Buenos Días Comunidad movistar.   Por mi parte sigo a la espera de que algun operador, especialista o a quien corresponda me de solución a mi reclamación. la pregunta del millón a dónde debe dirigirse un cliente de movistar para que se le solventen sus incidencias....   Mi problema, Via Internet solicite portabilidad de Fijo para contratar fusión con una de mis líneas, desde el primer día del alta tuve problemas,  decidí cortar por lo sano, desistiendo del servicio con la finalidad de evitarme problemas posteriores..   Mala idea desistí el 02 de Febrero día de la instalación, en las llamadas al 1004 se me dijo que es normal que no tenga el servicio ya que no soy cliente(solicite por lo tanto anulación de portabilidad - que me lo dijo la operadora - ya que si que era cte, lo que pasaba era que la operadora no se enteró???)   Se me dijo el 04 de Febrero que de acuerdo se cursaba la baja del adsl y que se pasaba una orden para que no se de el alta en Fusión en la línea móvil.... de acuerdo (yo voy y me lo creo) - Via Internet en el enlace recibido por la solicitud de portabilidad desistí de la contratación de Fusión.   Hoy día las reclamaciones que hago en el 1004 ni siquiera se registran y las que se registran los operadores lo tabulan no como reclamación sino cono ACTITUD INADECUADA. por favor, que indagnación.    Se me contesta vía web que mi reclamación no es procedente porque esta siendo tratada en el Foro, desde el Foro, que no pueden dar bajas ni activar promociones...... Movistar,   solucionar lor problemas del cliente, no lo metaís en un laberinto que es imposible salir..   Bueno, el resúmen, he consegido la baja del Adsl siguiendo la operativa normal,  devolviendo el Reuter a una Dirección de Leon (los importes los pago yo).  La Fija se me cobra permanencia si curso la baja y la móvil se me da de baja Fusión y no se me activa tarifa que tenía.......   Todo problemas para el cliente......    y lo mejor   tengo la permanencia de Fusión en la línea móvil.....   Como se explica eso....   Sres, Movistar ..... dar solución a RECLAMACIONES del cliente, es facil ver las reclamaciones hechas e incluso las que sus operadores no dejan constancia porque no SABEN QUE HACER, revisen las llamadas que hace el cliente al 1004, que lo podeís hacer.........   Solicito que exista compromiso por parte de movistar para solventar los inconvenientes que nos crean su falta de profesionalidad.   Solicito baja de línea fija sin coste y activación en la línea móvil de tarifa anterior a Fusión, por desistimiento en plazo según lo marca la Ley...  Anulación de permanencia Fusión en línea móvil. (ya tengo permanencia por adquisición de terminal).   Buenos Días ... Mostrar más

Buenos Días Comunidad movistar.   Por mi parte sigo a la espera de que algun operador, especialista o a quien corresponda me de solución a mi reclamación. la pregunta del millón a dónde debe dirigirse un cliente de movistar para que se le solventen sus incidencias....   Mi problema, Via Internet solicite portabilidad de Fijo para contratar fusión con una de mis líneas, desde el primer día del alta tuve problemas,  decidí cortar por lo sano, desistiendo del servicio con la finalidad de evitarme problemas posteriores..   Mala idea desistí el 02 de Febrero día de la instalación, en las llamadas al 1004 se me dijo que es normal que no tenga el servicio ya que no soy cliente(solicite por lo tanto anulación de portabilidad - que me lo dijo la operadora - ya que si que era cte, lo que pasaba era que la operadora no se enteró???)   Se me dijo el 04 de Febrero que de acuerdo se cursaba la baja del adsl y que se pasaba una orden para que no se de el alta en Fusión en la línea móvil.... de acuerdo (yo voy y me lo creo) - Via Internet en el enlace recibido por la solicitud de portabilidad desistí de la contratación de Fusión.   Hoy día las reclamaciones que hago en el 1004 ni siquiera se registran y las que se registran los operadores lo tabulan no como reclamación sino cono ACTITUD INADECUADA. por favor, que indagnación.    Se me contesta vía web que mi reclamación no es procedente porque esta siendo tratada en el Foro, desde el Foro, que no pueden dar bajas ni activar promociones...... Movistar,   solucionar lor problemas del cliente, no lo metaís en un laberinto que es imposible salir..   Bueno, el resúmen, he consegido la baja del Adsl siguiendo la operativa normal,  devolviendo el Reuter a una Dirección de Leon (los importes los pago yo).  La Fija se me cobra permanencia si curso la baja y la móvil se me da de baja Fusión y no se me activa tarifa que tenía.......   Todo problemas para el cliente......    y lo mejor   tengo la permanencia de Fusión en la línea móvil.....   Como se explica eso....   Sres, Movistar ..... dar solución a RECLAMACIONES del cliente, es facil ver las reclamaciones hechas e incluso las que sus operadores no dejan constancia porque no SABEN QUE HACER, revisen las llamadas que hace el cliente al 1004, que lo podeís hacer.........   Solicito que exista compromiso por parte de movistar para solventar los inconvenientes que nos crean su falta de profesionalidad.   Solicito baja de línea fija sin coste y activación en la línea móvil de tarifa anterior a Fusión, por desistimiento en plazo según lo marca la Ley...  Anulación de permanencia Fusión en línea móvil. (ya tengo permanencia por adquisición de terminal).   Buenos Días ... Mostrar más

