Buenos días. El pasado día 3 de Octubre solicité al 1004 la baja de una línea de fibra + fijo de mi anterior domicilio. Me dieron un número de referencia y me dijeron que a las 48 horas se haría efectiva la baja (esto es, el pasado día 5 de Octubre se tendría que haber cumplimentado la baja) y que una vez confirmada la baja tego 15 días para devolver el router en una tienda Movistar. El lunes día 7 de Octubre accedí a mi zona de usuario Movistar y para mi sorpresa aún me aparece esa línea que se tenía que haber dado de baja junto con la línea de mi actual domicilio (esta continua y no se tiene que dar de baja). Volví a llamar al 1004 y me dijeron que la tramitación seguía su curso y que a lo largo del día se cumplimentaría la baja. Hoy 8 de Octubre vuelvo a acceder a mi zona de usuario y la línea continua activa. ¿Me pueden indicar, por favor, el estado de la baja y por qué no se ha cumplimentado la baja si ya han pasado 5 días desde que solicité la baja de los servicios?¿Podrían, por favor, ayudarme a que se de de baja la línea? Muchas gracias.
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