Acerca de Neoshinji

Neoshinji · ‎26-12-2019

Gracias por tu tiempo y respuesta Marisa. Si ustedes consideran que han respondido a la solicitud debo respetarlo, tomo nota, la captura de pantalla y referencia a este hilo también será testigo (espero que por transparencia no cometan el error de borrarlo - por cierto lo tengo guardado). Pero insisto y tengo que dejar muy clara mi posición y sin lugar a dudas o conjeturas, que NO estoy de acuerdo con la respuesta que se me está dando, porque al fin y al cabo no responde a la legislación vigente. Al tratarse de una respuesta "INCOMPLETA", y que tan sólo facilita UN CANAL, para realizar dicha atención y reclamación. No facilitar información cuando se le está pidiendo, aunque les duela es obstaculizar (RAE: Impedir o dificultar la consecución de un propósito.) Me reafirmo en que la ley menciona distintos canales que no resultan en ningún caso exclusivos, incluso existe una legislación de derecho digital que ampara la persona consumidora y usuaria a ejercer por medios telemáticos, hecho que al parecer NO les importa en absoluto pues no me han ofrecido ninguna alternativa para poder ejercerlo. Me parece que la ley es bastante concisa y clara, incluso cuando el propio consumidor y usuario les ha facilitado literalmente el texto o referencias para contrastar en pro de su propia comodidad. En la propia ley se definen los canales mínimos exigidos por los que debe atender a la persona consumidora y usuaria, si su protocolo no atiende la legalidad y tampoco se plantean la posibilidad que el mismo deba ser corregido, pues "alguien" deberá hacerles ver que eso no está bien. Y visto lo visto hasta el momento, si ustedes deciden seguir haciendo caso omiso, pues como consumidor me corresponderá tomar su respuesta y reacción, y trasladarla a las autoridades competentes en la materia. Lo que no puedo admitir es ver atropellados mis derechos como persona usuaria y consumidora de sus servicios. Y para que reflexionen. Lo más triste de todo esto, es que no me cabe en que mente empresarial cabe someter a semejante maltrato al cliente, menuda manera de generar un buen recuerdo. Si habláramos de PepitoFulanito podria entender que no tuviesen medios, pero Movistar que es una gran tecnológica, estoy seguro que ustedes tienen medios para ofrecer un procedimiento menos rudimentario de hacer lo mismo con mayor agilidad, rapidez, comodidad y facilidad para el cliente. Espero que mi tiempo y contribuciones puedan servir para su mejora continua.

Neoshinji · ‎24-12-2019

Agradecerte la respuesta Cristina. En base a la respuesta recibida. Discúlpeme que pregunte, pero es que me resulta delirante. ¿Movistar sólo permite ejercer mis derechos de forma analógica, únicamente en base a un apartado de correos? Me sorprende sobremanera y en mi humilde sentir, me parece que ustedes están obligados a facilitar una información mucho más completa. Me refiero a los medios a disposición a parte de la dirección postal, y me refiero a fax y correo electrónico. Y no facilitar la información cuando se les esta preguntando, supone obstaculizar el ejercicio de los derechos de la persona usuaria y consumidora. Información legal citada, para su comodidad y contraste: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Artículo 21. Régimen de comprobación y servicios de atención al cliente. 3. En todo caso, y con pleno respeto a lo dispuesto en los apartados precedentes, los empresarios pondrán a disposición de los consumidores y usuarios información sobre la dirección postal, número de teléfono, fax, cuando proceda, y dirección de correo electrónico en los que el consumidor y usuario, cualquiera que sea su lugar de residencia, pueda interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados. Los empresarios comunicarán además su dirección legal si esta no coincidiera con la dirección habitual para la correspondencia. Los empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. Disponible en BOE (id): BOE-A-2007-20555&tn=1&p=20180612

