Hasta siempre movistar:   Desde que empezara nuestra relación, allá por 1999, siempre te he sido fiel, nunca he querido oir los cantos de sirena que me regalaban el oído con ofertas irresistibles, con terminales soñados ... Siempre hemos estado juntos y felices.   Pero cambiaste, en abril de 2013 te fuiste y no tuve tu servicio durante TRES MESES !!! y encima querías a la vez mi dinero, y tuve que rogarte para que, al menos, me devolvieras una parte. Todo esto por cambiar de domicilio, pero a un barrio a 5 minutos del centro de nuestra ciudad, no me iba muy lejos, y me lo hiciste pasar muy mal, ya lo sabes.   Y ahora, que la vida nos presenta la oportunidad de vivir un poquito mejor en otro domicilio, NO QUIERES VENIR CONMIGO, por qué? que te he hecho? nunca me has dado NADA, nunca te he pedido NADA que no fuera relacionado con el servicio que me cobrabas, nada más.   Y ahora, la última vez, de las muchas que, hemos hablado sobre mi cambio de domicilio, me dices que no tienes nada anotado, que de nada han servido mis llamadas, que me has engañado diciéndome que me llamarías para volver ... pero no, todo ha sido un engaño.   Y ahora, te escribo estas lineas desde mi nueva casa, no muy lejos de donde estabamos antes, con otro operador. No se, ha sido todo muy rápido, llamé y, al dia siguiente, ya podía trabajar con normalidad. Supongo que será una relación larga, como lo fué la nuestra.   Esta mañana, me ha llamado una amiga tuya, y me he sentido amenazado cuando me ha dicho que debía devolver todas tus cosas antes de cierto dia, a lo que, rápidamente, le he respondido que ya las devolví en tu casa al dia siguiente de finalizar nuestra relación, pero me he dado cuenta de que no era una amiga tuya la que llamaba, sino que era una grabación de tu voz, lo cual me ha acabado de desilusionar.   Espero que te vaya muy bien sin mí.   Atentamente, tu amigo ... Mostrar más

Buenas noches:   Vivo en un edificio donde ya está hecha la instalación de fibra desde el 14 de diciembre. Están las cajas numeradas y está todo cableado. He estado pendiente de la instalación, ya que llevo el tema en la comunidad.   El caso es que Jazztel ya lleva un mes ofreciéndome la contratación de fibra, pero movistar no me da la opción. Estoy harto de llamar al 1004 para ver si me pueden dar una previsión y siempre me dicen lo mismo; "La instalación no es posible en su edificio".   Supongo que movistar debe tener muchos clientes y no importa si algunos no están contentos, al menos esa es la sensación que me da. También les explico que no tengo permanencia y que la competencia me está ofreciendo un servicio que movistar no me ofrece, pero que si quieres arroz Catalina ...   Alguién está en esta situación?   Saludos.   EDITO: Ahora me estaba preguntando que, si hago la contratación con Jazztel, vendría un técnico subcontratado de movistar a hacer la instalación? vaya un paradigma ... ... Mostrar más

Buenas Tardes:   Tengo una duda y me gustaría saber si pueden resolvérmela:   Tengo Movistar Fusión desde hace más de 1 año. A mediados del pasado mes de octubre, añadí otra linea móvil (portabilidad de otro operador) a mi Fusión. En la tienda no me ofrecieron ningún terminal gratuito, por lo que optamos por adquirir uno por nuestra cuenta. El problema viene cuando la dependienta me dice que, AUNQUE NO ME DE NINGUN TERMINAL, TENGO AHORA UNA PERMANENCIA DE 12 MESES !!!??? Es esto posible?   En el momento de hacer la portabilidad no le di importancia, pero ahora si se la doy. Llevo muchos dias con intención de irme a otro operador, estoy muy descontento con movisar. De ser cierto, como puedo tener permanencia sin haber disfrutado de ningún terminal, ni ninguna oferta en la tarifa? ... Mostrar más

