Buenas tardes. Inicié una portabilidad desde una línea principal de Movistar el 12 de Enero.Ese mismo día recibo el mensaje del 224472 y llamo para gestionar una nueva oferta ya que el 14 de Enero se acaba la promoción que tenía del departamento de retenciones 224472 del año anterior.Me ofrecen la tarifa Movistar Ilimitado con Movistar + más paquete de Ficción y Netflix además de SkyShowTime, Warner Bros y Disney esté último durante 3 meses gratis con un 50% durante un año por 55'90€ (precio antes de la subida de precios) .Aunque no es la tarifa más adecuada que necesito pero dado que si continuo en la misma tarifa(Movistar Ilimitado con Movistar Plus+ Esencial) que tengo sólo me ofrecen el 30% y el precio sería más caro con menos contenidos de Movistar Plus+ acepto y cancelo la portabilidad.Me indican que entre 24-72h  horas laborales recibiría un mensaje sms con un enlace  para acceder a la documentación y en otro mensaje un código para firmarla.Llamo en varias ocasiones ya que no me llegaba el sms para firmar el nuevo contrato y como he comentado anteriormente el 14 de Enero se terminó el descuento y me dicen que no pueden darme más información de por qué está tardando tanto, que han pasado la reclamación a un departamento superior.A la semana siguiente, el 22 de Enero indico que dado que llevo esperando 10 días y estoy sin descuento así que acepto el 30% en la tarifa actual hasta que me gestionen de una vez la oferta solicitada y se resuelva la reclamación puesta la semana anterior aún sin solución.El solicito que me pongan la misma tarifa que tenía anteriormente con el 30% de descuento durante un año de manera provisional hasta que se solucione la reclamación para gestionarme la oferta ya que el precio sin descuento tras la subida de precio es de 88.90€/mes cuando venía pagando 42.95€/mes por los mismos servicios.El 25 de Enero solicito una nueva portabilidad dado que Movistar no me resuelve la incidencia y estoy perdiendo dinero ya que no tengo aplicada la tarifa deseada.El 26 de Enero me indican el 1004 que hay facturas impagadas pero no les constan en mi ficha de cliente,sin embargo, no me pueden dar más datos por protección de datos, por lo que pienso que debe ser un error.Llamo nuevamente y otra agente me da más información indicando que la facturas impagadas son de O2 cuando nunca he sido cliente de O2 y posiblemente no me pueden aplicar la oferta contratada por esa razón.Llamo a O2 al 1551 y me dicen que efectivamente hay facturas pendientes de pago de una línea que se dio finalmente de baja en Enero de 2023 por impago.Tras ello solicito más datos,  pero por protección de datos se niegan a dármelos.Hablo con otra agente que finalmente si se dió de alta en Julio de 2022y las facturas son de Septiembre a Diciembre del año 2022 y Enero 2023 por un importe cercano a los 100€ y compruebo que el número de línea de O2, la dirección y email no son míos.Me informan que alguien me ha hecho una suplantación de identidad (phising) en Julio de 2022 y  contrató una línea, sin mi consentimiento,con mi nombre y mi DNI  que estuvo operativa 6 meses y la dieron de baja por impago.Debido a todo esto y dado que mi intención es continuar como cliente de Movistar y aceptar la oferta cancelo la portabilidad y me gestionan la misma oferta, me hacen una atención comercial en la siguiente factura por las molestias ocasionadas y me envian un amplificador Smart Wifi 6.Me desplazo a Córdoba a la comisaria de la Policia Nacional el  sábado 27 de Enero y pongo denuncia como me indicaron en O2 y envío fotocopia de la denuncia y del DNI a O2 para que me pongan la deuda a 0 y estoy a la espera de como me dijeron en Movistar me llegue el mensaje con la documentación del nuevo contrato y firmarlo pero  han pasado una semana ya y sigue sin llegar. He comprobado en el fichero de morosidad ASNEF a ver si estoy incluido y por ahora no aparezco desde hace ya un año que se dio de baja la línea y existen esas facturas impagadas a mi nombre.Aún así, solicito que una vez realizadas las comprobaciones  O2 y Movistar me excluyan, en caso de estarlo, de los ficheros en caso de que me hayan incluido.Indicar que nunca he tenido constancia de que debiera ninguna factura ya que O2 realizaría las comunicaciones de facturas pendientes  al correo