No puedo aceptar una solución porque mi facturación sigue siendo un desastre... Llevo 5 facturas en 2 meses entre rectificaciones y hoy me han vuelto a pasar otra... No entiendo nada. ... Mostrar más

Buenos días, ayer recibí en el área cliente una nueva factura errónea de 145€, que dista de los 97€ que debería pagar. Supuestamente el sistema ya me estaba aplicando la promoción, pero ni rastro de ella en el concepto de la factura. ¿Hasta cuando voy a seguir con este tema? ¿Van a tener que revisarme las facturas mes a mes? Porque menudo plan...  ... Mostrar más

Me parece que ya me han aplicado la promoción porque anoche me llamaron desde el 1004 para informarme de que habían podido aplicarla y que hoy debería aparecer reflejado en mi ficha de cliente. Ojalá sea así, gracias por las gestiones. Un saludo. ... Mostrar más

¿Y no habría alguna manera de abrir una reclamación para que me aplicaran el descuento en la factura como lo han estado haciendo los últimos 12 meses? Porque no es agradable tener que desembolsar 200€ y luego esperar hasta un mes para que me devuelvan la parte proporcional; por no hablar de que tenga que estar pendiente de las facturas después de tenerlo domiciliado precisamente para no preocuparme mes a mes de mirarlas.  ... Mostrar más

Tengo una duda respecto a la factura rectificativa emitida hace unos días de importe negativo a mi favor. ¿Cómo y cuando devuelven el importe? ¿En la cuenta bancaria? ¿O se descuenta de la próxima factura? Gracias.  ... Mostrar más

Quedo a la espera de la siguiente factura para ver si está aplicada la promoción y el importe es correcto. Del Multi+ ya les he dado indicaciones por privado.   Muchas gracias.  ... Mostrar más

Gracias por la respuesta.    En cuanto a la factura, desde mi área cliente veo que han emitido una factura a mi favor, que imagino que es del cobro erróneo.    Ahora me gustaría saber qué sucede con el descuento y si lo tengo aplicado.   En cuanto al descodificador prefiero que lo cancelen y no abran más pedidos, no quiero liar la situación más y solo quiero que respeten las condiciones de la oferta del 2 de diciembre respecto al descuento en la tarifa.    Muchas gracias por su trabajo, gracias a ustedes se va solucionando el tema.  ... Mostrar más

Agradezco la respuesta, pero a mí no me ha contactado nadie de Movistar desde finales de diciembre y fue para indicarme que me aplicarían la promoción cuando se me acabara la que tenía y cuando gestionaran el pedido del decodificador. La promoción se acabó el 2 de enero y a día 27 de enero sigo sin la promoción del 50% activada (según 1004), siguen sin devolverme el dinero cobrado indebidamente en la última factura y sigo con la instalación parada algo que no alcanzo a comprender, si por lo menos me dieran un motivo, pero es que esto se está demorando en el tiempo indefinidamente.      ... Mostrar más

De momento, actualizo tema:   -Siguen sin instalarme el deco ni contactarme (instalación solicitada el 2 de diciembre) -Siguen sin aplicar el descuento -Siguen sin devolverme el importe cobrado de más   Hoy mismo ordenaré al banco que devuelva el recibo. Movistar es una pesadilla, venía de Vodafone y pensaba que daban un mal servicio, pero lo de Movistar no tiene comparación.  ... Mostrar más

Gracias por la gestión, estaré pendiente; ya llevo unas cuantas reclamaciones  abiertas y aunque me dicen que lo tramitan, después nunca hay una resolución ... Vamos a ver si hay suerte.  ... Mostrar más