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Pixar · ‎09-09-2021

Muchas gracias, pero me lo gestionaron vía twitter con mucha rapidez. Hoy jueves vino el técnico y me colocó el descodificador tal y como le indiqué sin ningún problema, por cable, así que genial. Imagino que el coste serán solo los 40€ del aparato, ya que al tener Fusión Total no conlleva coste de instalación ni cuota mensual según me informaron y que, además, me lo cargaran en la factura. Gracias por la ayuda.

Pixar · ‎06-09-2021

Buenas tardes, soy cliente de Movistar Fusión Total Plus x4 y he visto que tengo la posibilidad de contratar un segundo decodificador para ver la TV en otra habitación. Veo que el coste del servicio en mi caso es de 0€ al mes y la instalación también 0€, por lo que solo tendría que abonar el precio del equipamiento. Sin embargo, me surge la duda de si envían un técnico o debo instalarlo yo. Mi problema es que la habitación donde irá instalado es del piso superior y no tengo posibilidad de instalarlo por cable y la WiFi no es estable. ¿Habría alguna posibilidad de que enviaran un técnico para su instalación? Gracias.

Pixar · ‎25-02-2021

No puedo aceptar una solución porque mi facturación sigue siendo un desastre... Llevo 5 facturas en 2 meses entre rectificaciones y hoy me han vuelto a pasar otra... No entiendo nada.

Pixar · ‎19-02-2021

Buenos días, ayer recibí en el área cliente una nueva factura errónea de 145€, que dista de los 97€ que debería pagar. Supuestamente el sistema ya me estaba aplicando la promoción, pero ni rastro de ella en el concepto de la factura. ¿Hasta cuando voy a seguir con este tema? ¿Van a tener que revisarme las facturas mes a mes? Porque menudo plan...

Pixar · ‎04-02-2021

Me parece que ya me han aplicado la promoción porque anoche me llamaron desde el 1004 para informarme de que habían podido aplicarla y que hoy debería aparecer reflejado en mi ficha de cliente. Ojalá sea así, gracias por las gestiones. Un saludo.

Pixar · ‎02-02-2021

¿Y no habría alguna manera de abrir una reclamación para que me aplicaran el descuento en la factura como lo han estado haciendo los últimos 12 meses? Porque no es agradable tener que desembolsar 200€ y luego esperar hasta un mes para que me devuelvan la parte proporcional; por no hablar de que tenga que estar pendiente de las facturas después de tenerlo domiciliado precisamente para no preocuparme mes a mes de mirarlas.

Pixar · ‎02-02-2021

Tengo una duda respecto a la factura rectificativa emitida hace unos días de importe negativo a mi favor. ¿Cómo y cuando devuelven el importe? ¿En la cuenta bancaria? ¿O se descuenta de la próxima factura? Gracias.

Pixar · ‎28-01-2021

Quedo a la espera de la siguiente factura para ver si está aplicada la promoción y el importe es correcto. Del Multi+ ya les he dado indicaciones por privado. Muchas gracias.

Pixar · ‎27-01-2021

Gracias por la respuesta. En cuanto a la factura, desde mi área cliente veo que han emitido una factura a mi favor, que imagino que es del cobro erróneo. Ahora me gustaría saber qué sucede con el descuento y si lo tengo aplicado. En cuanto al descodificador prefiero que lo cancelen y no abran más pedidos, no quiero liar la situación más y solo quiero que respeten las condiciones de la oferta del 2 de diciembre respecto al descuento en la tarifa. Muchas gracias por su trabajo, gracias a ustedes se va solucionando el tema.

Pixar · ‎27-01-2021

Agradezco la respuesta, pero a mí no me ha contactado nadie de Movistar desde finales de diciembre y fue para indicarme que me aplicarían la promoción cuando se me acabara la que tenía y cuando gestionaran el pedido del decodificador. La promoción se acabó el 2 de enero y a día 27 de enero sigo sin la promoción del 50% activada (según 1004), siguen sin devolverme el dinero cobrado indebidamente en la última factura y sigo con la instalación parada algo que no alcanzo a comprender, si por lo menos me dieran un motivo, pero es que esto se está demorando en el tiempo indefinidamente.

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