electrónico del [....] que no coindice con el mío y además los domicilios también son en provincias diferentes.Espero que se resuelva todo esto lo antes posible porque ya me está generando molestias y tiempo de mi vida y me está quitando la salud, además soy una persona mayor de 65 años y no se me está dando ninguna prioridad para atender mis reclamaciones. Mientras tanto, estoy con una promoción que es la misma del año anterior, pero con un 30% de descuento en lugar del 50% que venía disfrutando y debido a ello estoy pagando más por los mismos servicios, habiéndome ofrecido Movistar de pagar menos y mantener el 50% si contrataba la nueva tarifa que es mi deseo. Además, por si todo esto fuera poco la última factura de Febrero me aparece por un importe de 86'67€ y no me aplican el descuento del 50% en el precio que venía disfrutando correspondiende desde el 18 de Diciembre al 14 de Enero, fecha en la que se acababa el descuento y la promoción que venía disfrutando por la que he hecho nuevamente una portabilidad.He abierto una reclamación en varias ocasiones y me la deniegan directamente cuando lo que reclamo es coherente incluso el agente me da la razón o eso me dice, pero luego me indican que los importes facturados son correctos cuando no es así en absoluto por los motivos que he indicando anteriormente en este mensaje.No puedo decir lo que pienso de uds. porque podría arrepentirme pero esto nunca me había pasado con Movistar hasta ahora, pero ha sido la gota que ha colmado el vaso. Indicar que voy a reclamar hasta el último céntimo que me corresponda que Movistar me haya facturado indebidamente,  y que si no se le da una solución antes de que se me agote más la paciencia, voy a devolver las próximas facturas y dar de baja los recibos de Movistar y voy a hacer una portabilidad para irme de Movistar y dar de baja todos los servicios que tengo contratados actualmente con Movistar. Buenas noches. Un cliente insatisfecho ... Mostrar más

Hola buenas tardes.   Me pongo en contacto por aqui porque no tengo una tienda Movistar cercana y en el chat o en el 224430 no me dan información necesaria. Soy una usuaria que tengo dos tarjetas de prepago con saldo acumulado de hace bastante tiempo pero que no utilizo, únicamente las recargo cuando van a caducar.Pues bien, el saldo de ambas caducaba el 11/12 y las recargué el 14/12 por lo que al estar dentro de los 40 días posteriores a la fecha caducidad, al efectuar la recarga debería haber recuperado el saldo anterior más el de la última recarga.Si la tarjeta hubiera estado caducada no me hubiera dejado realizar la recarga. pero no ha sido asi.Hoy he accedido a la web de Mi Movistar y veo que solo tienen el saldo que he recargado  y no han recuperado el saldo anterior, cuando no han pasado los 40 días establecidos para perder definitivamente el saldo y la tarjeta quede inactiva.Espero su ayuda ya que las dos tarjetas tenían bastante saldo y estoy interesado en recuperarlo y posiblemente pasarme a contrato. Espero su mensaje para mandarle sus datos por privado para que hagan las comprobaciones. Muchas gracias. Un saludo. Rafi ... Mostrar más

Hola soy un cliente de Movistar Fusión Mini con una línea adicional.A finales de Noviembre solicité la portabilidad de todos los servicios.En la última factura del ADSL+Fijo y linea asociada me han prorrateado la factura según los días disfrutados pero en la linea móvil adicional me han facturado el total de la cuota mensual de la tarifa vive 11.Abrí una reclamación vía telefónica y he llamado hoy para consultar y me dicen que está desestimada porque las condiciones del contrato han cambiado y se me ha debido informar junto a la factura de Octubre, Noviembre o  Diciembre en un anexo.He revisado las facturas y no aparece ningún anexo o información relacionada sobre el cambio de las condiciones del contrato por lo que no se me ha informado convenientemente.Considero que por esa razón aunque hayan cambiado las condiciones el cliente tiene derecho a ser informado y en caso de que no sea así como ha sido mi caso sea estimada mi reclamación por modificación de las condiciones del contrato sin previo aviso y se me reintegre la parte proporcional de la cuota mensual del periodo no disfrutado del vive 11.Espero su respuesta para darle los datos personales por privado.   