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jcgm · ‎18-07-2019

Buenas tardes. En su momento preveía problemas y, en efecto, aquí estoy para ponerlos de manifiesto. En una segunda residencia (vivienda alquilada por motivos laborales), me doy de alta en la modalidad "internet 100 mb" dado que no necesito más para mi día a día. En mi primera residencia (donde está mi familia y yo el fin de semana tengo Movistar fusión Series". Bien, dado que abandono esa segunda residencia (por motivos laborales, me vuelvo a mi residencia habitual para permanecer en ella para siempre) solicito la baja de la linea correspondiente a la segunda residencia. Me hacen la correspondiente grabación de voz EL DIA 27 DE JUNIO e, incluso, esa misma mañana DEVUELVO EL ROUTER en una Tienda Movistar (tengo el comprobante de la tienda). Pues bien, A FECHA DE HOY SIGUE CONSTANDO EL ALTA EN LA LINEA EN CUESTIÓN. Llamé al 1004 y me comentan (la señorita latinoamericana de turno) que la baja se solicitó el día 12 de julio a lo cual le dije que mirara bien porque la baja está hecha el 27/06 y ahí se quedo atrancada porque no sabía por donde salir (perdí un buen rato). El tema está en que, además de que se me está facturando por un producto QUE YA NO TENGO, tener esta linea de alta me está impidiendo portarlo todo a O2 Agradecería que algún EXPERTO pudiera verificar que la baja está solicitada y que se proceda a hacerla efectiva YA!!!! Espero no tener que recurrir a denuncias en los organismos competentes para que se respeten mis derechos como consumidor.

jcgm · ‎05-01-2019

Buenas tardes Susana. Llevo a cabo el escaneo del código QR siguiendo tus instrucciones y me lanza el siguiente mensaje: "No se puede completar el cambio de plan de datos móviles. El plan de datos móviles no se ha podido configurar. Inténtelo más tarde." ¿No será que, previamente hay que darle a la opción "Eliminar el plan de datos móviles"?? Gracias por contestar

jcgm · ‎03-01-2019

Buenos días. A ver si desde aquí me pueden ayudar con lo que creo que es un problema en la activación de la esim para un XS Max. He ido a la tienda Movistar más cercana y he adquirido la tarjeta para proceder a su activación. La chica que me ha atendido me la ha cobrado y, supongo que debe haber hecho algo más porque, al salir, mi móvil ya no tenía servicio. Al llegar a casa he seguido a pies juntitas las indicaciones de la activación pero me encuentro con un problema: el número de teléfono principal (el vinculado a Movistar Fusión) ha dejado de estar operativo. Con la tarjeta física sim el móvil me dice "sin servicio" y, si quito la tarjeta, el único número que funciona es el denominado "secundario", es decir, el que no utilizo para nada ni quiero utilizar (porque es una linea que Movistar me impone sin yo pedirla). La pregunta que yo tengo es si se puede arreglar este entuerto sin necesidad de gastar más dinero en la compra de un duplicado para que mi linea principal funcione de manera correcta. Por favor, es importante que me indiquen la manera en la que puedo arreglar este desaguisado o que me indiquen un número de teléfono al que llamar para que me puedan ayudar. Muchas gracias por anticipado.

jcgm · ‎05-11-2018

Pues hoy he ido a una tienda Movistar y no tienen ni p.. idea de la eSim, que no tienen constancia de que hoy se lance nada parecido ... y llamando al 1004, directamente ni contestan. Bravo .... a eso se le llama ineficacia total

jcgm · ‎27-07-2018

Me encuentro en el mismo caso que la persona que ha abierto el post. he iniciado una portabilidad desde Tuenti a Movistar fusión por una oferta que me han hecho en esta última compañía y, si bien se ha hecho la grabación de la portabilidad, no he recibido ningún correo ni sms de confirmación ni número de pedido ..... Si me pudieran informar se lo agradecería

jcgm · ‎27-07-2018

Gracias por la respuesta. Un saludo

jcgm · ‎24-07-2018

Buenas tardes (por decir algo) como mío reza el asunto del tema, he querido comprar (no que me regalen sino COMPRAR) el Videobridge o amplificador wifi que vende Movistar en su web. Hoy me llega un sms al móvil en el que me dicen que no me lo pueden proporcionar porque existe una incompatibilidad. Llamo al 1004 y un señor de otro continente me comenta (muy amablemente) que mirará el por qué no me lo pueden servir. Tras un rato me llama y me comenta que, al ser yo cliente de Tuenti (que utiliza el router de Movistar, la fibra de Movistar y el 4G de Movistar, hasta creo que el servicio técnico) no me lo pueden vender pero que si hablo con Tuenti ellos si que me lo podrían vender. Bien, llamo a Tuenti y, tras exponer el caso, sólo les ha faltado reírse de mi a carcajada limpia porque ellos no venden el susodicho aparato, que el señor de Movistar me había tomado el pelo. y yo me pregunto ¿así quieren que yo regrese a Movistar??? deberian de replantearse la atención al cliente porque, de verdad, da bastante pena.

jcgm · ‎20-05-2018

Imposible pedir la duplicación por teléfono, todos los agentes están ocupados y la llamada se corta. Para subir los precios si que no estabais ocupados, [....]!!

jcgm · ‎20-05-2018

" .... en nuestra web ...." ¿Alguien ha encontrado algo en la web?? Porque yo no veo nada de nada.

jcgm · ‎14-03-2018

Buenos días. Veo que la serie Timeless está en versión original subtitulada en castellano ¿Cuándo se emitirá en español?? Gracias

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