Neoshinji · ‎21-12-2019

La publicidad es vinculante. Aunque sean unos tristes auriculares, y te hagan perder un tiempo que vale mucho más, reclama si consideras que la publicidad anunciada los incluía. Información legal: Valor vinculante de la oferta publicitaria STS 616/2017, 20 de Noviembre de 2017

Neoshinji · ‎21-12-2019

Cuando insertas las fotografías debes asegurarte que lo haces públicamente. (Veo que incluso así da problemas, a lo mejor requiere verificación de los moderadores)

Neoshinji · ‎21-12-2019

Buenos días! Como índica el asunto de este hilo escribo para "Recuperar saldo prepago no consumido por portabilidad" de una línea Movistar en modalidad de prepago. Que estoy aquí después de intentarlo por vía telefónica en distintas ocasiones, en las que he recibido respuestas tan rocambolescas, dispares y absurdas como las siguientes: Que tenía que haber consumido el saldo antes de marcharme La Ley General para la Defensa de los Consumidores, la dejamos para mañana, no? Que tengo que esperar que mi saldo caduque. Parece que se olvidan de los derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Espero que aquí tengan un poquito más de coherencia. Para su comodidad les adjunto captura de pantalla de MiMovistar (eliminados datos personales), no sea que les dé por decir que no tenia saldo. Al margen de lo solicitado, expongo algunas observaciones relativas a la misma cuestión: Primero que no entiendo como una cuestión como ésta, no merece un pequeño espacio en la página de Movistar al estilo FAQ. Segundo que muchos de los mensajes que he encontrado en este foro se limitan a: un gran número de hilos que no tienen respuesta del usuario, derivaciones de la cuestión a conversaciones privadas y en ellas "supuestamente" facilitarle el procedimiento, con lo cuál la utilidad de un foro público se desvanece bastante. Tercero que no disponer una información necesaria para los clientes o exclientes de forma pública y accesible, es una gran muestra de opacidad. Por cierto no estamos hablando de secretos de estado, sino de procedimientos de baja muy comunes y recurrentes. Información legal citada, para su comodidad y contraste: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Artículo 62 (epígrafe tercero). Contrato. La Ley General para la Defensa de los Consumidores considera como abusivo las cláusulas contractuales que establezcan “la imposición de formalidades distintas de las previstas para contratar o la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, (…).” Disponible en BOE (id): BOE-A-2007-20555&tn=1&p=20180612 Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Disponible en BOE (id): BOE-A-2009-8961

Neoshinji · ‎21-12-2019

Buenos días! Como índica el asunto de este hilo escribo para "Recuperar saldo prepago no consumido por portabilidad" de una línea Movistar en modalidad de prepago. Que estoy aquí después de intentarlo por vía telefónica en distintas ocasiones, en las que he recibido respuestas tan rocambolescas, dispares y absurdas como las siguientes: Que tenía que haber consumido el saldo antes de marcharme La Ley General para la Defensa de los Consumidores, la dejamos para mañana, no? Que tengo que esperar que mi saldo caduque. Parece que se olvidan de los derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Espero que aquí tengan un poquito más de coherencia. Para su comodidad les adjunto captura de pantalla de MiMovistar (eliminados datos personales), no sea que les dé por decir que no tenia saldo. Al margen de lo solicitado, expongo algunas observaciones relativas a la misma cuestión: Primero que no entiendo como una cuestión como ésta, no merece un pequeño espacio en la página de Movistar al estilo FAQ. Segundo que muchos de los mensajes que he encontrado en este foro se limitan a: un gran número de hilos que no tienen respuesta del usuario, derivaciones de la cuestión a conversaciones privadas y en ellas "supuestamente" facilitarle el procedimiento, con lo cuál la utilidad de un foro público se desvanece bastante. Tercero que no disponer una información necesaria para los clientes o exclientes de forma pública y accesible, es una gran muestra de opacidad. Por cierto no estamos hablando de secretos de estado, sino de procedimientos de baja muy comunes y recurrentes. Información legal citada, para su comodidad y contraste: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Artículo 62 (epígrafe tercero). Contrato. La Ley General para la Defensa de los Consumidores considera como abusivo las cláusulas contractuales que establezcan “la imposición de formalidades distintas de las previstas para contratar o la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, (…).” Disponible en BOE: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555&tn=1&p=20180612 Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Disponible en BOE: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2009-8961

