo lógico porque el que te lo escribe no tiene ni la menor idea de que es imposible, y normalmente el que recibe la contestación tampoco tiene por qué saberlo).   Dicho esto, me vendría muy bien si algún colaborador del foro pudiera deshabilitar todo tipo de servicios Premium de mis líneas móviles. En el 1004 me han dicho que eso es un servicio de pago llamado Canguro (??, por lo que he visto no tiene nada que ver) pero viendo otros hilos he visto que otros usuarios han conseguido que se les inhabiliten este tipo de servicios. Es la única forma que tenemos los clientes de protegernos ante este tipo de fraudes, y que ni siquiera sepamos quién nos ha metido en ellos.   Muchas gracias por adelantado. Un saludo! ... Mostrar más

  He visto que este error le ha dado a otros usuarios. Estaba configurando mi router en el Portal Alejandra y me fijé que había un cambio que no me pillaba. Lo intenté una, dos, tres veces y nada. Apagué el router y lo volví a encender... y ya nada de nada, cada vez que intento acceder al router por Alejandra, el portal no llega a cargar las opciones, se queda en blanco.    He apagado y encendido varias veces sin éxito...   Un saludo! ... Mostrar más

Buenas tardes.   A mediador/finales de agosto me contactaron desde el 1004 para ofrecerme una promoción de Movistar TV, que era aplicable para altas nuevas en la televisión, con un precio de 10€/mes hasta el 31/12/2013, momento en el que pasaría a 30€/mes.   De esta promoción se hablaba en este hilo:   http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-y-Contratos/Permanencia-oferta-Movistar-TV-10-hasta-31-12-2013/td-p/1381592   El alta en movistar TV se hizo efectivo a finales de agosto / principios de septiembre, ya con alguna incidencia, porque me bajó el perfil de internet. Cuando me lo miraron en la central, me comentaron que tenía pinta de haber algún error en el paquete comercial aplicado, porque aparecía un "código de descuento de empleado" (?). Al final me recuperaron el perfil de ADSL correcto.   Con la factura del 1 de octubre, me encuentro que no me han aplicado la promoción, y me han cobrado los 30€ directamente. Lo reclamé (con código 201301324425) y me ha llegado una carta que deniega la reclamación... y me dice que era sólo "para altas nuevas" (!!).    Me ha dejado bastante perplejo, sobre todo teniendo en cuenta que fue Movistar quien me contactó para hacerme la oferta, que me confirmaron varias veces por el 1004... a ver si se aplica de una vez la norma donde la contratación telefónica no es válida hasta que no se firmen las condiciones por escrito, porque es bastante alucinante que te ofrezcan algo, lo aceptes, y luego te digan que no es aplicable lo que te ofrecen. Sobre todo cuando es una promoción de la que la propia Movistar habla en ese hilo que he puesto anteriormente.   ¿Alguien conoce alguna posible solución? Gracias!     ... Mostrar más