Muy Señor/a mío/a: El pasado mes de diciembre decidí darme de baja de Movistar debido a que iba a cambiar de domicilio con mi pareja y pensaba que él ya tenía contratada una línea, pero no era así. Por este motivo llamé a los 4 días de solicitar la baja para que anularan esa solicitud y me realizaran una anulación de la baja solicitada y un traslado de domicilio de mi línea, en Movistar me habían dicho que la línea seguiría de alta hasta el 10 de enero, y esta solicitud la realicé el 4 de enero. El 9 de enero se presentó un técnico en mi casa y lo dejó todo perfectamente funcionando, tanto ADSL como teléfono fijo. Mi sorpresa fue cuando llegué a casa el 10 de enero y el teléfono fijo había dejado de funcionar. En este momento comencé a llamar al 1004 para informarme de que es lo que había pasado y me decían que yo había solicitado una baja y esta se había llevado a cabo. En las 10 primera llamadas que hice, absolutamente nadie me ofrecía ninguna solución, simplemente me decían que la baja se había llevado a cabo y que había perdido mi número de teléfono. Sin embargo, el ADSL seguía funcionando correctamente. A continuación y ante mi desesperación llamé al departamento de bajas hasta que conseguí hablar con un comercial que por fin me dijo que no me preocupara que él me lo solucionaría y que me devolvería mi número de teléfono, que no se habían actualizado los datos entre departamentos y que la persona que solicitó el traslado de domicilio no lo había hecho correctamente y por eso me estaba pasando esto. Y así fue, el 20 de enero llegué a casa y el teléfono fijo funcionaba correctamente, con la sorpresa de que el ADSL había dejado de funcionar. Entonces comencé de nuevo mi andadura llamando una y otra vez al 1004 y al 1002 pensando que en principio podía ser un problema técnico. En el 1002 directamente me cuelga el teléfono la centralita y me dice que yo no tengo asociado ADSL a mi línea. En el 1004 en unos departamentos me decían que mi línea estaba de alta en ADSL y en otros departamentos que yo estaba de baja en el ADSL. Entre las más de 50 llamadas realizadas conseguí hablar con una persona de averías y me dijo que me mandaría un técnico a mi casa, y así fue, vino el técnico y me dijo que no podía darme ADSL porque le constaba que yo estaba de baja, que llamara al 1004 que allí me lo resolverían. Me armé de valor y me puse a llamar al 1004 de nuevo, pero a día de hoy, 19 de febrero de 2013, aún nadie ha sido capaz de solucionar mi problema con el ADSL. He intentado poner reclamaciones por teléfono, pero me dicen que las haga por internet, ¿Cómo, si no tengo ADSL? Les respondo, y me dicen que vaya a una tienda de Movistar y la ponga allí. Pues así es, voy a la tienda de Movistar y me dicen que si pongo la reclamación allí se la estoy poniendo a una empresa completamente diferente a Movistar, que por favor no se la ponga allí que ellos no tienen nada que ver con mi problema (Tienda Movistar del C.C. La Cañada en Marbella). Para más sorpresa, hoy he visto mi factura de este mes en la web de Movistar y esta asciende a 96,99 euros, más del doble de lo que pago todos los meses. He llamado para reclamar y una comercial me ha llegado a colgar. La siguiente me ha puesto una reclamación pero no la he visto muy convencida de la veracidad de los hechos que le contado. Ante la desesperación he tratado de intentar de darme de baja e irme a otra empresa, pero me dicen que me cobran una sanción porque yo he solicitado un alta nueva el 17 de enero, de verdad que yo no he realizado esta gestión en ningún momento, supongo que la habrá realizado algún comercial para tratar de solucionar el problema. Durante toda esta andadura habré podido hablar con más de 60 o 70 personas diferentes, unas me han tratado de maravilla, otras me han colgado el teléfono, otras se han negado a repetirme su nombre, otras me han tenido rondando entre más de 3 departamentos diferentes, varias veces, en una misma llamada. No se imagina usted la desesperación que tengo, ya que el ADSL es algo imprescindible para mi trabajo y mis estudios, tanto míos como los de mi pareja. Ya no se que más hacer ante esta desesperación tan grande. Sólo me queda acudir a consumo o a los tribunales ya que se me está negando este derecho y me siento maltratada por su empresa. He perdido horas llamando a sus teléfonos de información, ha habido días que he perdido los nervios, y esta situación ya me está generando incluso ansiedad. Me dirijo a usted como último recurso de su empresa para que por favor regularice mi situación lo antes posible
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