Neoshinji · ‎03-01-2017

Pues como ya he dicho, a mi me consta otra cosa distinta de la que vuestro sistema os informa, lo siento pero me duele que encima de apaleados mis derechos se pretenda o se insinúe que falto a la verdad. En cualquier caso, la cuestión es puedo probarlo? NO, desgraciadamente no dispongo de medios como ya he comentado en mi anterior mensaje. Personalmente dudo que alguien guarde mensajes SMS transcurrido tanto tiempo. Detrás de las empresas hay máquinas operadas o programadas por personas y personas que las utilizan, y esto afecta a Movistar y a cualquier otra compañía, los errores son algo humano e intrínseco. En ocasiones se reconocen y se repara el daño producido, y en otras sencillamente se atropella los derechos del cliente. En los años que llevo siendo cliente de Telefónica / Movistar prepago, se me ha; facturado y mensajes llamadas no habidas, altas o bajas de servicios no solicitados o deseados, actualizaciones misteriosas del saldo, no atentidos debidamente los derechos ARCO (referente a no recibir publicidad comercial o llamadas)... En ocasiones la compañía ha sabido rectificar (lo admito y reconozco), pero en otras no me ha hecho ni caso. Y no es algo "puntual", sino que han sido hechos reiterados y recurrentes en el tiempo. Y para que véais que es así, cito otro ejemplo también real (reclamación por un SMS no enviado), que en este caso si puedo probar. Véase pues la captura de pantalla del móvil del mensaje remitido por Movistar (15 diciembre de 2016). http://subefotos.com/ver/?555c4cd2d00a8675d81c093c1f4a17cfo.png *(El número de teléfono se ha censurado por motivos obvios) Váis a negarme también que lo que estoy publicando tampoco es cierto? Igualmente insisto en mi posición, cualquiera que vea este hilo entenderá que no tendría ningún sentido que perdiese mi tiempo y preguntase por servicios "según vosotros" no habidos. Lo que es totalmente sinsentido es que un cliente tenga que perder tiempo, comprobando las llamadas, saldo o servicios que siguen activos. Cuánta gente no se percatará de hechos similares? Que me resigne, no significa que lo acepte, sencillamente he aprendido que es una lucha perdida de dinero, tiempo y esfuerzos.

Neoshinji · ‎23-12-2016

Peor me sabe a mi Tania, pero soy consciente que vosotros como trabajadores no tenéis la culpa. El sistema os dice A y por lo tanto el protocolo, razonamiento y comprensión de la compañía se limita a aplicar lo que "aparece en pantalla" y ni siquiera se cuestiona que ese registro en algun momento pudo haber sido B, incluso aunque el cliente disponga de pruebas que lo demuestren... Además una vez se han realizado "cambios" (incluso no solicitados) es imposible reactivar esos servicios, o al menos ese es el guión que siempre he escuchado, y igualmente ahora me lo confirmas con tus palabras. No es la primera, ni será la última vez, desgraciadamente ya lo he sufrido en otras ocasiones, con familiares y amigos cercanos, y de ahí mi profunda resignación. Por consiguiente no tendria sentido enfadarme o enfrescarme a reclamar algo que ni siquiera puedo probar que pagué en su momento, uno cree en la buena fe de las personas, y como es normal no tengo por costumbre guardar los SMS de alta de un servicio después de transcurridos más de 10 años como mínimo. En cualquier caso, gracias por la atención que conste.