saludos.   Vaya, lo que un cliente,tiene que soportar, la verdad es que por mi experiencia dentro de reclamaciones es muy mala, en cuanto tienes un problema ya sea de facturación o que no te activen lo prometido, es un verdadero calvario puesto que no hay forma de que te entiendan.   Bueno espero se me solucione mi reclamación sin mayor contratiempo.   De momento tengo contratado con 2 operadores el Adsl....     A  ver como llego a fin de mes. ... Mostrar más

Hola, Saludos.   Ralmente tienes un problema: 1) Movistar como tal no subenciona terminales,  Cuando haces portabilidad vía web o por  telefono  1004 te informan de tarifas, con Fusión u otro contrato el terminal lo tienes que Financiar en el Distribuidor.  (esto está establecido así por lo que si te solucuionan en el foro por favor cuentanos como). 2) Con las tarjetas sim, cuando ya tengas la portabilidad asegurate de saber con que tarjeta se te activa la línea, (se por amigos que la tarjeta sim en distribuidor se la cobraron cuando debiera ser gratuita). 3) Comentas o yo entendí que se te esta cobrando un importe que no piensas pagar hasta que te solucionen el problema con tu portabilidad. ( mala idea el sistema de facturación si no ve el pago te generara una deuda y ojo te suspenden la línea y la rehabilitación creo que ahora te cobran 18 € - si al final tienes razón o te dan la razón te devolverán el importe ) Administro una Web, por lo que conozco casos y casos.   Bien es cierto que cuando llegas al operador indicado o especialista indicado en Ms te solucionan todo, SUERTE ... Mostrar más

Hola a todos   Estupenda noticia, desde luego para los clientes satisfechos con la activación de este servicio.   Solo que para clientes que no queremos la contratación del mismo, no encontramos forma de desacivar Fusión sin prejuicio alguno, habiendo desistido de la OFERTA antes de la contratación. ... Mostrar más

ja ja ja que bueno, yo también se que tengo contratado Ms Fusión desde el 07 de feb   Reclamo la  baja de ADSL + Fija sin coste  Porque no tengo el servicio.......(lo explique en el primera publicación) Envíe el Reuter a una dirección de Leon Facilitada por operadores 1004 telefonía Fija.   Reclamo anular Fusión en línea móvil, puesto que desistí de la oferta antes de la tramitación mismo 02 de febrero vía web como lo solicite, y vía 1004, confirmar con gestones en la línea móvil y en la Fija.   Reclamo activación en línea móvil de tarifa de retención por portabilidad. con descuento en factura por canje efecuado.         ... Mostrar más

Acabo de hacer cambio de titular en mi linea móvil, es realmente sencillo llamar al 1004 y solicitarloo te hacen una grabación de voz al nuevo titular si ya tiene otras líneas con movistar, si no es así te solicitan documentación paraa remitirla a un fax y te lo hacen sin coste,,,   un saludo ... Mostrar más

Hola, saludos, en cuanto a desbloqueos de terminales se que se hacen una vez estan pagados o libres de permanencia, a mi me han liberado dos terminales sin problema es llamar al 1004 faciltar codigo imei número de la línea asociado a ese terminal, si no tienen el código de liberación, te generan una gestión que en 15 días como máximo te facilitan el código de liberación, Por lo que sé al no tener el código lo piden al fabricante y lo liberan.  me paso con samsung galaxy II.    Espero os sirva   ... Mostrar más