ME di de baja el 17 de Diciembre, me dieron fecha de la baja para el dia 1 de Enero, como el 1 no me habían dado de baja llame de nuevo y amabalemente en el departamento bajas me dijeron que al ser error suyo me daban de baja automaticamente y que sería efectiva el día 2.   Ya me han recogido el desco y todo bien, el tema es que ahora me llega la factura correspondiente al mes pasado, y sin problemas, pero me quieren cobrar los servicios de voz por el período concerniente al 15 de Enero al 15 de Febrero, cuando desde el día 2 no los tengo.   Estoy tratando de que alguien en movistar se digne a cambiarme la factura, pues no voy a pagar por algo que no tengo, lo único que consigo es que me digan que en la siguente (me tienen aun que facturar el día 1 y 2 de Enero) ya me descontarían lo del mes pasado.   Ya me paso anteriormente que me dijeran que posteriormente me devolverían un dinero que previamente he pagado en facturas anteriores, y aun estoy esperando, por lo que rogaría a algun moderador me ayudará con el problema, solo quiero que emitan la factura de nuevo con los cargos correctos.   Un saludo y gracias por anticipado. ... Mostrar más

A ver si algun mod podría echarme una mano.   Hace poco me renovaron una promocion, pero hubo algun problema durante el segundo mes de la misma y no me cobraron lo estipulado en la misma. Finalmente he podido arreglarlo con el departamento de calidad, pero el tema es que desde que supuestamente me lo han arreglado he pasado a sicronizar a 5mb (modalidad hasta 6mb) cuando yo tengo contratado 6mb reales.   Llamo al 1002 y me dicen que es normal porque se pierde velocidad y yo me quedo a cuadros porque hasta hace 3 o 4 días sincronizaba a 6mb, ademas que sino tengo mal entendido yo tengo que sincronizar a la velocidad contratada (repito que lo hacía hasta hace nada) y que eso es independiente de lo que me llegue, mientras que en el 1002 me dicen que no, que es normal que sincronice a menos velocidad, repito que no hablo de lo que me llega, hablo de la velocidad de sincronizacion. Como digo no hay manera en el 1002, para mas inri el sabado tras no llegar a un acuerdo con un trabajador me llamaron de telefonica, no se el departamento, y me dijeron que lo que yo comentaba era lo correcto que no sabían porque era, pero lo pasarían a central para que me llamara un técnico, cosa que no ha sucedido. Hoy viendo que no me llaman, vuelvo a llamar al 1002 y cual es mi sorpresa que me vuelven a comentar lo del tema de la perdida de velocidad, a pesar de que le insisto de que no hablo de velocidad que me llega, que esta claro que siempre será inferior a los contratado por temas de distancia, ruido, par de cobre..., sino del sincronismo. He preguntado varias veces a comerciales para que me aseguraran que estaba con 6mb reales y no con hasta 6mb, a lo que me han respondido afirmativamente, pero como veo que no hay manera, pediría que por favor algun mod me eche una mano y a ver si puede arreglar mi caso, pues solo quiero disfrutar de lo que tengo contratado.     Quiero dejar claro que he estado con los hasta 6 mb durante un año y se a que velocidad se sincroniza (5mb), y tambien he estado con los 6mb reales, y tambien se a que velocidad debe sincronizar mi router (6mb). No estoy pidiendo que me lleguen los 6mb, estoy pidiendo que me envien lo que tengo contratado, que es diferente.   Un saludo y gracias anticipadas ... Mostrar más