Hola, quisiera hacer una reclamación de mis dos últimas facturas puesto que no son correctas. El día 13 de enero finalizaban mis 6 meses de oferta con fusión Ocio por los que pagaba 60€ al mes, por lo que el día 11 llamé para hacer el cambio a fusión 0. La persona que me atendió me dijo que no podría hacerse efectivo el cambio hasta el día 13, que era cuando finalizaba la oferta, pero que podíamos dejar hecha la grabación del cambio. Para asegurarme, llamo de nuevo el día 13 y me confirman que se ha hecho efectivo el cambio a fusión 0 por 45€ mes, que todo está correcto y después recibo un mensaje de que tengo 3 meses gratis de nubico con mi nueva tarifa, por lo que asumo que efectivamente ya la tengo activa. La cuestión es que desde el día 13 debería haberse aplicado en mi factura la parte proporcional de los 45 €, sin embargo, no solo no me han aplicado la nueva tarifa, sino que entre el 13 y el 29 de enero me han cobrado la tarifa fusión Ocio sin oferta (unos 80€/mes). De paso me gustaría mencionar que no he vuelto a usar la televisión, no porque no quiera, sino porque tengo un internet tan malo que se me paran hasta los vídeos de youtube, e incluso estando en casa, me tengo que conectar a mis datos móviles para usar facebook lite, que supuéstamente usa menos datos que el normal. Hace poco me dió por comprobar la velocidad y no llegaba a 2mb/s. Por favor, solicito una solución, ya que cuando tenía la anterior fusión, tuve que llamar en varias ocasiones para pedir la tele por satélite y nunca se presentó nadie. Ahora no uso la tele, pero quiero saber por qué estoy pagando por un servicio que no recibo.   ... Mostrar más

Hola, desde hace unos 6 meses tengo una línea adicional con vosotros que usa mi hijo y cada vez que intento llamarle me salta el contestador a la primera, además de que su móvil no llega ni a sonar. Por whatsapp no hay problemas al realizar las llamadas, así que no creo que sea tema de cobertura ni de la tarjeta. El contestador se lo desactivé desde el primer momento, por lo que me extraña que al llamarle me salte uno. Espero una solución, gracias de antemano.   Saludos! ... Mostrar más

Buenas tardes, durante los dos últimos años, internet me ha estado funcionando mal, hasta que hace poco me cambiaron el router, no podía conectarme sin cable. Ahora me ha dado por mirar la velocidad de mi adsl y ronga los 8Mb (el contrato es de 10), pero la cuestión es que por lo que estoy pagando, se supone que ya dais 20Mb con adsl o 50Mb con fibra y he pensado que si me habéis subido la factura cerca de 10 euros desde que estoy con vosotros, también deberíais haber subido los megas. Por otro lado, ¿hay manera de que me pueda beneficiar de los 6 meses al 50% de descuento?, os lo había preguntado en alguna conversación. Si tengo que darme de baja y luego de alta no me importa, ya que así de paso debería tener los 20Mb, aparte de que he escuchado que vais a subir aún más el precio de las tarifas, por lo que si ya me parece caro lo que pago en comparación con otras compañías, no digo nada si lo subís aún más. Gracias de antemano. ... Mostrar más

Acabo de mandar el privado, gracias. ... Mostrar más