Neoshinji · ‎22-12-2016

Gracias Bea por la información, estoy al corriente e igualmente he agradecido los comentarios de tus compañeros/as. Sin embargo si dicho número es "gratuito", por qué motivo no puede llamar la gente sin saldo? Y es más porque no se proporciona la información de forma más accesible? Aquí somos cuatro quéjandonos, pero estoy seguro que no somos los únicos indignados. Con el ánimo de ser transparentes y advertir a otros usuarios, para que no comentan semejante error, añadir que el aporte eliminado/censurado por Telefónica / Movistar se basa en las Condiciones de Servicio de la Comunidad concretamente apartado conducta punto 3. "3. No se permitirán enlaces ni referencias a webs que copien o hayan copiado, sin autorización, contenidos de esta comunidad. Tampoco las que menosprecien esta comunidad, la marca que le da soporte o incumplan sus normas o que inciten a acciones legales contra ésta." Definición de acción legal (Wikipedia): hecho humano, voluntario o consciente y lícito que tiene por fin inmediato establecer entre las personas relaciones jurídicas, crear, modificar o extinguir derechos y obligaciones. En ningún momento he animado al usuario ni a darse de baja o marcharse a otra compañía, ni he faltado al respeto o menospreciado los moderadores que hacen útil a esta comunidad, y igualmente valoro que tampoco he incitado a emprender acción jurídica alguna, sólo he facilitado dos opciones que podían interesar al consumidor. La primera como consta, y la segunda opción ya eliminada, y en la misma dejé muy claro que debía ser objeto si antes no era atentido por la empresa. En mi humilde opinar entiendo que es lícito si una empresa no te atiende, poder libremente acudir a los organismos públicos que como consumidor tienes derecho, en ningún momento dije o mencioné tribunales y/o juzgados que son los que permiten emprender una acción propiamente legal. De hecho Telefónica / Movistar ante cualquier atención realizada, le corresponde la obligación de informar que si la solución o resolución dada no es satisfactoria puede recurrir a tal organismo que parece ser un innombrable en este foro. Sin embargo también resulta sorprendente que el propio foro cuente con hilos como éste: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Reclamaci%C3%B3n-oficial-ante-la-Oficina-de-Atenci%C3%B3n-al-Usuario-de/td-p/1472470 Puedo entender la aplicación de las normas, pues es su foro (casa) y sus normas, pero es verdaderamente ético actuar así? Se dan cuenta que actitudes así, no hacen más que crispar los ánimos de la gente?

Neoshinji · ‎22-12-2016

Los servicios de Movistar Emocion a día de hoy me parecen totalmente análogicos con los tiempos que vivimos, y son una excusa para sacar dinero de forma poco ética a los clientes. No deja de sorprender las falsas promesas "Movistar permitirá eliminar sus aplicaciones propias de los móviles" (noticia de 11 de octubre de 2013). Puedes verlo en el siguiente enlace: http://www.adslzone.net/article12841-movistar-permitira-eliminar-sus-aplicaciones-propias-de-los-moviles.html Considero que esta práctica de preinstalar aplicaciones no deseadas, ni solicitadas (bloatware) debería ser totalmente il·legal, si algo quiere el usuario sólo tiene que buscar en las tiendas oficiales (Playstore y App Store). Este es uno de los motivos por los que no me gustan los teléfonos de compañías telefónicas (hace más de 10 años que no les compro uno), que cada cuál haga lo que quiera. Si quieres ahorrarte dolores de cabeza, siempre puedes comprar un teléfono libre que aunque también tendrá basura (bloatware) del fabricante evitaras las aplicaciones de las telefónicas. Y si eres hábil siempre puedes personalizar el teléfono y así lo tienes a tu gusto, tu amigo Google te ayuda. AnaJim creo que este hilo te puede interesar (acerca de las suscripciones de emoción y cómo desactivarlas): http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Qu%C3%A9-es-emoci%C3%B3n-y-c%C3%B3mo-accedo-a-sus-contenidos/td-p/2413721 Sin embargo ya te aviso que la única forma segura que no te cobren, seria desactivar por completo la navegación por internet ya que se puede volver a activar el servicio... sin comentarios.

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