Este es el correo que le envié a su compañera Rebeca-Movistar pero parece que ya no está en este foro el 09/01   Esto es lo que me respondío ella:   Hola macorvi ,   He anulado la factura de fecha de emisión 01/01/205. En unos días recibirás una nueva factura con la cuota del contrato Vive 11 modificada a 5.75 euros, que es la que se corresponde con los días que has estado de alta (del 18/11 al 4/12).   Pero el asunto aún no se ha resuelto.Siguiendo las indicaciones de Rebeka devolví la factura anterior por importe de 14,45 € para que me cargaran la nueva por importe de 5.75 y me llego la factura pero me han vuelto a cargar de nuevo la de mayor importe por lo que vuelvo a anularla hasta que no me la pasen con el importe correcto.Ahora unos dias despues me llega el aviso de factura devuelta por el importe 14,45 para que vaya a pagarla al banco pero la devolví por ser erróneo dicho importe.Espero que se solucione este asunto de una vez y no se dilate más en el tiempo.   Espero su respuesta a la mayor brevedad..   Un saludo. ... Mostrar más

Hola soy un cliente de Movistar Fusión Mini con una línea adicional.A finales de Noviembre solicité la portabilidad de todos los servicios.En la última factura del ADSL+Fijo y linea asociada me han prorrateado la factura según los días disfrutados pero en la linea móvil adicional me han facturado el total de la cuota mensual de la tarifa vive 11.Abrí una reclamación vía telefónica y he llamado hoy para consultar y me dicen que está desestimada porque las condiciones del contrato han cambiado y se me ha debido informar junto a la factura de Octubre, Noviembre o  Diciembre en un anexo.He revisado las facturas y no aparece ningún anexo o información relacionada sobre el cambio de las condiciones del contrato por lo que no se me ha informado convenientemente.Considero que por esa razón aunque hayan cambiado las condiciones el cliente tiene derecho a ser informado y en caso de que no sea así como ha sido mi caso sea estimada mi reclamación por modificación de las condiciones del contrato sin previo aviso y se me reintegre la parte proporcional de la cuota mensual del periodo no disfrutado del vive 11.Espero su respuesta para darle los datos personales por privado.   Muchas gracias.   Un saludo.     ... Mostrar más

Me pongo en contacto con ustedes ya que puse una reclamación teléfonica se me dio la razón pero ahora cuando ha llegado la factura me han cargado la recarga en la factura.   El caso es que tengo una tarjeta prepago que quería recargar para no perder el saldo disponible ni el número asociado a la tarjeta SIM.Intenté hacer la recarga por teléfono desde el propio número a recargar y no me dejaba y tampoco desde la web.Total, que la hago desde un móvil de contrato asociado a una linea de Movistar Fusion.Pues el caso, es que hice una recarga de 5€ en el número de prepago a través del servicio de recarga telefónica, y me pide el número a recargar pero la locución no me pide el número de tarjeta bancaria para hacer la recarga directamente me la carga en factura.Llamé al 1004 puse una reclamación y me dieron la razón que como había sido un error vuestro me dejarían la recarga y no me la cobrarían en deferencia hacia mi.Ahora reviso la factura y me han cargado el importe de la recarga en la factura.Ruego una solución y me devuelvan el importe de la recarga de mi factura pero no me quiten el saldo recargado en el teléfono.   Cuando me respondan les paso los datos de las lineas desde la que se hizo la recarga y la recargada.   Por si todo esto fuera poco, hice otra recarga de otro número por la misma razón y en vista que tampoco me dejaba desde la web ni desde el propio teléfono la hago desde otro número de prepago.Esta vez, la locución si me pide el número de la tarjeta bancaria pero no el número que deseo recargar por lo que la recarga se efectua directamente en el número desde el que llamé no en el número que deseaba recargar.   Como puede ver muchos problemas a la hora de hacer las recargas con Movistar, y ahora temo perder el saldo que tenían las tarjetas sim previamente a las recargas por caducidad si estás no se han efectuado correctamente o Movistar me anula las recargas.   Espero una solución a la mayor brevedad posible.   Un saludo. ... Mostrar más