No creo que sirva de mucho más allá del desahogo y no hubiera querido presentarme así en el foro pero teniendo en cuenta que he intentado incluso mantener servicios contratados y no cursar una baja definitiva la respuesta y atención obtenida no puedo más que entenderla como un absoluto desprecio por el cliente.
A continuación mi odisea, mordiéndome mucho la lengua, que supone dar de baja un servicio con Movistar o que te informen correctamente.
Martes 22 de Enero: Llamo a Movistar por la mañana y pido que por ser imposible pagar los 65€/mes me pasen a ADSL cobre. El teleoperador después de intentar convencerme de los problemas de la pérdida de velocidad y al no hacerme ninguna oferta salvo la de subir a 100MB por el mismo precio o contratar Fusión cuando yo lo que necesito si o si es pagar menos y ver que sigo queriendo cobre me indica que esa misma tarde me quedaré sin internet y que para ese fin de semana o si acaso el Lunes siguiente un instalador vendrá a conectarme el cobre.
Lunes 28 de Enero: A las 20:00 de la noche llamo viendo que no va a venir ningún técnico a instalarme nada tampoco ese día para preguntar por el estado de mi solicitud. Me dicen que hay de fecha hasta el día 6 de Febrero para el cambio y que no era correcto que me fueran a dejar sin internet desde la tarde del 22. Que me espere al Lunes siguiente y pregunte por el estado de mi cambio.
Lunes 04 de Febrero: Llamo para preguntar por el estado de mi solicitud para cambiar a ADSL y la teleoperadora me indica que primero no se va a efectuar ningún cambio porque me encuentro en zona Greenfield, que los compañeros que me han atendido tanto el 22 como el 28 lo tenían que haber comprobado y haberme informado, y que incluso figura una comprobación del día 23 de Enero en la que ya se vio que era imposible efectuar ese cambio. Pero estamos a día 04 y nadie me ha informado ni al llamar ni tampoco se han puesto en contacto conmigo.
Solicito la baja del servicio (no tengo permanencia) puesto que como ya he dicho no puedo pagar esa cantidad al mes y tras indicarme que no me pueden hacer ofertas al final derivan mi llamada. Explico todo lo anterior y me dicen que no pueden hacer nada porque han transferido mi llamada a problemas técnicos, que vuelven a transferir la llamada, explico de nuevo todo el problema y me dicen que me transfieren de nuevo a bajas porque habían pasado mi llamada a la atención general... por cuarta vez en esa llamada explico mi problema y esta vez sí me dicen que estoy hablando con Bajas.
Me informan de que en vez de dar la baja puedo mantener la línea de teléfono para que más tarde si quiero vuelva a dar de alta el acceso a internet por fibra y como además el teléfono funciona por fibra no tendrían que pasar a recoger el equipo. Les digo que estoy de acuerdo pero pregunto también periodo comprende el periodo de facturación porque si me llegan a informar desde el principio habría solicitado directamente la baja desde el mismo día 22. Me indican que voy a pagar la mensualidad completa salvo tres días porque la fecha de baja del acceso a internet va a ser del día 6 y reclamo que se me devuelva el importe que voy a pagar desde el día 22 por la mala información y atención anterior.
El teleoperador de Bajas me dice que en vez de abrir reclamación porque habría que esperar a que se pase la facturación primero lo que hace es dejar constancia para que se me devuelva el importe de forma retroactiva.
Sábado 9 de Febrero: Vuelvo a llamar a Movistar. He comprobado que sigo teniendo acceso a internet y no tengo ninguna comunicación por parte de Movistar. Me pasan con bajas y quien me atiende me indica que al ser fin de semana no hay nadie que lo pueda resolver pero que ve efectivamente esa orden de baja y también la petición para que me devuelvan el importe cobrado desde el día 22 de Enero. Me indica que ha habido una incidencia con la tramitación de la baja y lo deje en sus manos que el Lunes 11 de Febrero se pondrá en contacto conmigo para indicarme en qué estado se encuentra el proceso de baja porque lo volverá a tramitar. Desde entonces no he tenido ninguna comunicación pero sigo teniendo acceso a internet y cada mes me han seguido cobrando los 65€.
Mientras he ido retrasando por motivos personales y de salud el volver a reclamar tras comprobar como toman a los clientes por imbéciles antes de volver a llamar y directamente ya estallar.
Miércoles 10 de Abril: Hoy me entero que el próximo día 15 de Abril (casi tres meses después de mi primera llamada) Movistar efectuará una bajada de precio de su acceso a internet por fibra a 100MB que quedará al precio de 29,90€/mes o lo que es lo mismo un total de 53€/mes durante 12 meses. Pero estoy viendo venir que será una oferta sólo para nuevos clientes de la compañía mientras yo sigo con los 50MB a 65€/mes, nadie se ha molestado en llamarme, menos aún en solucionar lo que pedía y devolverme lo cobrado y por supuesto tampoco ofrecerme una compensación. ¿Cómo debo valorar la atención recibida?.
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