Si! Todo se resume a 100€ acumulados (hasta marzo) de consumo de datos a parte de pagar cada mes mi tarifa Blackberry 16€. Movistar no sabe decir si las aplicaciones como Facebook y Twitter entran en la tarifa plana blackberry. Vas al punto de venta te dicen que es imposible, que me toman el pelo, pregunto en el 609 y el 50% de teleoperadores me dicen que si, otros que no, desde la comunidad de movistar me dicen que "SUPUESTAMENTE" no me lo deberían cobrar.   Llamé a Movistar para darme de baja, llevo demasiado tiempo con este tema y estoy mentalmente agotada. Así que solicité saber cuanto tenía que pagar de permanencia (el coste sería menor que seguir aguantando que no me puedan decir la verdad, además, he tenido que desinstalar todas las aplicaciones por si acaso). La cuestión es que en 15 minutos me solucionaron el tema tras oir la palabra mágica COMPETENCIA!! (en vez de sorprenderse de oir: LLEVO 12 AÑOS COMO CLIENTE!!).Y me prometieron transferencia en cuenta directamente. Le hice repetir 20 veces a la teleoperadora que por favor, que no me lo devolviesen en la siguiente factura, sino en saldo a favor en mi cuenta. La teleoperadora me comentó que por supuesto! Lo más gracioso de todo, cuando creía que iba a dormir tranquila porque almenos me devolverían el importe que NO DEBERIAN HABERME COBRADO, Hoy vuelvo a llamar porque efectivamente no tengo el importe en mi cuenta y me contestan de malas maneras que la devolución se hará en la próxima factura. Le comento que no era en lo que había quedado con su compañera y me contesta que le da igual lo que hablase con su compañera y que eso no sirve de nada. CONCLUSIÓN: olvidaros por favor de adquirir servicios de datos con Movistar. Cuando crees que tus problemas se han solucionado te intentan engañar de otro modo para eternizar el sacarte hasta el último euro.   Mi consejo desde aquí sería este... no puedo hacer reclamación porque ya tengo una abierta... y además se pondrían en contacto conmigo en 7 días y encima no puedo usar mis aplicaciones porque me cobrarian de más cada mes y tendria que hacer reclamaciones de por vida... ESTO ES DESESPERANTE!   Algún consejo? Voy directamente a la oficina del consumidor? Ya no puedo más...   Saludos, ... Mostrar más

Buenas noches,   Desde diciembre la tarificación de datos me viene errónea, me cobran cada mes 16€ (tarifa plana internet blackberry) + datos a parte (una media de 15-20 euros añadidos). Durante el primer mes me marearon desde el 609 diciendo que me conectaba via emoción, no era así, aún así oculté el icono de mi blackberry. La factura me seguía llegando mal y no sabía darme respuesta. Tras muchas incidencias abiertas y ninguna solución opté por hablar con Movistar via twitter. Me comentaron que las aplicaciones como Facebook, Twitter o Whatsup no entran en la tarifa plana de Blackberry, así que debo pagar la conexión a parte cada vez que me conecte. Fui al punto de venta y una colaboradora Movistar me comentó que eso no era cierto, que ella tenía tarifa plana bb Movistar y nunca le habían cobrado de más. Me he puesto directamente en contacto con una persona del servicio técnico de Blackberry y me ha configurado el móvil borrando en el libro de servicios las conexiones WAP, pero además me ha avisado que esté atenta y cada 2x3 verifique que Movistar no me ha incluido conexiones WAP, me ha comunicado, que esto SÓLO pasa con Movistar, en otras compañías como Orange o Vodafone el uso de aplicaciones está incluido en la tarifa plana. Llevo 12 años como cliente de Movistar, no sé lo que es estar en otra compañía, y con Movistar además de sentirme engañada y haber perdido horas de gestiones y 120€ en datos añadidos, sólo quiero conocer si esto realmente es así. ¿Puedo utilizar aplicaciones? ¿tras los cambios efectuados en la configuración del móvil debo estar siempre atenta por si vuelve a pasar? ¿podré recuperar alguna vez el dinero que me han robado bajo publicidad engañosa? p.d: es genial como desde la tienda de Movistar estaba viendo un cartel publicitario con la imagen de una BB con la aplicación de facebook en la pantalla... y justo escuchando a la teleoperadora decirme: esque facebook no está incluido! por eso se te cobra a parte! Sé que viven de esto para captar nuevos clientes, pero realmente les importa tan poco los clientes fieles? no le son rentables? POR FAVOR, SOLUCIONES. Gracias. ... Mostrar más

  La tarificación de datos me viene errónea, me cobran cada mes 16€ (tarifa plana internet blackberry) + datos a parte (una media de 15-20 euros añadidos). Durante el primer mes me marearon desde el 609 diciendo que me conectaba via emoción, no era así, aún así oculté el icono de mi blackberry. La factura me seguía llegando mal y no sabía darme respuesta. Tras muchas incidencias abiertas y ninguna solución opté por hablar con Movistar via twitter. Me comentaron que las aplicaciones como Facebook, Twitter o Whatsup no entran en la tarifa plana de Blackberry, así que debo pagar la conexión a parte cada vez que me conecte. Fui al punto de venta y una colaboradora Movistar me comentó que eso no era cierto, que ella tenía tarifa plana bb Movistar y nunca le habían cobrado de más. Me he puesto directamente en contacto con una persona del servicio técnico de Blackberry y me ha configurado el móvil borrando en el libro de servicios las conexiones WAP, pero además me ha avisado que esté atenta y cada 2x3 verifique que Movistar no me ha incluido conexiones WAP, me ha comunicado, que esto SÓLO pasa con Movistar, en otras compañías como Orange o Vodafone el uso de aplicaciones está incluido en la tarifa plana. Llevo 12 años como cliente de Movistar, no sé lo que es estar en otra compañía, y con Movistar además de sentirme engañada y haber perdido horas de gestiones y 120€ en datos añadidos, sólo quiero conocer si esto realmente es así. ¿Puedo utilizar aplicaciones? ¿tras los cambios efectuados en la configuración del móvil debo estar siempre atenta por si vuelve a pasar? ¿podré recuperar alguna vez el dinero que me han robado bajo publicidad engañosa? p.d: es genial como desde la tienda de Movistar estaba viendo un cartel publicitario con la imagen de una BB con la aplicación de facebook en la pantalla... y justo escuchando a la teleoperadora decirme: esque facebook no está incluido! por eso se te cobra a parte! Sé que viven de esto para captar nuevos clientes, pero realmente les importa tan poco los clientes fieles? no le son rentables? POR FAVOR, SOLUCIONES. Gracias. ... Mostrar más