hola TerrsaS: Si no me pasáis mas cargos de Neomobile, me quedo algo mas contenta. Pero sigo considerando que Movistar me ha ofrecido un mal servicio en este sentido. Ya que desde la primera queja (llame 3veces al 1004) tendrías que haberme informado de que estaba registrada en algo que se llama Servicio de Pago Movistar, y me hubiera ahorrado por lo menos los últimos 3,99€. + iva. Ademas mandar un SMS a un numero que no sabes quien o que es, dando mis datos personales y mi numero de movil para darme de baja que no se que, da bastante miedo, porque piensas que dando el numero de movil es realmente cuando te estas registrando. Insisto, creo que movistar tiene bastante que ver en estos chanchullos. ... Mostrar más

Hola TereS: En modo algunohe realizado compras a neomobile y mucho menos he sido informada de forma clara, precisa y completa durante el proceso de compra de la oferta que te han hecho, de los costes del servicio. precisamente el SMS de la supuesta confirmación de compra fue la que me alertó. Y no obstante seguir los pasos y mecanismos para darme de baja, como me dices, me han seguido cobrando. No estoy muy conforme con el servicio de MOVISTAR en este sentido. No entiendo por que estaba registrada en el serviciode pagos movistar. Porque me empezaron a pasar cobros. El dia 30 de marzo llame al 1004 a quejarme de dos cobros que tenia entonces y de lo que me estaba pasando, me disteis unicamente un numero de telefono para darme de baja, y no me informasteis de los msajes premium ni del servicio de pago. Y volvi a llamar al 1004 y solo me disteis de baja de los mensajes premium. No me dijeron nada de los servicios de pago y el dia 31 me volvieron a cargar 3,99€, no obstante haberme quejado varias veces. Y volví a llamar a quejarme y fue entonces cuando me comentasteis lo del servicio de pago, que me lo podías haber dicho antes que estaba registrada en ese servicio Por todo esto no me parece bien que no devolváis todo el importe cargado en estos casos, ademas de asi indicarlo en las condiciones de neomobile- movistar. Y sobretodo los 3,99€ últimos que me habéis facturado considero que si deberían compensarse, porque obedecen a un defectuoso servicio de movistar. No crees? ... Mostrar más

Hola TereS: En modo algunohe realizado compras a neomobile y mucho menos he sido informada de forma clara, precisa y completa durante el proceso de compra de la oferta que te han hecho, de los costes del servicio. precisamente el SMS de la supuesta confirmación de compra fue la que me alertó. Y no obstante seguir los pasos para darme de baja, como me dices, me han seguido cobrando. No estoy muy conforme con el servicio de MOVISTAR en este sentido. No entiendo por que estaba registrada en el serviciode pagos movistar. Porque me empezaron a pasar cobros. El dia 30 de marzo llame al 1004 a quejarme de dos cobros que tenia entonces y de lo que me estaba pasando, me disteis unicamente un numero de telefono para darme de baja, y no me informasteis de los msajes premium ni del servicio de pago. Y volvi a llamar al 1004 y solo me disteis de baja de los mensajes premium. No me dijeron nada de los servicios de pago y el dia 31 me volvieron a cargar 3,99€, no obstante haberme quejado varias veces. Y volví a llamar a quejarme y fue entonces cuando me comentasteis lo del servicio de pago, que me lo podías haber dicho antes que estaba registrada en ese servicio Por todo esto no me parece bien que no devolváis todo el importe cargado en estos casos, ademas de asi indicarlo en las condiciones de neomobile- movistar. Y sobretodo los 3,99€ últimos que me habéis facturado considero que si deberían compensarse, porque obedecen a un defectuoso servicio de movistar. No crees? ... Mostrar más

Hola Flo, Veo que me comprendes. Si, voy leyendo que los moderadores se van poniendo en contacto, pero se tienen que dirigir a mi para empezar a hablar con el, no? Tambien escribi un email a ayuda@neomobile.com solicitando la baja y me han contestado diciendome que "mi baja ya ha sido tramitada con exito". Pero no me fio nada. Espero no tener mas cargos. Porque como digo la unica manera de parar esto es cortar de raiz: darme de baja de movistar. Ya te digo, no se que mas hacer. ... Mostrar más

Hola. A mi me ha pasado exactamente paso a paso lo mismo que a FLO. He visto mi consumo on line y ya me han cargado 11,970€ de neomobile. Despues de llamar al 1004 y al 900820039 para darme de baja, me pasaron un cargo mas de 3,99€. Estoy desesperada y me siento indefensa. porque no se como parar esto y hasta cuando va a seguir asi. La unica solucion que veo para cortar estos cargos es darme de baja de Movistar Fusion. Que puedo hacer? Necesito que me ayudeis ... Mostrar más