parece que de mí se han olvidado porque desde la última carta que les mandé, fué en julio, ya no me han vuelto a contestar. El caso es que me cobraron un mes por adelantado y tendré que llamar para que me reingresen lo que se cobraron de más y temo que vuelva a pasar otra vez por lo mismo del router. ... Mostrar más

Bueno, pues esto parece que no acaba aquí. Despues de devolver el router, aunque pasados los 15 días que dicen los de movistar, devuelvo el recibo del banco y doy orden que por ahora no paguen ningún recibo más de movistar poque no tengo ningún contrato con ellos ni nada de nada y de mandar una queja formal en carta certificada, recibo contestación y me quedo a cuadros, ahora no solo me piden que pague el recibo del router, sino que también devuelva el decodificador. Increíble por que no tengo ningún tipo de decodificador. Pienso que conmigo al igual que con muchos otros clientes, tienen un follón de escándalo y están confundiéndose de contratos. A mí me hicieron la oferta del combo en el mes de febrero del año pasado, tengo las grabaciones guardadas y en ningún caso me mencionan que el router tengo que devolverlo, es más, aunque tengo que volver a escucharlas, creo que mencionan que una vez finalizada la permanencia de doce meses, todos los aparatos que me dieron (el iphone y el router) serían míos. Así que otra vez a mandar reclamación por carta certificada y a tener que pagar los gastos que esto ocasiones.   Probaré el escrito que me mandó el usuario Fersancue y a ver como transciende todo esto. ... Mostrar más

nos la han jugado bien. Mi caso es casi igual que el de todos.    A mí también me creo que me quieren estafar con esto del router. Lo mejor es, que el año pasado cuando me pasé a movistar por el famoso contrato "combo", me dijeron que tanto el router como el teléfono que me dieron eran gratis y para mí. Pues ahora resulta que me lo cobran por no devolverlo, es más, cuando me llamaron para devolverlo, una vez ya pasado el plazo de los 15 días y devuelto el recibo del banco, la tienda donde me dijeron que lo llevase había cerrado hace meses.  Lo mejor, la contestación que me dieron de movistar, que en julio del año pasado sacaron una ley en la que decía que los routers pertenecían a la compañía y una vez finalizada la permanencia o realizada la baja, había que devolverlos, esto te lo dicen ahora, en vez del mes de julio y más cuanto el contrato se realizó meses antes, yo lo hice en febrero. Otra cosa que me hace gracia es, que en la factura de este mes de febrero, me cobraron dos meses por adelantado, el de marzo y el de abril. Yo porté a mi nueva compañía a finales de marzo y todavía estoy esperando a que me devuelvan el dinero que me cobraron por adelantado. No se puede tener más caradura como las empresas de telefonía. Hacen lo que les vienen en gana sin ningún tipo de penalización hacia ellos, siempre hacia sus consumidores. ... Mostrar más

Bueno, pues lo que es, es  y al cesar lo que es del cesar. El lunes recibi dos sms avisándome de que por fin me activaban la oferta de los 100 min al mes y los 150 mg al mes para el móvil y que me de daban de baja de lo que ya tenía y que en unos días recibiría el iphone 4 de 8g. Pues bien, ayer mismo, a través de cronoexpres recibí mi nuevo teléfono, aunque tengo que decir que he tenido problemas para poder activar la nueva tarjeta sim y desactivar la antigua, pero al final, lo he podido solucionar todo, bueno todo... no. Ahora me falta poder configuar mi antiguo teléfono un nolia c6 01 para poder recibir los datos...., pero eso es otra historia.....   Eso sí, se me ha mareado demasiado sin sentido ninguno. Y ahora encima, como han dicho por ahí atrás, seguiré recibiendo dos facturas igual que antes, la del móvil y la del fijo con el adsl..... ... Mostrar más

De acuerdo TereS-Movistar, pero lo que no entiendo es esa falta de comunicación de parte de movistar y mucho menos de la falta de responsabilidad por parte de atención al cliente. Creo que como cliente de muchos años y titular de líneas de fijo, adsl y móbil, me merezco una explicación y ni siquiera son capaces de darme la más mínima. ... Mostrar más

Ayer tuve suerte y logré comunicarme con el 224472, pero como siempre, aún están esperando a que me activen la oferta, me dijeron que me llamarían a lo largo del día de ayer u hoy y hasta ahora nada de nada, no se ponen en contacto conmigo y llamar al 224472 se hace insoportable y me calma la paciencia.   Sigo sin entender en por qué tan poca información en no poder ayudarme desde aquí y ningún moderador/a se ha puesto en contacto conmigo para explicármelo. Que es lo que ocurre? ... Mostrar más

y si no me pueden ayudar, quién puede? porque no hago más que llamar al 1004 y en at. al cliente dicen que ellos no pueden, que eso es de otro departamento y eso que son atención al cliente.... Así que el servicio de atención al cliente se muestra muy deficitario por la sencilla razón de que ni atención ni ayuda ni nada de nada sobre nosotros los clientes que merecemos que se nos cumpla las ofertas y contraofertas realizadas.   Porqué tiene movistar un departamento que promete y ofrece ofertas que después no cumplen? solo para engañar a los clientes? esa es la manera de hacer que los clientes no abandonen movistar? ... Mostrar más

El día 12 se pusieron en contacto conmigo desde at. al cliente para decirme que llamara al 224473 que ahí me iban a atender, llamé y me dice la operadora que ese número ya no está operativo, que llame al 4472 y nada, ese no existe, llamo al 224472 quien fué desde donde me hicieron la contraoferta y nada, imposible que te coja el telefono alguien. Ya ha pasado más de un mes, desde el 8 de octubre cuando me enviaron un sms informandome que ya me hacía efectiva la contraoferta y desde entonces, soy yo el que tengo que llamar y cuando consigo hablar con alguien, ni me justifican ni nada de nada, si acaso que me volverán a llamar y tampoco, siempre soy yo que tengo que llamar y ya me está causando un daño económico, son dos facturas las que estoy pagando ente el adsl, la línea fija y el móvil, cuando podría llevar más de un mes, pagando solamente una, bastante más económico en jazztel y aquí sigo, esperando todavía una alguna contestación. ... Mostrar más

Gracias TereS, mensaje privado enviado. ... Mostrar más