Buenos días, muchas gracias por aclararme lo que no he conseguido por otras vías, aún así sigo teniendo un problema. El día 3 de mayo tras comprobar que había una serie de cargos acumulados para mi próxima factura de móvil del mes de junio, me puse inmediatamente en contacto con el 1004, pero el operador que me atendió simplemente me dijo que eran gastos por descargas puntuales, en ningún caso me dijo que se podría tratar de una suscripción y mucho menos que los gastos son semanales. De todas formas solicité que me cancelaran cualquier tipo de suscripción que pudiera tener, igualmente solicité que me dieran de baja en el servicio de pagos movistar, ya que es un servicio del que no tenía conocimiento, y que además no quiero tener, por la desconfianza que me genera que de una forma tan sencilla, se me hagan cargos en mi factura, igualmente solicité que hiciesen una devolución de dichos cargos porque no estoy conforme con que me los hayan realizado quien quiera que sean las empresas que lo hubieran hecho y que por tanto no quería que se me cargasen los gastos en la factura de junio, y que si esas empresas que me habían pasado esos gastos consideran que no les he pagado sus servicios (sean los que sean), que me los reclamen a mí. El operador que me atendió me dijo que me lo tramitaría todo sin problema y me mandaría un mensaje al movil confirmándome que ya estaba todo solucionado y que incluso me mandaría un número de incidencia para yo poder comprobar que todo se había solucionado. Estuve esperando todo el día tal mensaje y nunca llegó. Decidí poner una reclamación por correo electrónico para que comprobasen si efectivamente se me había dado de baja en el servicio de pagos movistar y se me había cancelado cualquier suscripción, pero tampoco he tenido noticias. Tras visitar esta comunidad se me han aclarado muchas dudas y he visto que gracias a vosotros se solucionan muchos problemas, por lo que os pido que porfavor me echéis una mano, ya que estoy un poco preocupada por este tema y no quiero que se me sigan acumulando cargos de 3,99 euros semanales. Muchas gracias y saludos. Aurora.
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