Hola @Blue777, Gracias a ti por participar en la Comunidad. Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte. Un saludo. ... Mostrar más

Hola @Blue777   Lamentamos todos los inconvenientes y te reiteramos disculpas por todas las molestias. Te informamos que para cualquier gestión de líneas prepago, así como reclamación, tienes estas vías:    - Numero de acceso telefónico 224430, horario: L-D, de 9 h a 22 h. (Coste llamada: 6 cént/min + 20 cént/establ.) - Si además de tu línea prepago tienes contratado con Movistar cualquier otro servicio, te atenderemos en el teléfono gratuito 900410666 - En tu área privada desde el acceso en "soy cliente" en la web  con el usuario/contraseña que dispongas de acceso - A través de la App  “Mi Movistar" con el usuario/contraseña que dispongas de acceso   Si no estás conforme con el procedimiento y quieres exponer cualquier sugerencia, te recomendamos que pongas hilo en el foro "Sugerencias y mejoras", de esa forma, se tienes en cuenta para una mejora en los servicios futuros de la compañía. Sentimos todas las molestias.    Un saludo. Mª Jesús.  ... Mostrar más

Hola @Blue777   En primer lugar te damos las gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar. Realizando seguimiento de tu solicitud, sentimos comprobar que finalmente haya sido anulada. Debido a la imposibilidad de instalar una CTO para darte el servicio por fibra. No disponemos de una fecha aproximada en la que será posible realizar la migración de tu línea a fibra óptica.    Lamentamos la espera y las molestias causadas.   Cualquier otra consulta, estaremos deseando poder ayudarte.   Un cordial saludo Llani       .   ... Mostrar más

Para nada. Estoy en una zona rural a SOLAMENTE DOS KM del centro donde hay todo tipo de operadores y fibra. Sí, sí, dos kilómetros, 2000 metros. Y Movistar dice que NO tiene previsto siquiera dar servicio de fibra pero eso sí, me ofrece movistar radio, en 3G, con 1 escaso mega que llega a casa, la tele con satélite y todo esto por el mismo precio que la fibra... ¿Todo el territorio? No me lo creo. Los que no vivimos en la ciudad lo llevamos claro. ... Mostrar más

Hola @Blue777   En relación a tus dudas la velocidad sería la misma la máxima permitida en la zona. No podemos indicarte de forma aproximada dado que pueden influir los distintos dispositivos que conectes a través de tu internet.    En el caso de si se vería afectada tu línea fija no tendría que verse afectada dado que solo incluyes el servicio de TV no modificas la línea.   Esperamos haberte ayudado.   Un saludo Mónica   ... Mostrar más

Agradezco su intento de respuesta, pero siguen sin responder mis preguntas. Ustedes responden: "En la instalación de fibra depende muchos factores a la hora de instalar, por lo que puede ser que el edificio de al lado tenga cobertura y uno se haya quedado sin ella." Esa es una respuesta genérica, para situaciones genéricas. Mi pregunta no fue genérica. Les estoy preguntando por el motivo exacto, la situación concreta de mi edificio. ¿Qué factor/es exacto/s permiten que los vecinos del edificio contiguo tengan posibilidad de contratatción de fibra, y nosotros a tres metros en la misma acera, no?. ... Mostrar más

Hola @Blue777   Desde la comunidad no tenemos acceso a los planes de despliegue de fibra óptica, debes de seguir consultando la cobertura en la web y realizar la reserva para que se pongan en contacto contigo cuando esté disponible.   Saludos.    ... Mostrar más

Hola @Blue777,   A través de tu área de cliente (Mi Movistar) puedes hacer el pago de la factura, primero tienes que ver si aparece como factura pendiente, una vez esté la puedes pagar desde ahí.   Salu2 Maribel ... Mostrar más