Buenos dias:   Pues si, y se quedan tan anchos. Dicen que ES LO CORRECTO. Que ellos no tienen la culpa de que te cambies de domicilio ... muy denigrante.   Voy a explicar un pequeño resumen de lo acontecido. Soy usuario de FUSION Si algún moderador lee esto, que sepa que ya no voy a llamar anadie mas. En cuanto me llegue la carta que me han dicho que me llegará, iré a la Oficina del Consumidor con todo lo que tengo para acreditar que no miento.   No quiero llamar mas al 1004, porqué es un caos. Uno te dice una cosa, y te pasan con otro que te dice lo contrario. Intentan liarte, me han mentido, me han engañado y, finalmente, me han robado MI DINERO.   El pasado 12 de abril solicito el traslado de linia ADSL por cambio de domicilio. Me dicen que en dos dias esto está hecho, que tengo la máxima cobertura y que no hay ningún problema. A los pocos dias, se presenta un técnico y dice que no puede finalizar la instalación porqué falta el cajetín de terminales. A esperar toca ...   Llamo a principios de junio para reclamar que ME HAN COBRADO EL MES DE MAYO SIN TENER SERVICIO. Cuando he hecho infinidad de llamadas y reclamaciones, finalmente una chica me dice que me abonaran la factura. Le digo que sólo reclamo el importe de ADSL y FIJO, pero me acaban abonando el total del pack. Esta misma chica me dice en siguientes facturas que me lleguen, si no tengo servicio, se lo comunique, en el DEPT. de CALIDAD y me serán abonadas.   El pasado 28 de Junio, por fin, tras 2 MESES y MEDIO sin SERVICIO, finalizan la instalación y por fin puedo tener servicio. Bien, a principios de julio me llega la factura, otra vez me cobran todo el importe del mes de junio. Vuelvo a llamar a BAJAS y al DEPT. de CALIDAD y me dicen que EL IMPORTE ESTA BIEN COBRADO y que NO TIENEN ELLOS LA CULPA DE QUE YO ME HAYA CAMBIADO DE DOMICILIO. Dicen tambien que la linia estaba activa en el otro domicilio. ME DICEN QUE NO ME ABONARAN NADA AUN NO HABIENDO TENIDO SERVICIO, que no es por su culpa. Al parecer, la culpa es mia por haberme cambiado de domicilio, espero que Dios pueda perdonarme algún dia ... 🙂   Cuando no tenia servicio tampoco me permitían darme de baja ,porque me penalizaban por la permanencia. el caso era cobrar si o si. Aparte de políticas internas de MOVISTAR, ENCUENTRO TOTALMENTE INJUSTO ( Y YA VEREMOS SI ES LEGAL) QUE ME COBREN POR UN SERVICIO QUE NO ME HAN OFRECIDO, y que fácilmente puedo demostrar.   Como comprenderán, me siento ATRACADO. En mas de 15 años que llevo en movistar, JAMÁS ME HAN REGALADO NADA, pero tampoco QUIERO QUE ME ROBEN.   Perdón por la extensión. Saludos. ... Mostrar más

Pues al parecer, en movistar van sobrados de clientes, no quieren o no necesitan mas. Estoy en un edifio nuevo, y no quieren darnos servicio. Vienen los técnicos y se van corriendo, literalmente, porqué dicen que falta un "cajetín de terminales", y no dan ningún plazo ni nada ... sólo dicen que ese no es su trabajo.   Sabemos que tenemos la máxima cobertura, porqué el nodo está muy cerca, y nos lo han dicho en el 1002, 1004, y en otros operadores.   Somos ya varios vecinos indignados con este tema. Sólo hacen que dar largas, y lo único que les interesa es que sigas dado de alta.   Evidentemente, los vecinos no somos tontos (aunque movistar crea que si) y estamos barajando otras opciones. De momento, y por si a alguien más le pasa lo mismo, que sepa que se puede reclamar, de momento en 2 sitios:   http://www.auc.es/ Asociación de usuarios de la Comunicación   http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo   A lo mejor no sirve de nada, pero ahí puede ser una ayuda.    Saludos. ... Mostrar más